Добавить отзыв об отеле Royal Palace Helena Sands 5*
отзывы TopHotels (26)
отзывы 1001tur (24)
4,3
Отлично!
Оценка по 24 отзывам
Размещение
3,6
Питание
3,3
Сервис
3,1
Victor
28.07.2024
5,0
Великолепно
Чистый номер , отличная кухня ,вежливый персонал, красивая архитектура отеля
5,0
נבדריק
27.09.2023
4,0
Превосходно
Понравился отель,спокойное тихое место,отличный пляж,вокруг парк
4,0
Виктория
15.09.2023
5,0
Великолепно
Прекрасный отель, персонал доброжелательный, всегда шли навстречу пожеланиям отдыхающих, комнаты хорошего размера, чистые. Отдельной похвалы заслуживает еда. Отдых был чудесным. Нет такого
5,0
Rudenko
28.08.2023
5,0
Великолепно
Отдыхали семьей. Хорошее расположение, первая линия у моря. Есть бассейн внутри помещения и на территории отеля. Завтрак и ужин шведский стол, много блюд, все очень вкусно и разнообразно, повара молодцы! Хороший обслуживающий персонал, им тоже большая благодарность! Обедали в ресторане на
территории отеля, "Fish Restaurante", тоже все очень вкусно, нам понравилось! Снимали номер Люкс,большая кровать удобная, а вот маленькая кровать с пружинами, не комфортно спать на такой.
Подробнее
5,0
Garry
20.08.2023
4,0
Очень хорошо
Все было замечательно.Чистота, выбор блюд в ресторане, приветливость обслуживоющего персонала. Заказали номер с гостиной и спальней (60 метров), а по приезде получили очень не подходящий номер ( 30 м). Попросили поменять - в начале нам сказали, что нет подходящего, только через 3 дня. Мол
привыкнет и забудете...Но при повторном обращении через пару часов - поменяли на лучший, но все равно не на тот, что мы заказали.
Подробнее
4,0
Oksana
11.07.2023
5,0
Хороший пляж, вид на море из номера и тихо вокруг.
Отличный отель, очень близко к пляжу. Большой, удобный балкон, восхитительный вид на море с балкона. Хорошая звукоизоляция в номерах. Тихо на территории отеля. Вкусная еда в рыбном ресторане. Еда на шведском столе хорошая но не на 5*. Лежаков у бассейна не хватает.
5,0
Veronika
28.08.2021
5,0
Великолепно
Очень удобное местоположение, прекрасные номера, вкусная еда и очень любезный персонал
5,0
Эдуард
29.09.2019
Приемлемо
Бесплатные лежаки и зонтики и пляжные полотенца, пляж в шаговой доступности. Тихая территория, вдали от всех дискотек и шума. Приятные и любезные официантки в отеле. Застиранные простыни, все в желтых разводах. Однообразная и очень соленая еда на ужин.
Silviya
09.09.2019
Отель в этом году разочаровал. Цена не соответствует качеству.
Проживали в этом же отеле в 2018 году, все было значительно лучше, потому и решили вернуться сюда в августе 2019 года. Из плюсов-быстрое размещение, хорошие комнаты с видом, как и заказывали. Чистый пляж в шаговой доступности от отеля, тоже отнесем к плюсам. 1. Жуткое обслуживание-сервис ужасен. В
ресторане отеля на завтраки подавались грязные чашки. Официанты относились так, как будто все гости отеля приехали незванно к ним домой(((. Полнейший дискомфорт.2. Медлительные и грубые сотрудники ресепшн.3. Тапочки и халаты выдали спустя несколько часов, после нескольких звонков на ресепшн.4. В номерах застиранные полотенца5. Уборка номера проводилась без мытья унитаза....6. Перепады воды вне зависимости от времени суток ( кипяток/лед и никак иначе)что оччень неудобно(((7. Замена постельного белья была один раз за 13 дней и по моей просьбе ( не однократной). Принесли при этом пододеяльники, которые меньше одеял по размеру. Сказали, других нет((((8. Анимация для детей практически отсутствует, мини-диско на 30 мин с одной и той же программой. Мастер-класс по рисованию периодически работал и все.
