HELIOPARK Nebug 4* (Россия, Небуг)

На 4 ноября 2022 спланировали свой отдых на две ночи в отель Lavicon Hotel Collection 5*

По телефону нам озвучили стоимость представительского люкса за две ночи без питания 32 760₽, я несколько раз переспросила у отдела бронирования стоимость, потому что удивила цена , тк стандартный номер был по такой же стоимости, на что отдел бронирования по телефону ответил мне, что такое бывает, когда остаются последние номера, программа выдаёт скидку. Конечно мы согласились на представительский люкс по стоимости стандарта!

Сегодня 4 ноября перед выездном в отель(мы планировали выезжать из Краснодара) , я решила позвонить и уточнить насчёт нашей брони , тк подтверждение брони не приходило на телефон, накануне пришло только напоминание, что у нас заселение 4 числа.

По телефону администратор ответила мне , что да наша бронь есть, но стоимость проживания 65 520₽!

Когда я объяснила ситуацию, мне ответили, что мне озвучили стоимость за одну ночь во время бронирования. Я попросила переслушать наш разговор с отделом бронирования , где я не один раз спросила по поводу полной стоимости за проживание.

После нашего разговора отель мне прислал подтверждение бронирования, где стоимость проживания 65520₽ указана, подтверждение в день заселения! Ни извинений за предоставленные неудобства(тк я не смогла по факту в праздничный день забронировать в других местах номер и мы остались дома), ни альтернативы, кроме 15% скидки администрация отеля не предложила!

Такая философия бренда и отношение к гостям мне и моей семье не подходит, поэтому закрыв глаза на море положительных отзывов, пишу этот отзыв и закрываю для себя эту локацию.

Приезжала на деловую встречу по работе. Забронировали данный отель. Отель очень понравился, современный, очень уютный. Номер понравился, был большой и светлый. В номере была кухня и набор посуды. Номер с балконом, на балконе была мебель для отдыха, так же открывался вид на море. Номер оснащён по евростандартам. В отеле есть roomservice, блюда разные. Заказ принесли очень быстро, еда очень вкусная. У меня был номер забронирован с завтраком по системе "шведский стол". Выбор блюд очень обширный. На территории есть парковка довольно большая. На территории есть очень красивый ресторан, с него открывается красивейший вид на море, но цены довольно высокие в нём.

В целом отель очень понравился!

Рекомендую!

Отдыхали в сентябре с детьми в новом корпусе 5 звезд данного отеля. Огромный восторг оставила еда на шведском столе на завтраках. Невероятное изобилие качественной вкусной еды. На завтраках есть абсолютно все: и 3 вида каш, и блины, омлет, запеканка с изюмом, макароны и/или паста, рис, гречка, вареники, сырники, несколько видов вкуснейших салатов, очень много разной закуски, выпечка, свежевыжатые соки, фрукты, торты, кофе из машины, чай, лимонады, котлеты 2-3 вида, сосиски , сардельки, семга, селедка, спаржа, авокадо, тосты, мини-бутербродики, нарезки сыра и колбас, творог, сухофрукты, джемы, мед . Даже уже и не вспомнить того вкуснейшего ассортимента , что был. Всего и не съесть. Набираешь любое количество еды сам, а официанты во время забирают всю грязную посуду.

Такого ассортимента мы давно не видели ни в одном отеле (4 и 5 звезд) в Краснодарском крае . Уровень еды- европейский. Голодными не останетесь точно!

Ставлю твердую пятерку шведскому столу и сервису за высокое качество свежей еды, и большому ассортименту.

Но оставлю негативный отзыв в отношении ресторана Sorrento, который находится на территории отеля. Дорогой, и бестолковый. Все порции всех блюд 200 гр по цене от 500 до 1000 руб за порцию. Блюда у ресторана вкусные, авторские, специфические. Деткам, кроме картошки фри, куриной лапши и пиццы есть там нечего. Ресторан ориентирован больше на публику , которая приходит вечером послушать музыку в ресторане, отдохнуть, неспешно посидеть. Обслуживание долгое, официанты игнорируют клиентов, могут не забрать тарелки, забыть блюдо принести, что было с нами, да еще и пробить блюдо в чеке.

Еще напишу один минус ресторана Sorrento . Когда мы пришли покушать семьей туда, нам просто отказали в посадке, сказав, что все столы на брони, хотя было почти 6 вечера, а зал был пустой. На столах стояли таблички "rezerved". В итоге мы пошли есть в Лобби бар в сам отель, где хоть и ждали долго приготовления блюд, но обслужили нас хорошо, и место было. Поэтому sorrento не рекомендую. И вот такая ситуация с местами у них каждый день, надо за день звонить в ресторан и бронировать стол. А вот просто прийти поесть вечером вам не получится.

