Отель Royal Palace Helena Sands 5*, Солнечный берег, Болгария

Отзывы об отеле (50)

Оставить отзыв

Добавить отзыв об отеле Royal Palace Helena Sands 5*

отзывы TopHotels (26)
отзывы 1001tur (24)

4,3

Отлично!

Оценка по 24 отзывам

Размещение

3,6

Питание

3,3

Сервис

3,1

Victor

28.07.2024

5,0

Великолепно

Чистый номер , отличная кухня ,вежливый персонал, красивая архитектура отеля

5,0

נבדריק

27.09.2023

4,0

Превосходно

Понравился отель,спокойное тихое место,отличный пляж,вокруг парк

4,0

Виктория

15.09.2023

5,0

Великолепно

Прекрасный отель, персонал доброжелательный, всегда шли навстречу пожеланиям отдыхающих, комнаты хорошего размера, чистые. Отдельной похвалы заслуживает еда. Отдых был чудесным. Нет такого

5,0

Rudenko

28.08.2023

5,0

Великолепно

Отдыхали семьей. Хорошее расположение, первая линия у моря. Есть бассейн внутри помещения и на территории отеля. Завтрак и ужин шведский стол, много блюд, все очень вкусно и разнообразно, повара молодцы! Хороший обслуживающий персонал, им тоже большая благодарность! Обедали в ресторане на территории отеля, "Fish Restaurante", тоже все очень вкусно, нам понравилось! Снимали номер Люкс,большая кровать удобная, а вот маленькая кровать с пружинами, не комфортно спать на такой.

Подробнее

5,0

Garry

20.08.2023

4,0

Очень хорошо

Все было замечательно.Чистота, выбор блюд в ресторане, приветливость обслуживоющего персонала. Заказали номер с гостиной и спальней (60 метров), а по приезде получили очень не подходящий номер ( 30 м). Попросили поменять - в начале нам сказали, что нет подходящего, только через 3 дня. Мол привыкнет и забудете...Но при повторном обращении через пару часов - поменяли на лучший, но все равно не на тот, что мы заказали.

Подробнее

4,0

Oksana

11.07.2023

5,0

Хороший пляж, вид на море из номера и тихо вокруг.

Отличный отель, очень близко к пляжу. Большой, удобный балкон, восхитительный вид на море с балкона. Хорошая звукоизоляция в номерах. Тихо на территории отеля. Вкусная еда в рыбном ресторане. Еда на шведском столе хорошая но не на 5*. Лежаков у бассейна не хватает.

5,0

Veronika

28.08.2021

5,0

Великолепно

Очень удобное местоположение, прекрасные номера, вкусная еда и очень любезный персонал

5,0

Эдуард

29.09.2019

Приемлемо

Бесплатные лежаки и зонтики и пляжные полотенца, пляж в шаговой доступности. Тихая территория, вдали от всех дискотек и шума. Приятные и любезные официантки в отеле. Застиранные простыни, все в желтых разводах. Однообразная и очень соленая еда на ужин.

Silviya

09.09.2019

Отель в этом году разочаровал. Цена не соответствует качеству.

Проживали в этом же отеле в 2018 году, все было значительно лучше, потому и решили вернуться сюда в августе 2019 года. Из плюсов-быстрое размещение, хорошие комнаты с видом, как и заказывали. Чистый пляж в шаговой доступности от отеля, тоже отнесем к плюсам. 1. Жуткое обслуживание-сервис ужасен. В ресторане отеля на завтраки подавались грязные чашки. Официанты относились так, как будто все гости отеля приехали незванно к ним домой(((. Полнейший дискомфорт.2. Медлительные и грубые сотрудники ресепшн.3. Тапочки и халаты выдали спустя несколько часов, после нескольких звонков на ресепшн.4. В номерах застиранные полотенца5. Уборка номера проводилась без мытья унитаза....6. Перепады воды вне зависимости от времени суток ( кипяток/лед и никак иначе)что оччень неудобно(((7. Замена постельного белья была один раз за 13 дней и по моей просьбе ( не однократной). Принесли при этом пододеяльники, которые меньше одеял по размеру. Сказали, других нет((((8. Анимация для детей практически отсутствует, мини-диско на 30 мин с одной и той же программой. Мастер-класс по рисованию периодически работал и все.

Подробнее

Irina

05.09.2019

Если есть деньги на Хелену (а она дорогая)- потратим их в следующий раз на Турцию либо Испанию