Подробнее
Irina
05.09.2019
Если есть деньги на Хелену (а она дорогая)- потратим их в следующий раз на Турцию либо Испанию
Слоган отеля звучит как «Философия идеального отдыха». По факту столкнулись с откровенным хамством и коррупцией менеджмента отеля. Для достоверности сделали фото (выложила несколько). Не позволяйте себя обманывать и хамить за ваши же деньги. Отдыхали с семьей в Helena Sands. Мы польстились на
высокие отзывы по этому отелю и приехали впервые. Сейчас думаем, что есть специальная служба, которая их пишет (если ты работаешь на ресепшн, доступ к ссылкам Booking получить не проблема), чтобы поднять рейтинг отеля. Реальность, которую мы наблюдали своими глазами, следующая:Из самого неприятного:1). Отель пишет, что у них в стоимость входят бесплатные лежаки на пляже. Да, но «по большой лотереи» для каждого пятого гостя… Номеров и гостей отеле (даже при неполной заполняемости) 360, лежаков на пляже 64 (справа и слева от главного входа) - они белого цвета. Но есть еще и платные (оранжевого цвета)- они свободны всегда, принадлежат отелю, но если тебе не хватило бесплатных, тебе предложат заплатить 24 лева за платные. «Философия идеального отдыха…по-болгарски». Почему так происходит:1.1. Лежаки за деньги занимают специальные люди (пляжные служащие), кладут на них отельные полотенца и они могут пролежать до самой ночи не занятые (в подтверждение сделали с мужем фото, смотрите ниже, время 21.30, а полотенца лежат с 8 утра, не тронутые).1.2. Если ты сам так пытаешься сделать (встать в 8 утра, занять полотенцем лежак для ребенка)- полотенце заберут и иди за новым на ресепшн, но уже все места к 9.00 заняты. Некоторые гости были этим так возмущены, что занимали лежаки и клали сверху вот такую надпись (см.ниже, это по-болгарски. В переводе на русский звучит просто отвратительно «Свиньи! Эти места заняты. Ищите себе другие!» или «Уроды, взявшие вчера полотенце, чтобы вы сдохли». Очень неприятно отдыхать среди всего этого, не знаешь кого обвинять- доведенных до отчаяния отдыхающих пятизвездочного отеля либо менеджмент, который поддерживает коррупцию на пляже. 1.3. На ТрипЭдвизоре есть даже лайфхаки, как украсть полотенце из Helena и отдыхать на нем на лежаках бесплатно (см.ниже, можно найти этот совет на сайте от 2 июня 2018 года и 17 июля 2019 года). Жесть…дело в том, что если у тебя отельное полотенце- ты можешь занять лежак, никто у тебя не спросит, живешь ли ты в отеле. Вот народ и повадился…а страдают отдыхающие.1.4. Пляжные сотрудники обходят пляж, разрешают за деньги отдыхать на «бесплатных» лежаках белого цвета посторонним людям, в то время, как ораньжевые лежаки (платные, принадлежащие этому же отелю) на 95% всегда пустые. При этом, жителям отеля бесплатных лежаков катастрофически не хватает и им опять таки предлагают платные. Все фото, подтверждающие эту коррупцию сделали с мужем и выложили, смотрите и не позволяйте себя обманывать! Взрослые конечно все стерпят, жалко детей, которые по 3 раза в день на пекле бегут из отеля на пляж, проверить, нет ли хоть одного лежака, чтобы побыть у моря .1.5. Пляжные служащие с завидной регулярностью возвращаются в отель (служебная комната за стойкой ресепшн), где находится менеджмент…ну дальше делайте выводы сами о степени коррумпированности этой «пляжной схемы». Чтобы не быть голословными, такую же жалобу мы направили на имя Генерального менеджера отеля (фото с сайта прилагаю- если что, требуйте его контакты и жалуйтесь на самый верх), чтобы хоть как-то достучатся до владельцев хорошего отеля, который погряз в алчности персонала.Про остальное;2) Инфраструктура. Из плюсов: Отель в очень хорошем состоянии, все новое, чистое, со вкусом, много зелени. В номерах убираются идеально, смена белья, полотенец всегда. Из минусов: Бассейн и в июле и в августе очень холодный. Взрослые мерзнут, дети вообще «вошли-вышли». Но правда на территории второго отеля Helena Resort есть детский мелкий бассейн, в нем вода успевает прогреться немного (но одновременно в него могут войти всего 4 ребенка).3) Питание- хорошее, но никак не превосходное как пишут. Для детей питания нет. Много соли.