Что касается бассейнов, территории, досуга, то тут все вообще отлично. Территория вся в разных красивых растениях, чистая, красивая. Бассейны есть как открытый, так и закрытый. Чистые, теплые, за температурой следят в бассейне, и сидит спасатель, который следит за детками, дисциплиной. Есть также 2 сауны, хамам, современный тренажерный зал, 2 джакузи, мини-кинотеатр, игровая комната для деток с бесплатной няней.

Мы жили в корпусе 5 звезд. На территории также есть корпус 4. Но он ,видимо, старый, полупустой. И в этом году идет на реконструкцию. корпус 4 звезды-бывший Heliopark. Предполагаю, что Heliopark был продан новому хозяину, поэтому этот корпус переименовали и закрывают на ремонт.

Общие впечатления у нашей семьи остались очень хорошие. Мы много были в разных местах по краснодарскому краю. Четко с уверенностью могу сказать - это один из лучших отелей , который я видел на побережье краснодарского края. Рекомендую как семьям с детьми, так и просто молодым парам. Досуг есть для всех. Голодными не останетесь, никто не отравится - это прямо вот четко (меня поймут родители, у которых есть маленькие детки), и в случае если вам надо будет оставить малыша няне в комнате детской пятизвездочного корпуса, то все будет хорошо. Малышу и руки помоют, и порисуют с ним.

В отношении собственного пляжа тут претензий нет, лежаки есть, дорожки положены. Но в баре Шторм я бы не стал кормить деток картошкой фри и наггетсами на жаре.

Мы также путешествуем и по Европе. Могу сказать, что далеко не каждый европейский отель может соответствовать этому отелю. По европейским меркам поставлю отелю четкие 4 звезды. Для России - соответствует 5 звездам на фоне других, которые есть на всем побережье. Рекомендую!

Сразу оговорюсь, что пишу отзыв о пятерке. В целом отель отличный и заслуживает внимания, но без минусов, как обычно в нашей стране, не обошлось. Обо всем по порядку. Корпус 5 звезд: первое впечатление - всё здорово! Все качественное, новое, а главное - сделано с большим вкусом! Видно, что денег вложили, не сэкономили. Зачет! Номер - восторг вдвойне! Вот к номеру вопросов не может быть никаких! Большой, просторный, по уму организован, отделочные материалы, мебель - всё на уровне, все тактильно приятно, огромная ванная комната, а вид!!! Вот только за этот вид, сюда надо приезжать и кайфовать на балконе, наблюдая за потрясающими закатами! Отдельный плюс - это море. За ним в первую очередь мы сюда приехали, и оно нас не подвело! Для нашего российского побережья очень хорошее, чистое, с прозрачной водой! Неплох открытый бассейн. Он небольшой, но его вполне достаточно, а главное - панарамный вид на море, который с него открывается. Очень хорошее спа! Новое, просторное, с большим крытым бассейном, шикарным хамамом. В сравнении, к примеру, с Империалом, спа зона здесь, конечно, выигрывает! Территория небольшая, но ухоженная. А если хочется погулять, то можно пойти на променад Небуга, там жизнь бьет ключом)) Покушать там, кстати, тоже можно дешево и очень вкусно))

Теперь минусы.

Самый жирный минус - это завтрак! Это и минус, и разочарование и негодование сразу! Завтрак не то, что не пятерки, это в лучшем случае турецкая тройка. Еды много, но есть нечего и всё ужасно не вкусное! Соленья и салат "столичный" на завтрак?! Это что за х...фигня! Пережаренные во фритюре сырники, а овсянка, как можно было испортить овсянку?! Выпечка невкусная, сухая. Кофе, извините, моча, которую пить невозможно, соки - в лучшем случае самые дешёвые из пакетов! Ни разу за 5 дней на завтраке мы вкусно не поели! В сравнении с тем же Империалом, это просто школьная столовка. Нет, 5 звездам этот завтрак никак не соответствует! Следующий минус - это пляж. Самые простые пластиковые лежаки и зонтики с поломанными столиками из фанеры, опять же ну никак не соответствуют классу отеля. Но это даже не главное. Работники пляжа явно не любят его убирать. При том, что на маленьком закрытом пляже работает три человека! В один из дней мы пришли на пляж в 09 и везде были грязные пластикове стаканы. И так было регулярно! При этом парни были вежливые, желали доброго утра и хорошего дня, но убирать пляж они точно не любят)) Но отель то 5 звезд! Получается, что все звезды ушли на номер с видом)))

Отдельным разочарованием стал ресторан Соренто. Когда мы обедали в нем весной, то испытали гастрономический и эстетический восторг! Всё было не просто невероятно вкусно, но и так же красиво подано. В этот же раз те же самые блюда не просто кардинально отличались по вкусу, но и поданы были как в каком-то среднестатистическом городском кафе! К сожалению, праздничный ужин не принёс ни праздничного настроения, ни даже элементарного удовольствия! Прежними остались только цены)))

В итоге я прихожу к выводу, который напрашивался всё время пребывания в отеле - такое впечатление, что строила отель одна команда, а управляет им совсем другая и управляет из ряда вон плохо. И поскольку сам по себе отель прекрасен, то я бы рекомендовал учредителям срочно задуматься о смене управленцев, чтобы гостям, отдохнув в нём, захотелось вернуться, а не уезжать с мыслью - лучше бы я полетел в Турцию.