Слоган отеля звучит как «Философия идеального отдыха». По факту столкнулись с откровенным хамством и коррупцией менеджмента отеля. Для достоверности сделали фото (выложила несколько). Не позволяйте себя обманывать и хамить за ваши же деньги. Отдыхали с семьей в Helena Sands. Мы польстились на высокие отзывы по этому отелю и приехали впервые. Сейчас думаем, что есть специальная служба, которая их пишет (если ты работаешь на ресепшн, доступ к ссылкам Booking получить не проблема), чтобы поднять рейтинг отеля. Реальность, которую мы наблюдали своими глазами, следующая:Из самого неприятного:1). Отель пишет, что у них в стоимость входят бесплатные лежаки на пляже. Да, но «по большой лотереи» для каждого пятого гостя… Номеров и гостей отеле (даже при неполной заполняемости) 360, лежаков на пляже 64 (справа и слева от главного входа) - они белого цвета. Но есть еще и платные (оранжевого цвета)- они свободны всегда, принадлежат отелю, но если тебе не хватило бесплатных, тебе предложат заплатить 24 лева за платные. «Философия идеального отдыха…по-болгарски». Почему так происходит:1.1. Лежаки за деньги занимают специальные люди (пляжные служащие), кладут на них отельные полотенца и они могут пролежать до самой ночи не занятые (в подтверждение сделали с мужем фото, смотрите ниже, время 21.30, а полотенца лежат с 8 утра, не тронутые).1.2. Если ты сам так пытаешься сделать (встать в 8 утра, занять полотенцем лежак для ребенка)- полотенце заберут и иди за новым на ресепшн, но уже все места к 9.00 заняты. Некоторые гости были этим так возмущены, что занимали лежаки и клали сверху вот такую надпись (см.ниже, это по-болгарски. В переводе на русский звучит просто отвратительно «Свиньи! Эти места заняты. Ищите себе другие!» или «Уроды, взявшие вчера полотенце, чтобы вы сдохли». Очень неприятно отдыхать среди всего этого, не знаешь кого обвинять- доведенных до отчаяния отдыхающих пятизвездочного отеля либо менеджмент, который поддерживает коррупцию на пляже. 1.3. На ТрипЭдвизоре есть даже лайфхаки, как украсть полотенце из Helena и отдыхать на нем на лежаках бесплатно (см.ниже, можно найти этот совет на сайте от 2 июня 2018 года и 17 июля 2019 года). Жесть…дело в том, что если у тебя отельное полотенце- ты можешь занять лежак, никто у тебя не спросит, живешь ли ты в отеле. Вот народ и повадился…а страдают отдыхающие.1.4. Пляжные сотрудники обходят пляж, разрешают за деньги отдыхать на «бесплатных» лежаках белого цвета посторонним людям, в то время, как ораньжевые лежаки (платные, принадлежащие этому же отелю) на 95% всегда пустые. При этом, жителям отеля бесплатных лежаков катастрофически не хватает и им опять таки предлагают платные. Все фото, подтверждающие эту коррупцию сделали с мужем и выложили, смотрите и не позволяйте себя обманывать! Взрослые конечно все стерпят, жалко детей, которые по 3 раза в день на пекле бегут из отеля на пляж, проверить, нет ли хоть одного лежака, чтобы побыть у моря .1.5. Пляжные служащие с завидной регулярностью возвращаются в отель (служебная комната за стойкой ресепшн), где находится менеджмент…ну дальше делайте выводы сами о степени коррумпированности этой «пляжной схемы». Чтобы не быть голословными, такую же жалобу мы направили на имя Генерального менеджера отеля (фото с сайта прилагаю- если что, требуйте его контакты и жалуйтесь на самый верх), чтобы хоть как-то достучатся до владельцев хорошего отеля, который погряз в алчности персонала.Про остальное;2) Инфраструктура. Из плюсов: Отель в очень хорошем состоянии, все новое, чистое, со вкусом, много зелени. В номерах убираются идеально, смена белья, полотенец всегда. Из минусов: Бассейн и в июле и в августе очень холодный. Взрослые мерзнут, дети вообще «вошли-вышли». Но правда на территории второго отеля Helena Resort есть детский мелкий бассейн, в нем вода успевает прогреться немного (но одновременно в него могут войти всего 4 ребенка).3) Питание- хорошее, но никак не превосходное как пишут. Для детей питания нет. Много соли.

Подробнее

Elena

22.08.2019

Хорошо

Замечательное местоположение - прямо у моря. Очень красивый отельный комплекс.У нас был двухэтажный люкс в мезонине с потрясающим видом на море. Номер великолепный! Пляж довольно грязный. Валяется мусор и окурки. Для курильщиков нет пепельниц под зонтиками.На пляже отеля много посторонних людей. Они располагаются и под зонтами, и перед зонтами у моря. Служащие на пляже похоже берут с них деньги влево. Из-за этого клиентам отеля приходится занимать места в 5 утра. Иначе мест может не быть или окажутся в самом конце пляжа. Хотя ведь зонты и лежаки входят в стоимость отеля.Руководству отеля необходимо строго следить за этим и пресечь подобное безобразие

Подробнее

Наталья

20.08.2019

4,0

Потрясающе

Выход на пляж прямо из номера( у нас был номер люкс).Отличные,разнообразные завтраки и ужины!Приятный персонал,реагирует на просьбы быстро! На полу во всем номере кафель,поэтому когда приходили с пляжа и принимали душ пол был в песке и сырой,ребенок может подскользнуться и упасть.Покупала тряпку для пола,чтобы сразу затирать грязь и воду!Хорошо,если бы в номере это предусмотрели!На ужине все напитки в т.ч.вода,соки платные!

Подробнее

4,0

Показать еще 12 отзывов