Подробнее
Elena
22.08.2019
Хорошо
Замечательное местоположение - прямо у моря. Очень красивый отельный комплекс.У нас был двухэтажный люкс в мезонине с потрясающим видом на море. Номер великолепный! Пляж довольно грязный. Валяется мусор и окурки. Для курильщиков нет пепельниц под зонтиками.На пляже отеля много посторонних людей.
Они располагаются и под зонтами, и перед зонтами у моря. Служащие на пляже похоже берут с них деньги влево. Из-за этого клиентам отеля приходится занимать места в 5 утра. Иначе мест может не быть или окажутся в самом конце пляжа. Хотя ведь зонты и лежаки входят в стоимость отеля.Руководству отеля необходимо строго следить за этим и пресечь подобное безобразие
Подробнее
Наталья
20.08.2019
4,0
Потрясающе
Выход на пляж прямо из номера( у нас был номер люкс).Отличные,разнообразные завтраки и ужины!Приятный персонал,реагирует на просьбы быстро! На полу во всем номере кафель,поэтому когда приходили с пляжа и принимали душ пол был в песке и сырой,ребенок может подскользнуться и упасть.Покупала тряпку
для пола,чтобы сразу затирать грязь и воду!Хорошо,если бы в номере это предусмотрели!На ужине все напитки в т.ч.вода,соки платные!
Подробнее
4,0
Игорь
17.08.2019
4,0
отличный отель для семейного отдыха
Отличное питание! Шикарный вид из окна номера на море! Очень хорошая работа персонала отеля! часто закрыт второй выход на пляж, неудобно идти к пляжу. Сложно разобраться в начале отдыха, где платные, где бесплатные лежаки/ зонтики. Много окурков на пляже.
4,0
Vladimir
15.08.2019
Отель без видимых недостатков, но с большим количеством достоинств
Очень хороший администратор отеля Цветан. С 7 утра и до позднего вечера он контролирует сервис отеля. От его взгляда не скроются никакие мелочи. Возможно, он лучший менеджер на Солнечном Берегу. Именно поэтому в отеле отдыхать легко и приятно. Отель очень хороший, всем рекомендую. Просто добавить
анимацию, которой, практически, нет.
Подробнее
Евгений
03.08.2019
Добавить количество бесплатных отельных шезлонгов на пляже
Завтрак и расположение понравились. Небольшое количество бесплатных отельных шезлонгов на пляже.
