Herods Tel Aviv 4* (Израиль, Тель-Авив)

Ужасно. Старый номерной фонд, грязь, плесень. Номера на замену в таком же состоянии. причем за замену нужно будет доплатить, даже если номер выглядит абсолютно также. Все вопросы по бронированию решает управляющая компания Fattal ( отели Леонардо и Иродсы), по проблемам существующего бронирования не отвечают, зато забронировать - легко. После заезда не возвращают деньги, даже если вы не захотите остаться и у вас оплачено 14 дней. не рекомендую отель. Больше всего не понравилось отношение администрации, когда мы просили решить проблему начали хамить, в итоге нам просто перестали отвечать, мы переехали в другой отель на следующий день и нам не вернули деньги за 14 дней оплаченного бронирования.

В Тель - Авиве есть Herods Tel Aviv 5*. Сутки 208$. Но это же Тель - Авив, что вы хотели? Вариант не из дешевых, но проживать в нем понравилось. Я со своим мужем и доченькой прилетала отдыхать на недельку. Мы потом поменяли билеты, потому что очень не хотелось покидать эту красоту. В нашем номере была очень удобная мягкая кровать, в которую приятно ложиться и, из которой не хочется вылезать. Меня встретили очень гостеприимно и с улыбкой. Завтраки вкусные! Отель возле пляжа и вид там, конечно, обалденный! У нас номер был на 18 этаже, поэтому сказать, что вид был обалденный - ничего не сказать. И мы бы наверное сами не нашли такое сокровище - спасибо сестре мужа, у которой был медовый месяц в Тель - Авиве. Она нам посоветовала Рубин Туризм (туроператор), на сайте которого есть услуга по бронированию жилья. Быстро и удобно. Но это мы так делали. Поищите отель в интернете - мне кажется, что лучше варианта и не найти.

Я отдыхала с другом, никаких проблем не возникло. Хочу выразить благодарность Александру, служащий отеля (17 этаж) за внимательность, доброжелательность , профессионализм. Персонал -вежлив, учтив, корректен. В отеле -чистота, номер убирали ежедневно. Завтраки превосходные, много вкусной и разнообразной еды. Отель обладает невероятной энергетикой, пропитан историей , хочу отметить красоту и стиль. Конечно, нельзя угодить всем туристам, даже у Христа были враги....Но я встречала со стороны всех сотрудников отеля радушие, желание помочь, чувствовала себя очень комфортно. Считаю, что администрация отеля действительно переживает за комфортный психологический климат и достойные условия размещения и проживания, я бывала в разных странах, мне есть с чем сравнивать, безусловно, отель заслуживает высокой оценки.

В этот отель мы приехали всего на 3 дня, но он оставил у нас в памяти массу впечатлений. Приехали мы туда втроем : я и мои родители. Все началось с того, что они с трудом нашли для нас номера со смежной дверью. В начале они хотели дать нам раскладушку, но в этом номере просто некуда ее ставить. Только если спать втроем – или она перекроет выход на балкон. Потом мы наконец заехали на 16 этаж – вид на море только если смотреть по диагонали – особенность всех отелей на береге Тель-Авива.

Первым сюрпризом было отсутствие шумоизоляции – все соседские дети конечно же давали о себе знать постоянно. Кровать также порадовала – это была не двуспальная6 а смежные полторашки с дыркой по середине. Вечером мы решили пройтись – единственный спуск на набережную – надо выйти из главного выхода и обойти отель с обратной стороны через далеко не очень красивую лестницу. Так же с левой стороны, в 50 метрах от входа, стриптиз клуб.

В первую же ночь нас ждал еще один сюрприз – балкон. Дверь была не герметичной, и закрывалась на щеколду. В первую же нашу ночь был ветер, и я чуть не пала с кровати, когда по всему номеру гулял настоящий русский свист. Он был всю ночь, и уснуть было крайне тяжело – свистело так, что беруши не спасали.

