Гелиос (Россия, Зеленогорск)

Отдыхали в отеле 2 ночи: я, муж и наша дочка почти 2х лет.

Приехали на машине, навигатор вел на паркинг, шлагбаум был открыт, спокойно заехали и припарковались. Из-за ремонта территории нельзя зайти сразу с парковки в холл, приходится обходить здание. Заселение прошло быстро, хотя перед нами было еще 3 человека. Заселялись мы чуть позже 5 вечера. Работали 2 девушки. Выдали ключи, сказали, на какой этаж ехать и указали в направлении лифтов. Удобно, что лифтов 3 штуки, один большой и два маленьких. Долго ждать не приходилось.

Мы бронировали номер с инфракрасной сауной. Сам номер располагается на 10 этаже с видом на залив. Есть 2 балкона. На одном балконе было 2 стула. Весь балкон и стулья были интенсивно покрыты пыльцой. Во время дождя весь балкон был залит водой. При заселении в номере были 2 халата и тапочки. В зоне кухни есть необходимые приборы, тарелки, кружки и стаканы, соль с перцем в солонке, открывашка, штопор. Есть чайник. Огорчило наличие просроченных пакетиков с кофе. Сроки годности у чая были в норме. Также было несколько пакетиков с сахаром. Был небольшой работающий холодильник, микроволновка. Также есть раковина и мусорное ведро под ней.

В шкафу при входе достаточное количество вешалок.

В самой комнате большая двухспальная кровать, диванчик, стол со стульями, комод, жк-телевизор с кабельным телевидением, большое зеркало в полный рост, две тумбочки.

Инфракрасная сауна небольшая, рассчитана на 2-3 человек. Есть понятная инструкция по ее включению и выключению. Из сауны выходишь в душевую зону. Душ-тропический. Обычной лейки нет. С маленькими детьми это очень не удобно. Из зоны душа выходишь к зоне с раковиной и унитазом. В ванной комнате были в наличии небольшие флаконы с шампунем, гелем для душа, мыло, шапочки. Есть ступенька для детей. В сауне на потолке были замечены свисающие паутины. Напор воды в кране был слабый, как и в душе. Змеевик был горячий только в том случае, когда интенсивно используешь горячую воду.

На потолке в комнате были видны разводы от рук. Скорее всего дети ходят по разделителю между кроватью и диваном и оставляют отпечатки на потолке.

В один из вечеров хотели заказать из ресторана на 10 этаже алкоголь с закуской, отметить день рождение, но трубку никто не брал. Муж сходил сам в ресторан и оказалось, что у них работает только бар, а закусок никаких нет.

Ресторан, который работает на завтрак, обед и ужин располагается на 2 этаже. Ассортимент неплохой. Завтраки стандартные, на обед было 3 супа, 3 вида горячего с разными гарнирами, несколько видов салатов, сладкое, овощи, апельсины и яблоки. Напитки: чай, кофе, компот, соки, вода. На ужин был схожий с обедом ассортимент блюд. Нам питание понравилось, всегда можно было найти что-то для себя. Официанты достаточно быстро убирают посуду, после каждого посетителя протирают столы, детские стульчики моют и закрывают пищевой пленкой для следующего посетителя.

Питание осуществляется по талону со штрих-кодом, который выдают на ресепшен при заезде.

Мы в один из дождливых дней посетили детскую комнату. Игрушек и развлечений много, детей тоже. Каждый находил себе занятие. Не понравилось, что некоторые родители оставляли в комнате играть деток с признаками орви.

Территория у отеля достаточная для прогулок. Детская площадка хорошая, детям разных возрастов играть интересно. Трасса для катания на машинках была закрыта, т.к. при нас стали красить ограничительные кольца. Вдоль пешеходных дорожек стоят динамики, которые транслируют пение птиц. Красиво, но не натурально.

До центрального парка на машине ехать минут 5. Можно пешком прогуляться до залива, перейдя дорогу и территорию санатория.

В целом, отель оставил скорее положительные впечатления. Если решим еще раз приехать погулять вдоль залива, то наверно выберем это место.

В этом отеле мы с мужем отдыхали более 20 лет назад, в начале 2000-х. Тогда у нас остались самые хорошие впечатления - отель был новый, много развлечений. Решили отметить здесь старый Новый год и поняли, что отель сильно сдал, заняться нечем, развлечений 0! Никакой программы даже в праздничные дни - это самый огромный минус! Спросили на ресепшен, девушки сказали, что в ресторане на 10 этаже живая музыка, пошли туда. Цены надо отметить в ресторане заоблачные и ничем не оправданы - вечером всё равно никакого панорамного вида. Да и "живая" музыка была мягко говоря так себе - пела какая-то студентка Эмилия, больше не пела, а кривлялась, репертуар соответствующий - долго не высидишь. Всё! Больше заняться в отеле вечером нечем! В номере было ужасно холодно, спасибо горничная дала второе одеяло. На территории тоже развлечений никаких. Гуляли до залива, но по морозу -20 не погуляешь особо. И в "Северной ривьере" сходили в бассейн, он отличный - теплый и чистый. Все "развлечения" отеля это шведский стол.