P.S.

Забыл поделиться ещё одним странным наблюдением. В отеле есть караоке и в первый день, когда мы об этом прочитали, то представили нормальный городской караоке, то есть кафе или бар, где можно попеть, прилично оделись и пошли "отдыхать". Оказалось, что это просто маленькая комната в цокольном этаже с телевизором и парой микрофонов))) Блин, ребята, в Вашем отеле гостям кроме Соренто деться объективно некуда, заняться нечем, так почему Вам не сделать действительно хороший бар с караоке, куда будут с удовольствием приходить гости и попить, и поесть, и попеть...я этого так и не понял.

Основная проблема данного отеля-гора, на которой он стоит и указанный в сервисе фуникулёр)))) В этом году нам посчастливилось побывать в любимом отеле дважды, но ни в мае, ни в сентябре фуникулёр не работал: в мае он не работал, потому что был старый, и необходимо было его менять, а также в несезон руководство отеля принимает решение не удовлетворять потребности своих гостей. Сейчас он не работал, потому что поменяли сам механизм и кабину фуникулёра, но как их чинить не разобрались. Таким образом с тремя детьми, один из которых грудной ребёнок, лежащий в коляске, нам приходилось ходить по лестнице. А по лестнице, потому что трансфер не был организован должным образом. Вместо того, чтобы собирать людей с пляжа, водитель стоял у здания отеля, выжидая, когда наступит время трансфера, на минуточку это 30 минут по факту ( спасибо хоть за это), а заявленные на рецепшене-целый час. Естественно за час с пляжа набирается не восемь людей, сколько мест в автомобиле, а все 80. На рецепшене вообще не берут трубки, когда гости звонят с проблемами.

Потому могу отметить, что отель по-прежнему рекомендую за остальные бонусы: Открытый бассейн, спа, прекрасный ресторан Sorento, детская анимация вечерами. но! Просто будьте готовы, что скорее всего вам придётся пройти 300 ступеней на пляж и столько же обратно .

Также нам особенно повезло с уборкой: в номерах пылесосили и всё. Потому что пакетики с чаем они не выбрасывают, цитирую: «потому что кто-то любит вторяк и нам сказано не убирать грязные кружки». Постельное белье не заправляется (наверное потому что кто-то любит валяться в Комканном белье)))))

Ну и напоследок: у нас было два бронирования, потому что мы решили продлить свой отдых, причём оба предоплаченные. Но девочки на ресепшене, которые были в курсе ситуации, так как я уточняла это при заселении, не догадались прошить нам ключи от номера сразу на весь период проживания. Поэтому, придя с пляжа в день окончания первого бронирования, мы не смогли попасть в номер. А на мой вопрос во сколько чек ин, девочка на ресепшене спросила : «а что вы имеете ввиду под этим словом?». Поэтому персонал данного отеля нужно обучать, считаю я, т к уровень 4 и 5 звезд отсутсвует по параметрам: сервис, сервис и еще раз сервис)

Были в отеле 1день, на пути в Адлер. Семья с ребенком 5 лет. Отель свежий, номер -стандарт: небольшой, но приятный. Всё ещё свежо, душевая, санузел в прекрасном состоянии. Вид был на горы, но он прекрасен и море все равно видно. С трассы с'езд в одной минуте, но отель "за углом" поэтому трассы не видно и не слышно. На море длинный спуск по лестнице, в сезон работает фуникулёр. Пляж собственный, с баром и , главное, с неплохой детской площадкой. Посещали подогреваемый бассейн. Не термальные источники, но освежиться приятно! Завтрак на твердую пятерку. Разнообразно и вкусно, плюс вид из окон кафе потрясающий. Есть детская комната, где за детьми приглядывала воспитатель Галина. Приятная и дочь с удовольствием провела там время. Не могу сказать насколько там весело отдыхать долго, это на вкус каждого, но дня на три мы ещё обязательно там остановимся.

Решили отдохнуть в данном отеле в марте. Услышав рассказы знакомых, о хорошем ресторане Sorento, бассейне без границ, финской сауне и комфортных номерах, решили нужно ехать))). Все понравилось. Чисто , территория ухожена, уютно. Но.. бассейн был очень прохладным, ожидали , что его прогревают до комфортной температуры, ведь для многих жителей краснодарского края, хочется выбраться к вам именно из-за бассейна и вида. Летом бы врядли приехали сюда , так как в самом небуге делать нечего, пляж с галькой. На пару дней здесь шикарно, но не больше. Вывод обязательно приехали бы к вам ещё в зимний или весенний период, если бы ситуация с температурой воды в бассейне улучшилась бы.

Рекомендуем. После нас, ещё много знакомых посетило данный отель. Все довольны. ))