Утром мы отправились на завтрак – тут хочу похвалить радушие израильтян – очень хорошо кормят. Большой выбор, и нас пускали даже после закрытия завтрака. Мы почти все время были в номере, и днем к нам пришли убираться. Мы попросили прийти через 2 часа – как и ожидалось, никто не пришел.

Вечером я обнаружила на одеяле огромные оранжевые пятна, как если пролить на одеяло женский тональник. Далее – свет. Моя лампа просто не работала.

На второй день мы вышли к бассейну, и сразу ушли – грязно, везде какой то мусор от детей, который никто не убирает, а еще негде развернуться. Люди лежат в верхней одежде и в грязных ботинках.

На третий день мои родители ушли повидаться со старыми друзьями, а я решила остаться в номере. Ближе к вечеру голод взял вверх, и я позвонила в сервис отеля. Первые раз 5 раз никто не подходил к телефону. Нигде. Даже на ресепшене – а время 7 вечера. После упорных звонков мой заказ наконец приняли и принесли минут через 30 – оперативно. Заказ мой составлял только салат из помидоров и сыра моццарела. Через минут 20, когда половина салата была позади, мне стало плохо. В этот же момент вернулась мои родители, и тут началось главное – час я не могла отойти от туалета от того, как меня тошнило этим салатом. Кроме него я ничего не ела – только завтрак. Так что траванулась я конкретно в тот день. Пока я сидела на корточках в ванной, обнаружила под раковиной битую бутылку и чью то точилку для карандашей!

На следующий день мы случайно разбили бокал – благо он упал под тумбочку с осколками. Днем во время уборки убрали пару осколков и все!! Основная мелочь осталась – то есть пылесосом никто и не думал пройтись. Так же мою комнату не убрали, в отличие от комнаты моих родителей. За чистотой не следили и на завтраке, как оказалось чуть позже. В поисках чистого бокала я перерыла почти весь поднос, но так и не нашла его. Еще на столах был жирный липкий слой. В виде декораций стоят деревья – на листьях толстый слой пыли, который летит наверняка в еду.

Ближе к вечеру мне нужно было зайти в аптеку. На мой вопрос где ближайшая на ресепшене меня послали к местному гиду, который сидел напротив. Но его там не оказалось. И, прождав его минут 20, мы решили, что уже проще пойти самим. Так же очень странные лифты – туда надо буквально впрыгивать, или тебя зажмет, как бедную французскую бабушку на моих глазах. Еще поражает, что если в лобби 10 человек ждут лифта, на нем уйдет разносчик с чемоданами – они почему то считали себя выше постояльцев. Еще хочется отметить отвратительный вай-фай, который вечно тормозит и отключается.

Везде царит грязь и бардак. В пятизвездочном отеле за такие деньги можно было бы привести отель в порядок.

Отличное расположение, есть русскоговорящий персонал, неплохие завтраки. Были с 10.02.15 по 19.02.15 - отлично работал wi-fi на всей территории отеля (бесплатный). Приятная обстановка главного ресторана с очень красивым видом на море. Качество уборки номера значительно улучшали чаевые, полотенца меняли каждый день, иногда и два раза в день, постельное белье через день, туалетные принадлежности докладывались ежедневно. В номере есть чайник, чай, кофе, утюг с доской, халаты, тапочки, сейф. При заселении принесли бутылку вина, мелочь, но приятно.

Были не в сезон, проблем с лифтом не ощутили и не заметили.

Очень услужливый русскоговорящий официант в лобби баре. Контактировали с ним в последний день перед отъездом, поэтому к сожалению не уточнила его имя.

Работа официантов в главном ресторане отсутсвует вообще, иногда предлагают кипяток для чая и кофе каждые 5 минут, но чаще можете просидеть час, так и не дождавшись!

Грязные тарелки убирать не принято, поэтому если у вас компания более 2х человек, сразу выбирайте стол побольше, чтобы была возможность отставить грязную тарелку.

