Grand Autograph Hotel Novosibirsk 5* (Россия, Новосибирск)

Жили в номере № 403 с 23 на 24.11.24.

Номер расположен за СПА центром (СПА через стенку).

6:59 утра началось с ужасного гула за стенкой из СПА!!! Продолжался минут пять. После этого больше уснуть не смог. Далее с периодичностью 15-20 мин появлялся шум чуть тише чем первый, но спать все равно невозможно! А хотелось поспать, так как легли в 2 часа. (отмечали годовщину свадьбы). Сходили на завтрак, после завтрака сделал попытку подремать перед дорогой домой (ехать 260 км!!!), не удалось при таком шуме. В итоге управлял авто в уставшем полусонном состоянии 260 км.

Считаю, что Отель должен предупреждать гостей о таком неудобстве и делать цену ниже для желающих мириться с этим!!!

Еще одно замечание.

Жили 2 взрослых и ребенок 13 лет. При заселении я на ресепшен поинтересовался на сколько человек оборудовали номер, молодой человек заверил что на троих, войдя в номер обнаружили, что комплект косметики, вода, чашки, стаканы, чай, кофе и т.д. только на двоих гостей. Наверное Отель считает что ребенок не пьет и не чистит зубы. Очень странно! Позвонил на ресепшен, пообещали принести. В лифте встретили работника ресепшен, который нас заселял и попросили дополнить принадлежностями еще на одного гостя, тот заверил что все устранят. В итоге принесли еще одну зубную щетку, полотенца, халат и тапочки. Воду и проч. так никто и не принес. Странная политика отеля по отношению к детям и их родителям!!!

Из положительного:

Хороший вкусный завтрак. Отдельное спасибо женщине, которая готовит омлет. Персонал вежливый. Расположение отличное.

Отель на 10 баллов из 10. Расположение зачетное, напротив Театра оперы и балета. Отличный просторный номер, есть чайные принадлежности бесплатные, утюг и доска для глажки, вода 2 бут бесплатно, тапочки и халат, шампуни, полотенца. При бронировании запросили, чтобы номера находились рядом и бесплатную парковку. Отель все исполнил. Дали смежные номера с межкомнатной дверью на 8 этаже 807 и 809 номера(дверь открыли по дополнительному запросу) Парковка на заднем дворе отеля. Попасть в свой номер, а именно подняться на лифте, вам всегда надо будет иметь с собой карточку от номера, т.к её прикладываете в лифте. Завтраки берите обязательно, все очень вкусно, разнообразно: много выпечки, несколько видов каш, издели йиз яиц, орехи, фрукты, сосиски, панкейки, соки, шампанское на завтрак. Обалденный бассейн с хаммамом, тут же спортзал. Вообще ни к чему не придраться, все на уровне

Единственный недочет-нет биде в номерах. Но это непринципиально

Проживала в отеле ввиду деловой поездки. Номер комнаты не помню.

Конечно, отель этой сети - это уровень.

Но все равно стояли на стойке при заселении, очередь у двух стоек по 3-4 чел.

Что удивило - вай-фай в номере отсутствует если номер самого простого уровня - полный бред)))

Было не принципиально - интернет могу себе позволить)))

При заселении рассчиталась наличными. Фискальный чек не дали, сказали все документы по выселению подготовят.

При выселении спросили - давали ли мне чек, на что я ответила отрицательно. администратор пробила чек, отдала мне его. я не посмотрев сунула в конверт с документами и улетела из Нска.

На следующий день, находясь в Мск обнаружила, что чек был на 1,6 руб - это сдача от общей суммы за проживание, оплаченной мной наличными)))

Да, я тоже не посмотрела внимательно все документы, сама виновата, но:

при обращении в отель мне пообещали в течение 30 мин запросить копию чека с QR-кодом в бухгалтерии и выслать электронкой. Через 2 часа уже другой работник ресепшена еще раз пообещал, в третий раз сказали, что пришлют тогда, когда их бухгалтерия выйдет на работу, т.е. в след.понедельник, т.к. они уже ушли.

В общем, не люблю когда футболят. Признайте свою ошибку, раз ваш персонал отработал не на все 100% и постарайтесь решить проблему как можно быстрее или успокоить клиента точным сроком- это ведь и есть клиентоориентированность.

тут же прилетает на почту письмо от сети с просьбой оценить отель ввиду моего пребывания там.

Пришлось оценить ))

Принесли извинения, утром отчетные документы были у меня на почте.

Сам отель красивый, все продумано, место расположения отличное, номер комфортный, наполнение номера -на все 100%, room-сервис быстрый.

Вывод: отелю есть в чем совершенствоваться. А я теперь проверяю все документы))

Останавливалась на две ночи. Отель замечательный, сетевой, высокого уровня.

