Отель Grand Hotel 4*

От этой фирмы ещё не летали, но отель знаем. Отель хороший, большая территория... Короче, хороший! И цена хорошая.

Знаете, я удивлена отзывами, которые размещены здесь. Всё подозрительно безмятежно, обильно, лучезарно. Мне же этот отель встал попререк горла. Впервые за 10 лет отдыха в Хургаде берусь писать пасквиль об отеле, в котором провели 10 дней я и моя 5-летняя дочь. Сразу назову те отели, в которых я бывала до «Гранд Отеля». Это Дезер Роуз, Гранд Сиз Хостмарк, Синдбан бич резорт, Синдбад аква резорт, Алладин, Гранд Плаза Резорт, Минамарк (вообще не считается ), Swiss wellness (на нашем рынке не продается). «Гран Отель» выбрала только потому, что он, по словам менеджера турагентства, не популярен среди наших, а для меня это плюс. Там полупансион (НB), для моего ребенка это тоже плюс. В моем отзыве не будет возмущения и рыданий. Просто опишу пошагово этот развал и разруху. В общем прилетели. Приехали в отель, получили ключ. Идем по территории. Корпуса большие трехэтажные. Обшарпанные. Это видно даже в темноте. Территория большая, в общем хорошо ухоженная. Номер 281 на 3 этаже. Над крышей номера идет труба. Вся в лохмотья, старой оплётке, в ней гудит что-то. Ну, думаю, Бог с ней. Номер махонький, шторы, покрывала замусоленные, карниз еле держится. Унитаз качается на 1 болтике от дуновения ветра, сесть на него страшно. Включили кран помыть руки - вода потекла с потолка. Сломив сопротивление уставшего ребенка, идут на ресепшн менять номер. Идем в номер 282. Всё тоже, только вода с потолка не течет. Номер на втором этаже – всё тоже. Выбирать в общем не из чего. Типа 4 звезды, а общее впечатление на 2. Вернулись в 282. Приняли душ. Поддон у душа огорожен клеёнкой, жутко к такой прикоснуться. Вся вода, что стекла на пол так на полу и стоит. Так все 10 дней и гоняли воду тапком в сливное отверстие на полу, чтобы по щиколотку в воде не ходить к унитазу. Только ребенок уснул, порывом ветра распахнулась и захлопнулась дверь. Изнутри защёлки, задвижки нет. На цепочке болтается, на д называется. Припёрла дверь изнутри табуреткой с чемоданом. Утро началось со слёз ребенка. На холодильнике живая куча! К шоколадке из Duty free пришло всё муравьиное население отеля. Не лень им было ползти на 3 этаж, тропы уже давно протоптаны. Вызванный нами уборщик сказал: Мадам, ноу проблем! И ну поливать освежителем воздуха этот муравейник! Муравьи полетели в разные стороны, полезли в холодильник. Уборщик бросился на холодильник с тряпкой, в результате чего, стоявший на 3 ногах холодильник опрокинулся, и из него потекла вода. Что сотрудник туроператора, что ресепшионисты Гранд Отеля остались к моим приключениям и отсутствию элементарных условий в отеле непоколебимо равнодушны. Пляж – ок. Море в Египте – вот что главное! Там справа от отельного пляжа есть, где поплавать с ребенком в масках-ластах. Немного кораллов, к которым можно пешком дойти, а там время бежит незаметно. Здесь же в Гранд Отеле была поражена убожеством guest relation. Дочери исполнялось 5 лет, и я попросила поздравить ребенка за ужином. Сказала, что готова заплатить. Ответом было «Мадам, ноу проблем». За ужином ребенку принесли уродливый и несъедобный тортишечко, который никто из нас не решился попробовать. Вообще этот торт на фоне прочей ресторанной еды в отеле был просто плевком. Ну да Бог с ним. Из Москвы я привезла свечи, детское шампанское. Немцы, с которыми мы подружились, подарки, взрослое и детское шампанское украсили этот день рождения моей дочери. Последние 2 дня невозможно стало допроситься чистых полотенец, а в номере и вовсе перестали убираться. Вечером за день до вылета на ресепшн я расплатилась за взрослое шампанское, пиццу и еще что-то, что мы брали в барах на пляже. Стенда туроператора за 10 дней в отеле так и не появилось. В 00.30 на ресепшн мне сказали, что информация о выезде и вылете будет позже. А за час до выезда за моим багажом зайдут. Заранее зная, что номер надо освобождать в 12.00 мы с ребенком были готовы и ждали, что к нам зайдут за багажом. Тащить с 3 этажа по лестнице чемодан не хочется. Сидим книжку читаем. 12.30 никто не приходит. 13.00 никто не приходит. Звоню на ресепшн: I am from room 282. Will anybody take my baggage? А мне в ответ: Мадам, Вы должны 176 фунтов. Что вы, говорю, ничего не должна. С 12.00 жду человека за багажом, а никого нету, вот и звоню. А мне снова: Мадам, Вы должны 176 фунтов. Ладно, взяла чемодан тащусь по лестнице вниз, по улице в главный корпус, на ресепшн. Совершенно спокойно еще раз говорю, что мне обещали, что за час до выезда придут к нам в номер за багажом. Что с 12.00 мы с ребенком были готовы. А мне снова про 176 фунтов. Да и деньги-то смешные, но я уперлась. И если бы не общий развал в номере (в номерах! т.к. и наши знакомые немцы меняли номер, а там всё та же разруха), индифферентное отношение персонала к своим обязанностям, то я бы заплатила. Менеджер отказался меня везти в аэропорт, если я не заплачу отелю. И вот тут уже я сказала «ноу проблем» и пошла ловить такси. Благо не первый день в Хургаде и до аэропорта всяко доберусь. Как тут на меня 2 араба отельных кинутся! Как давай чемодан и сумку отнимать. Вот это было шоу. В общем вышли мы с ребенком сели в такси и уехали. Домой прилетели нормально. В Египте была в конце сентября, а сейчас уж ноябрь. Вот размышляю в который раз над своим отдыхом в Гранд Отеле. Убеждена, что я права. Ни проживание в этом отеле, ни продление номера в нем не стоят никаких денег. И ведь противно не только то, что льется вода с потолка, а не из душа, не то, что тапком лужу приходится разгонять, не то, что полотенца не меняют и не убираются (им даже деньги на таулетном столике не стимул). Противен туроператор и их представитель , вставший на сторону отеля в этой ситуации. Тот, кто должен помогать туристу, тот, кто зарплату получает за то, что он встречающая сторона, не просто расписался в своей никчемности, а еще и показал себя полным моральным уродом. Отдыхая в Синбдаде и в Гранд Плазе я не раз видела менеджера Алстура Наталью. Меня воодушевила эта девушка. У ребенка ее туристов запор – она везет им лекарства, у ее туристки солнечный удар – она снова спешит на помощь, кому-то надо скинуть денег на местную симку – она скинет по пути, надо поменять туристам номер – она продавит ресепшн. Ну и т.д. Несмотря на свою усталость для туристов она всегда на позитиве, всегда рулит ситуацией, на туристов ей не наплевать. А вообще я люблю Красное море и еще намерена с ребенком подайвить, когда она подрастет. Но молчать про историю с Гранд Отелем считаю несправедливым по отношению к тем, кто, быть может, мечтает о поездке в Египет и рискует налететь на Гранд Отель.