Yuriy
16.07.2019
5,0
Прекрасный отдых
Отель очень понравился. Расположений прекрасное, чуть вдалеке от шума и гама. Свой пляж - замечательный бонус. В 9 утра на пляже всегда есть свободные места, где-то к 12 лежаки могли быть заняты. Море очень чистое с утра, после 11 становилось мутным и приносило водоросли. Но мы на это не очень
обращали внимание. В отеле чистота. Отдельный респект ресторану. Нам меню понравилось, были и мясо, и рыба, и овощи на любой вкус. Не надо было бегать с тарелками в поисках свободного столика. Нас всегда ждал свой столик (в соответствии с твоими желаниями определялся отелем, наш столик 116) с белой скатертью и предупредительными официантами. Большое спасибо Йосге, Улсубеку и Кондус (заранее прошу прощения если не корректно написала имена).Номер мы заказывали через букинг еще в марте, по очень привлекательной цене. До этого в Болгарии не были ни разу. Отдыхали в Испании, на Сардинии, то есть есть с чем сравнить. Отелем не разочаровались. Жили мы в номере Джуниор Сюит с прекрасным видом на море и территорию отеля, каждое утро душа радовалась от этого вида. За номер спасибо управляющему Светану.Во время отдыха у мужа был день рождения, шампанское и торт от отеля на ужин однозначно подняли настроение. Вообще отель соответствует своей категории и представленным фотографиям. Обязательно приедем еще в Болгарию и обязательно в этот отель. С нашей точки зрения это один из лучших, а возможно и лучший отель на Солнечном берегу. Нет такого. Мы были настроены на отдых, а незначительные мелочи могут быть всегда.
Подробнее
5,0
Vadym
25.06.2019
5,0
Отдых отличный
Отель находится на первой линии. Между ним и пляжем ходит только паровоз. На паровозе можно проехаться до центра Солнечного берега. Отель роскошный. Территория общая с Хелена парк, много статуй, зелени, искусственная река. Убирают очень хорошо каждый день, отель тоже каждое утро чистят, но
детские бассейны возможно не очень, потому что там часто плавали насекомые. Питание отличное, каждый вечер что-то новое: креветки, мидии, салаты, мясо барбекю, пицца, паста, утром завтраки одинаковые, но очень разнообразные: сыры, колбасные нарезки, множество видов омлета и яичницы, овощи, фрукты, мюсли, кофе, чай, соки...Есть Два детских бассейна, детская площадка и детский мини-клуб. В спа большинство процедур за дополнительную плату. Каждый вечер в 8 и 9 включают на 15 минут фонтан в главном бассейне. Пляж чистый песчаный. Есть лежаки и зонтики от отеля, ничего доплачивать не надо. В целом отель превзошёл все ожидания. Вода в душе была нестабильной - то горячей, то холодной, что для самого дорого номера странно, в басейне для самых маленьких очень сильно пахнет хлоркой и часто плавают насекомые.
Подробнее
5,0
Pavel
27.09.2018
2,0
Нам достался номер с террасой на первом этаже в конце здания. Возле номера с улице стоял киоск и все
Ресторан довольно интересный Расположение номера, стоимость не соответствует качеству.
2,0
Надир
17.08.2016
Прекрасная еда!
Прекрасная еда! Вкусно все, что приготовили. Отличный сервис и обслуживание.
Vladimir
09.06.2016
Абсолютно все понравилось
Абсолютно все понравилось. Уже не первый раз и не первый год отдыхаем в этом отеле и всегда поражаемся чистоте номеров, вкусной кухне и очень отзывчивому персоналу. Многим отелям Западной Европы надо бы поучится у менеджмента HELENA SANDS.`
Lada
17.09.2015
очень красивая территория, хороший выбор еды, всегда свежие овощи и фрукты, вкусные блинчики на завтрак, пляж совсем рядом, качественная уборка номера
очень красивая территория, хороший выбор еды, всегда свежие овощи и фрукты, вкусные блинчики на завтрак, пляж совсем рядом, качественная уборка номера
Albert
15.09.2015
Архитектура отеля, отзвычивый персонал в ресторане, разнообразный ассортимент еды.
Архитектура отеля, отзвычивый персонал в ресторане, разнообразный ассортимент еды.
Александр
11.08.2015
Чисто, первая линия от пляжа
Чисто, первая линия от пляжа. Прекрасная территория с очень красивым садом. Очень хороший рыбный ресторан "Дельфин" на территории отеля с милейшим управляющим Стефаном.
Аноним
20.06.2015
местоположение, территория, номера, питание- все на отлично!
местоположение, территория, номера, питание- все на отлично!
