Crystal House Suite Hotel & Spa 5* (Россия, Калининград)

Были семьей в ноябре 2023 года , отличный городской отель, с новым ремонтом,

чуть в стороне от суеты, с прекрасными просторными номерами, у нас был семейный в торце здания, внимательным персоналом,вкусными завтраками. Из дополнительных услуг посещали сауны и бассейн, впечатления положительные.

Один из немногих вариантов, когда супруга не нашла ни одного недостатка в номере. Да и в целом не заметили никакого негатива, все полностью соответствует обещанному

Бюджет не низкий, но есть за что, рекомендую

Написала отзыв, стерла, думаю, ну ребята как могут стараются, промолчу.

И тут в ленте увидела их сообщение: «Что для вас важно при выборе отеля - местоположение, комфорт номеров, сервис, а может сразу все?» С посылом, что отель предлагает это все, и меня зацепило!)

С чем соглашусь:

1. Действительно супер расположение. Прекрасный вид на Нижнее озеро. Тишина. Прогулочная зона вокруг озера.

2. Просторные номера со всеми заявленными удобствами, что, конечно, подкупает.

3. Вкусные качественные завтраки. Девочки, которые стараются максимально помочь. В основном быстрое и правильное обслуживание.

4. Хорошая зона SPA. Температура воды +/-27 в бассейне.

5. Попросила продлить номер на 2часа - моментально, без вопросов и бесплатно.

А теперь про сервис)

Вы заявляете себя как 5* отель с номерами категории «Люкс*.

Да и цена соответствует заявленному уровню. А вот остальное спорно.

1. Мне казалось, что такой уровень не предполагает желтые подтеки сразу в двух раковинах в номере. Не придираюсь. Они видны конкретно. И ни разу не были отчищены за неделю пребывания в отеле.

2. Приветственное шампанское. Оно же в виде комплимента от отеля. Российское. Брендированное под отель.

5* просто не имеет право поддавать настолько дешевое и некачественное игристое.

Или совсем не подавать, чтобы не ронять в глазах гостей как раз уровень, или уж озаботиться качественным.

И это вопрос еще здоровья ваших гостей, которые легко могут отравиться таким игристым (кстати не голословное заявление, увы).

Да, российские есть хорошие, только они совсем в другой ценовой категории.

3. Завтрак. Гости не должны ждать 20 мин сначала омлет, а потом еще 25 мин сырники при практически пустом ресторане. Форс мажор может быть, но для этого есть менеджер, который должен был решить проблему еще на омлете. Да, девочки-официантки нереально извинялись. Но к ним то как раз вопросов нет.

4. Рояль по выходным. Стандартно для 5*, нестандартно постоянно западают клавиши и выдают кошачьи звуки) Улыбнуло, но я про сервис.

5. Room сервис. Первый раз сталкиваюсь со 100% нес’едобной едой. Была сильно удивлена, что это одна кухня. Да, отель принес извинения в виде игристого, но читаем выше - это сложно назвать реальным комплиментом.

В результате я долго размышляла - порекомендую ли я отель коллегам/друзьям. Не уверенна.

Цена/качество - это же основной фактор в услугах. Цена, на мой взгляд, сильно завышена при том уровне качества, который получаешь. А в городе есть отели и с зоной SPA, и в центре, но на порядок дешевле.

И тут возникает вопрос из рекламы) - а зачем платить дороже?…

Ну и, конечно, «дьявол в деталях» - и вот этих деталей до 5* мне и не хватило, к сожалению.

Отличный отель. Все номера с видом. Чистота, все новое, персонал радушный. Номера большие. Просторно, светло. Посторонних запахов в номере нет. Белье чистое. Завтраки хорошие. Ресторан, если пойти а-ля кард, дорогой достаточно по сравнению с другими в округе, но кухня отличная, на любой вкус.