Для детей были детские стульчики, но никому из официантов даже в голову не приходило, предложить его вам, плюс они были такими грязными, что пришлось приучать ребенка к большому стулу.

Очень плохо работала канализация в номере. Грязный балкон. Отсутсвует шумоизоляция. Жили на 12м этаже, но слышимость с дороги была такая, как будто на первом. Нас это не смущало, хоть мы и были с ребенком, но если ребенок чутко спит, не стоит брать номер на дорогу. Цоколь отеля со стороны моря действительно шокирует.

Ничего не предусмотрено для детей (например, детская комната).

Теперь то, что расстроило больше всего.

За два дня до отъезда в связи с проблемами с кишечником у ребенка мы заказали в номер обед (картофельное пюре и вареную рыбу). Еду принесла русскоговорящая официантка, на подносе еще была вода, хлеб и две фруктовые банки детского питания. Приготовленная еда была очень вкусная и явно отличалась отличным качеством от завтрака. Рядом лежал чек на 88 шекелей (24$, если интересно). Мы рассчитались с официанткой и очень были довольны увиденным. Буквально через 10 минут в номер позвонил Антон (русскоговорящий работник румсервиса) и задал мне вопрос, за что я дала официантке деньги, я ответила, что за принесенный обед, он в свою очередь стал объяснять, что так как это для ребенка, обед бесплатный, и официантка принесет деньги обратно. Через 5 минут пришла официантка, с извинениями, что не знала, что не должна была брать деньги и вернула деньги. Я дала ей 20 шекелей чаевых и поблагодарила за очень качественную еду. С мужем мы обсудили, что это очень приятный и неожиданный бонус от отеля и сочли нужным пойти и поблагодарить повара. Тот искренне поинтересовался, как здоровье ребенка и когда мы уезжаем, и выяснив, что через день, сказал, что на следующий день снова приготовит для ребенка вкусный обед. На этой радостной ноте мы разошлись. Поднявшись, мы поблагодарили русскоговорящую Татьяну (менеджера по работе с русскими клиентами,) так как заказ делали через нее, и высказали ей искреннее удивление, что это бесплатно.

На следующий день нам снова принесли обед, уже к сожалению с разведенным порошковым картофелем, без соли, но по прежнему очень вкусной рыбой.

Наступил день отъезда, и мы спустились на чекаут. Вот тут все и началось. Девушка на ресепшн с очень пренебрежительным взглядом не говорившая на русском языке, стала нам объяснять, что мы должны оплатить два обеда. Муж попытался ей объяснить, вышеизложенное, на что она сделала, мягко сказать, очень удивленное лицо и стала так кричать, что было ощущение, что мы ее попросили закрыть наш счет личными средствами. Мы были разочарованы, муж уже было хотел оплатить счет за еду, но ее реакция и дальнейшее поведение ввели нас в ступор. Она продолжала кричать, отмахиваться от нас руками как от назойливых мух, и все закончилось тем, что стала обслуживать стоявшую за нами девушку, хотя мы сказали, что едем в аэропорт и не хотим опоздать. На наши доводы, что деньги нам вернули, у нее вообще случилась истерика, и мы даже не понимали, что она стала говорить. Помог официант с лобби-бара. Уже не на английском, она продолжала еще громче кричать, и как он потом переводил, объяснять ему, что то, о чем мы говорим, просто невозможно. Тут уже решил разбираться мой муж. Попросил вызвать того самого Антона, официантку. Однако она отказалась. Тогда он потребовал менеджера, на что администратор ответила, что она главная и менеджер и никому звонить не будет!

Тогда любезно согласился официант позвонить Татьяне со своего мобильного! Тут был второй шок, Татьяна ответила, что такой информации не было, и что она вообще не в курсе и ничего не знает. Официант выяснил, опять же по своему мобильному, что у официантки, которая принесла еду, выходной, а Антон не поднимает трубку. Потом все-таки дозвонились до официантки, и она, слава Богу, подтвердила информацию.