Но остались вопросы:

-по правилам сети - нет предоставления услуги WiFi

-персонал несколько простоват, не чувствуется уровня: «хихикают», девушка на рецепшен при выдаче багажа вела себя так, как буд-то она гость, случайно выполняющий чужую работу: «...ой, я ничего не вижу, ничего не понимаю...», официанты тоже случайно забредшие гости, вынужденные обслуживать других (не все)

-кофе подают официанты, нет кофемашины отдельной на завтраке: первый день - не подали, пришлось искать, второй-налили сразу, не уточнив, когда можно это сделать, я ещё и завтракать не начинала, а кофе уже налит.

Все-таки персонал «не дотягивает»

Я не ханжа, но есть с чем сравнивать.

Коли сетевой - держите марку обслуживания, а то и шампанское с утра не поможет, которое никто и не предлагает и налить не кому

Отдых был мне подарен мужем на день рождения. Его мы оба запомним навсегда. Начну с заселения, вернее даже с заезда на авто. Т.к. мы местные, приехали на своем авто. Парковка у отеля маленькая, на всех не хватает. Охрана быстро засуетилась и отправила нас на подземную парковку,хотя было написано,что там мест нет.

Заселили сразу. В номере ждал приятный сюрприз- десерты, шампанское, поздравительная открытка. (Фото прилагаю)) Все красиво оформлено. Очень порадовал индивидуальный подход. Невероятно приятно, когда ждут именно тебя)

Номер отличный! С видом на Оперный Театр! Окно большое, мебель новая, убрано идеально. Мужа впечатлила кровать-удобная с множеством подушек. В номере есть все,что нужно, (чайник с посудой, утюг с доской, фен,душевой набор...)если чего-то не хватает, звонок на ресепшен решает все.

В самом отеле тишина и покой. Бассеин в здании на четвертом этаже и хамам-отдельный плюс. Там прямо полный релакс. Вода комфортная. Вид через большие окна на заснеженный город. Есть Спа и спорт зал.

Ужинали в отеле на первом этаже. Уютное место у окна =вечер удался! Брали ужинбуфет, проходит в виде шведского стола. Можно выбрать с алкоголем или без. Брали с ним. Всего хватает, блюда разнообразные, на любой вкус. Описывать не буду, скажу,что вкусно, красиво, сытно. Десерты замечательные-я любительница, многие попробовала. Персонал приятный, без лишней суеты и навязчивости, все, как надо! Очень приятное место. Завтрак это подтвердил. Разнообразие блюд. Даже и не знаю,чего там не было. Кто с детьми приедет-не стоит переживать, 100% угодите ребенку.

Большое спасибо отелю за шикарный отдых для души и тела! Одни положительные эмоции. Уверены, что еще приедем )

Была в командировке,на две ночи была гостьей отеля Мариотт. Заселение быстое,номер дали очень хороший, красивый интерьер и номеров и отеля. ПОТРЯСАЮЩИЕ завтраки огромный выбор всего -всего. Что меня поразило так это персонал: он не просто формально-приветлив и услужлив,а полное ощущение что тебе искренне рады. В последний день ехала в лифте и даже с моей легкой сумкой помог молодой человек, к сожалению не прочитала его имя, отнес на ресепшн, помог оформить ожидание ( я выселилась, но сумку забирала позже) и вот полное ощущение что ты тут не в первый раз,а самый желанный и постоянный гость-друг. Спасибо персоналу за это. Была в бассейне, хороший хаммам, но сам бассейн пахнет хлоркой, не очень комфортно. В целом хочется возвращаться снова и снова.

Отель очень хороший. Красивое здание в стиле модерн. Центральное расположение. Вид на театр оперы. Удобные номера с отличными кроватями. Но самое главное, что отличает отель - работа персонала. Очень внимательны, доброжелательны и профессиональны. была в отеле трижды и с удовольствием приеду еще. И вишенка на торте - небольшой, но чистый бассейн с панорамными окнами, хаммамом, раздевалкой и пушистыми полотенцами. Яблоки и водичка в вашем распоряжении. И тренажерный зал

Проводил мероприятие 17-19 января.

1. Номера: просторные, удобная и большая кровать, есть тапочки и халат, очень чисто. Самое главное - отличная шумоизоляция, часто бываю в командировках и научился это ценить - не доносилось никаких голосов, шумов и пр)).

2. Завтраки: не сказать, что особо изобильные - стандартный набор, плюс готовят яишницу/омлеты при вас - приятно с утра съесть горячее и свежеприготовленное.

3. Конференц-зал: в зале все необходимое, стулья комфортны для долгого сидения в течении дня.

4. Вокруг: через дорогу Оперный (если захочется приобщиться к культуре))), в шаговой доступности продуктовые магазины.

5. Из минусов: очень-очень небольшая бесплатная парковка перед входом, небольшой и дорогой подземный паркинг; платный вай-фай.