Для детей ничего. И даже сверх, в спа в выходной до 17.00 дети до 13 лет. Ну то есть надо ребенка 12 лет оставить в номере, если в сауну вечерком после прогулки хочешь. Экстра бэд - очень низенькая раскладушка, однако, надо отметить, что на ламелях. Очень тонкий матрасик, но у нас ребенок привык к жёсткому матрасу. Ему было комфортно.

Отель расположен чуть в стороне от основной прогулочной зоны на берегу озера. Тишина вокруг.

В целом нам понравилось очень.

Система вентиляции отсутствует, в номере 2 кондиционера, при включении которых сдувает всех. В лифте и коридорах вентиляции вообще никакой нет, духота ужасная. Персонал использует лифты, которые также используют гости. Из-за этого приходится минут по 10 ждать лифта, а зачастую и ездить вверх вниз, это при условии что в лифте дышать практически нечем. И лифта всего 2 на весь отель. Из душа выливается вода, выходишь из него в лужу. Балкон огромный да, но за все время проживания никто помыть его не удосужился, все в пыли и паутине. Сработала пожарная сигнализация в 23.00, орало несколько минут, после чего вырубилось рубильники минут на 30. Перепугали всех детей. Из плюсов отмечу вежливый персонал и зону спа

В данном отеле мы находились четыре дня и три ночи. С 20-23 ноября. Погода была ветренная и прохладная, солнце менялось с дождем, но это ничуть не помешало получить отличные впечатления от города. С удовольствием вернемся через какое-то время, но уже летом.

Дорога:

Добирались от Москвы на самолете, лететь примерно 1.40, даже не успеваешь понять, что уже прилетел. Поэтому, с точки зрения доступности отдыха, отличный вариант. Рейсов из Москвы множество. Вместе с проживанием в отеле у нас был включен трансфер в одну сторону. Мы выбрали, чтобы нас встречали по прилету, но по прилету никто нас не ждал и не встречал. Позвонив в отель мы получили информацию о том, что произошли технические неполадки у водителя, но никто нам об этом не сообщил и никто нас об этом не предупредил. Такое упущение огромный минус для отеля пять звезд. Это не испортило впечатления об отдыхе, но такой косяк со стороны отеля был неприятен. Будем надеяться, что это единичный случай и такого больше ни с кем не повториться. Мы самостоятельно заказали такси и доехали до отеля.

Отель:

Сам отель построен к чемпионату мира по футболу, поэтому он практически новый и не испорченный.

Номер.

Практически все номера в отеле премиум класса и большой площади, в любом номере вам будет комфортно. У нас был номер Business Suite - идеальный номер для семьи, пары, или семьи с детьми. Номер с огромным пространством. В номере три туалетных комнаты, в двух из которых душ и ванна. В каждой туалетной комнате полотенца, необходимые средства для мытья. Есть все, что нужно, для комфортного отдыха, все необходимые принадлежности. В коридоре огромный шкаф, больше человеческого роста, куда вы сможете поместить все ваши вещи. В данном номере три комнаты - зал, с большим диваном, креслом, кухней (но на ней почему то запрещено готовить), стол с тремя стульями, приятный придиванный столик. Комната спальня + пространство там же для одежды, и комната-кабинет, которая может послужить детской. Так же в номере имеется закрытая отдельная четвертая комната, в которой при доплате вам могут провести массаж и спа-процедуры. В номере есть все, начиная от щеток для чистки обуви и валика для одежды, до ушных палочек и баночек для мытья. Имеются разные тарелки, бокалы, вилки, ложки. Есть мини бар за дополнительную плату. Цены вы можете посмотреть на фото. Огромные панорамные окна создают ощущение свободы. Так же в номере огромный балкон, на котором есть столик и стулья. Мы получили удовольствие от проведенного там времени.

Спа-зона/тренажерный зал.