И наверное даже и сейчас менеджер не поняла, что дело было совсем не в деньгах, а в таком ужасном отношении.

Далее нам должны были вернуть депозит. Но это длилось еще 30 минут. Потому что все та же администратор стала обслуживать других клиентов, собравшихся в огромную очередь. При заезде мы платили наличными и уточнили, можем ли получить возврат наличными. Нам любезно объяснили, что да. Однако администратор стала требовать у мужа кредитную карту и говорить, что может сделать возврат только на карту. После очередного скандала, деньги она все-таки вернула. Вот такая "красивая точка" была поставлена в конце нашего отъезда. Отзыв пишу впервые, и если изначально мне хотелось написать о приятнейшем впечатлении от такого бонуса, который стер все минусы отеля, то сейчас пишу о непорядочности, нечистоплотности в работе и о непрофессионализме. Даже официант, которому на вид было лет 20, всячески извинялся и пытался объяснить, чтобы мы не держали зла, так как администратор получает информацию с компьютера и не в курсе, а вот этой администратору лет 45и, видимо с "огромным" опытом работы с клиентами, терпения, желания и профессиональных навыков не хватило. Очень жаль!

Плюсы отеля:

-находится прямо на пляже,удобно .Рядом Ренессанс,крону плаза,карлтон.Все идут с боковым видом на море!

-отличные завтраки,разнообразие.Мяса и сосисок конечно не увидите.А вот рыбка(селедка,копченая разная) присутствует

-красивый стиль отеля,холл

-халатики,тапочки,полотенца,чайник в номере,чай и кофе,сейф,а также шампуни,мыло и кондиционер для волос,утюг.Но это в номере комфорт.В стандартном,возможно,чего-то нет.

-при заселении принесли бутылочку вина,фужеры и яблочки.Очень приятно.

-вежливый персонал.Отзывчивая русскоговорящая Елена на ресепшн всегда готова была нам помочь

-лобби(в номер стандарт он не входит)После пляжа всегда заходила и пила прохладительные напитки,кушала фрукты.Кофе и чай можно попить с рулетом.

-будят,если надо на экскурсию

Минусы:

-Уборка.Зеркало в ванной не мыли,пока не сказала.И опять помыли не знаю как,но рама была вся в плевках.Белье меняют 3 раза в неделю.Грязные столовые приборы так и лежали на столе,не унесли.На балконе не убирали тоже.

-отель внешне пошарпанный,сверлят иногда снаружи

-и иногда на этаже пахло хлоркой

-Платный wi-fi

-Нет тренажерного зала и бассейна внутри отеля,а тот ,что на улице -маленький.Лежаки конечно занимаются наверно в 5 утра)))

-нет оборудованного собственного пляжа,а только лежаки у бассейна.

Пожалуй,это все из минусов.

В целом,все отлично!

Останавливались в отеле Herrods в Тель-Авиве c 16 по19 февраля2014 года. Это был пятый раз, когда мы выбирали этот отель. В эту поездку общее впечатление от отеля осталось негативным. Наша группа занимала пять номеров.

1. В это пребывание общее состояние номеров было неудовлетворительно – окна плохо вымыты, из душа вода почти не уходит. Мини-бар очень скуднный, за всё время пребывания, бар не обновляли ни разу.

2. На парковке отеля ночью был поцарапан арендованный нами автомобиль. Менеджмент отеля на ситуацию отреагировал не совсем адекватно, сказав, что вероятно, мы поцарапали его сами, возвращаясь в отель не в трезвом состоянии (человек, находившийся за рулем, не принимает алкоголь вообще, а визит в Израиль был деловым). Автомобиль ставил на стоянку и пригонял ко входу парковщик отеля. Нам сообщили, что на камерах не видно, что автомобиль был поцарапан и что это наши проблемы.

3. 18 и 19 февраля было совершено две кражи из занимаемых нами номеров. Оба хищения совершены во время завтрака. Из кошельков, находившихся в сумках, были похищены деньги. Еще одной кражи удалось избежать – наша коллега застала служащую отеля, которая закрылась в её номере. И это не была уборка номеров – служащая была без каталки и прочих атрибутов для уборки.

Мы заявили о происшествии на ресепшен. Менеджмент не придал особого значения нашим словам. Сотрудники демонстрировали откровенное бездействие и равнодушие к тому, что в их гости были обворованы. Также, как и в ситуации с машиной, установленные камеры не показывают следов преступления. Выходит, что мы придумали историю об исчезновении денег, а пойманная в номере работница отеля – плод воспаленного сознания. Видимо, менеджеры покрывают преступления своих сотрудников. В довершение ко всему, один из служащих упомянул, что русским тут вообще делать нечего.

Резюмируя, такое поведение менеджмента отеля и отсутствие сервиса недопустимо для пятизвездночной гостиницы. Сервис – это ни когда улыбаются на респепшене, а когда помогают разобраться с трудностями. Нас попросту игнорировали, оставляя без внимания все происшествия.

Мы в Израиле были в конце января 2013г., к сожалению не на отдыхе, а приезжали на операцию сынишке. Отель поразил своей красотой, оригинальностью. Мы жили на 14 этаже, было видно море и как катаются на досках серфингисты))) Непередаваемое впечатление, когда за завтраком и ужином из ресторана любуешься морем- красота просто. Питание замечательное, все вкусно, мясо готовят прямо в ресторане, персонал очень доброжелательный, всегда улыбались и помогали нам при необходимости. Номер большой, просторный, все в нем работало, убирались хорошо. Вообще люди в Израиле добрые, на улицах здороваются, улыбаются, спрашивают как дела. Каждый день ходили гулять: там и парки с тренажоами прямо на улице и фонтаны в городе красивые и танцующие на улицах Хари-Кришна))) Операция прошла у нас успешно и мы даже умудрились съездить в зоопарк в Тель-Авиве, ребенок был в восторге. Так что отель советую для семей с детками, равнодушным он вас не оставит, как и город в целом!

От отеля с таким громким именем как «Ирод» ожидаешь чего-то величественного, монументального, пафосного... Каково же было мое удивление когда, зайдя в отель, я оказалась в уютном лобби с лёгким интерьером! По гостинице Herods Tel-Aviv можно ходить как по музею – на стенах коридоров и в лифтах развешены фотографии Тель-Авива 30-х годов прошлого столетия. Все номера оформлены в стиле ретро – часы, тумба-сундук… Ресторан и часть лобби стилизованы под сад с апельсиновыми деревьями. Такой эксклюзив был для меня совершенной неожиданностью! Я заходила в эту гостиницу несколько лет назад, и ничего подобного не было и в помине! Herods капитально отреставрирован в прошлом году крупнейшей израильской сетью отелей «Фатталь».

Я жила в номере club room на 15-ом этаже. Для проживающих в этом типе комнат предусмотрен бесплатный вход в «бизнес лонж» на 17-ом этаже. Там непринуждённая обстановка с лёгкими закусками и напитками, бесплатный доступ в интернет, газеты-журналы…

Сам номер по размерам не очень большой, но при этом совсем не тесный. В нём удивительно гармонично сочетаются вещи под старину с современными предметами, отделочными материалами и мебелью. Одним словом – роскошно!

Из окон всех номеров открываются чудесный вид на Средиземное море. К самому морю, правда, спуститься было не возможно - в начале января была аномальная погода. По телевизору показывали заснеженный Иерусалим, а в это время в Тель-Авиве несколько суток подряд шёл сильнейший дождь и дул неистовый ветер. Но зато однажды утром улыбнулась радуга)))

Завтраки очень-очень вкусные и обильные! Проблема только в том, что просто не хватает времени всё попробовать…

Очень рекомендую этот отель всем, кроме семей с маленькими детьми.