В отеле имеется тренажерный зал и спа-зона, пользование которыми было включено в нашу поездку. Так же в фитнес-зал может купить абонемент абсолютно любой житель города. Спа-зона состоит из небольшого бассейна, зоны с лежаками, хамама и русской бани. Сама зона небольшая - было 7 лежаков и около 4-5 столиков с креслами, где вы так же можете расположиться. Думаю, я горячий сезон и по выходным найти место и комфортно провести там время достаточно проблематично. Но после семи вечера, когда дети должны покинуть данную зону, вполне комфортно, либо советую идти с раннего утра, пока все спят. Бассейн не глубокий для взрослого, но и деткам тоже будет отлично.

Фитнес-зал оборудован самыми разными тренажерами, если вы занимаетесь спортом, вам будет достаточно.

Спа-зона так же имеет множество предложений по различным услугам, от стрижки и маникюра до массажа. Я делала массаж лица - "Крио-преображение", мне понравилось качество и результат. Услуги спа довольно не дешевые, но есть разная стоимость, каждый может найти способ порадовать себя. После спа предлагают кофе или чай для еще большего расслабления и настроя.

Еда.

У нас были завтраки. По началу и первому впечатлению может показаться, что выбор маленький и нечего есть, но это не так. Да, нет такого огромного выбора продуктов и блюд, как бывает в других отелях, но это компенсируется другим. Помимо предложенного на завтрак, вы можете заказать любое или несколько блюд из предложенного меню, это и омлет и сырники и вафли, все подают в красивом виде, свежее и теплое, так же на завтрак предлагается икра и шампанское. В некоторые дни на завтраках играет человек на рояле. Очень интересно слушать звуки рояля, завтракать, смотреть за окно на людей.

Город.

План по городу мы составляли самостоятельно. Посетили кафедральный собор, янтарный музей, гуляли по верхнему и нижнему пруду, ездили в город котиков - Зеленоградск, где прогулялись по побережью Балтийского моря. В самом городе оказалось достаточно трудно найти хорошее место для обеда или ужина, все смотрели по отзывам. Хотим вернуться через какое-то время летом, чтобы посетить побережье и посмотреть другие города.

Общее:

В городе нет метро, только общественный транспорт и такси. Рекомендую ехать на своем автомобиле, либо арендовать автомобиль на месте. Город, а особенно область лучше объезжать на автомобиле, так как дорогие отличные и вы больше сможете посмотреть. Экскурсиями автобусными мы пользуемся крайне редко, но думаю, тоже будет отлично.

Отель оставил самые приятные и отличные впечатления. Персонал работает прекрасно.

Отель расположен на берегу нижнего пруда. В 5 минутах от музеев и центральной улицы. Все рядом! Удобно самостоятельно осматривать достопримечательности. Заселение: приветственный напиток, карта города. Все очень быстро при качественном сервисе. Номер в современном стиле и при этом уютно. У нас был семейный люкс: входная группа с вместительным шкафом-купе, принадлежности для чистки одежды/обуви, гостевой с/у; гостиная: обеденная зона, зона отдыха с диваном и креслом; большая угловая кухня, кофемашина, чайник, все необходимое для приготовления чая/кофе. Набор бокалов для всего наполнения мини бара. Сам мини бар полностью укомплектован. 2 спальни с гардеробными и своими с/у, в обоих душевые, в одной + огромная ванная. Полный косметический набор. Во всем номере панорамные окна и 4 выхода (из спален и 2 из гостиной) на террасу с мебелью. Вид на пруд. В номере 3 огромных зеркала в пол. Дизайнерское оформление номера прослеживается в мелких деталях: цветовые решения, подбор тканей, освещение зон, проходные выключатели. Создаётся ощущение, что ты дома. Сам номер очень чистый. Качественная ежедневная уборка, пополнение мини бара. Удобные кровати.

Приличное обслуживание в ресторане отеля. Вкусно и красиво подано.

Есть спа с бассейном.

Приветливые и профессиональные сотрудники.

Для себя наконец-то нашла отель со стильным оформлением, прибывание в котором, не было омрачено сервисом и некачественной уборкой.

Данный отель действительно 5 звёзд!

Для тех, кто ценит комфорт в деталях.

Спасибо за качественный отдых.