Были с 2.01-05.01,24г. контингент отеля - либо пожилые люди, либо семьи с детьми. Ресторан в отеле напоминает заезженный кабак, шведский стол напоминает столовую - было разнообразие блюд, приготовлено неплохо, но всё примитивно - два дня подряд были только макароны и гречка, котлеты рыбные и мясные, помидоры, огурцы, всегда бульон куриный и еще на выбор 1,2 супа, салаты, яблоки, апельсины, пончики и т.д. Всеядным без изыск всегда можно было наесться!

Номера - один на 9 этаже 905, второй на четвертом - 422, оба номера были грязными, с клубами пыли на полу и в других не только малодоступных, но и в легкодоступных местах. За все время прибывания номера ни разу не убирали, не меняли полотенца, только лишь забирали мусор и дополняли туалетную бумагу и мыло. Это большой вопрос к администрации отеля???? При заезде в номер на 9 этаж - в бра была перегоревшая лампочка, а полотенцесушилка и вовсе не работала. Лампочку починили, полотенце сушилку нет. Топили отменно, я бы сказала безумно, т.к. было очень жарко и душно, сон все эти ночи был мучителен, т.к. кондиционера нет, регулировки батареи нет, микропроветривания не предусмотрено вовсе, а на улице почти 30 градусов мороза было, ночью от этой духоты мы просто задыхались. Стены картонные, слышимость превосходная, особенно ,если за стеной ребенок с бешеной мамашой, выспаться в этом отеле не получится, кроме этого с утра родители (очень недалекие, малообразованные в своем воспитании, про детей вообще говорить не приходится) выпроваживают своих мелких отпрысков в коридор, чтобы они там резвились. По уставу в отели просят не нарушать тишину с 23.00-10.00 (могу ошибаться), но на 9 этаже раньше 00.00 уснуть не получиться и проснетесь рано, т.к. на 10 этаже ресторан, поэтому в номерах на 9 этаже орет музыка до 12 ночи и стадо баранов бегают над тобой, Утром начинается расстановка мебели в ресторане, поэтому при желании поспать - не получится! К сожалению, в наши дни прибывания на улице был сильный мороз, поэтому времяпровождение наше было в основном в отеле, где делать было нечего. Для детей каждый день делают мастер классы, вечерние дискотеки, а вот взрослым людям нечем заняться, поэтому очень страдала, что дома я провела бы время лучше и в более комфортных условиях, чем там.

146

Запланировали с семьей отпраздновать Новый год 2024 в отеле Гелиос, забронировав новогодний пакет 05.10.2023. Бронировала по телефону, получив далее на электронную почту письмо с условиями бронирования, где указаны были точная дата и время окончания бесплатный брони, а именно 10.10.23., 23.59!!! Из этой информации я понимаю, что для внесения предоплаты у меня есть весь день 10.10.23. Финансово мне эта дата подходила и я её для себя отметила. Но 10.10.23. в 00.09 пришло письмо от отеля об отмене брони. Для связи со мной был оставлен телефон, но никто не сподобился позвонить и проинформировать, как делают это в других отелях. В тот же день позвонила на ресепшен, где мне сообщили, что бронь снята и возможности забронировать этот номер нет. Я сообщаю о некорректно составлено письме брони, но на том конце провода полное безразличие и безучастие к проблеме. Попросила соединить меня с руководством. Соединили с руководителем службы продаж Шамогайловым С. Г. В разговоре он также сообщил, что похожих номеров нет и в этой ситуации они не виноваты,так как оплата должна была произойти до 09.10.23 включительно.Поднажав, он нашел все же номер, но по цене гораздо выше изначальной. Я не хотела переплачивать из-за их ошибки. При том снова никаких извинений и желания войти в ситуацию я не услышала. Вот такой руководитель, который не может корректно разрешить ситуацию. Написав на электронные почты отеля Гелиос с просьбой помочь в моей проблеме, увидела, что отвечает тот же руководитель продаж, который ничем не помогает. А в последствии и не удосужился ответить на моё последнее письмо. Вот такой «Высокий сервис« у этого отеля и абсолютная не клиентоориентированность!!! Ничего не предлагают для разрешения данного конфликта. Очнитесь, на улице 21-й век и время высокого сервиса, а у вас полная совдепия! Уже на этом этапе общения понятно, что можно ожидать от отдыха в этом отеле. Новый год был бы испорчен! Крайне не рекомендую данный отель!

Мы с супругой имели счастье проживать в отеле в сентябре 2022 г. Нам очень понравилось в отеле и мы оформили на октябрь 2022 г для своих пожилых родителей (более 80 лет) неделю в рамках акции «Месяц пожилого человека». Тогда мы выбрали подходящий нам номер, сюит, с балконом и видом на залив. Родителям и нам очень понравилось, и в этом году решили отправить родителей снова. В этом году в конце августа я забронировал для родителей тот же номер. Это оговаривалось, обсуждались разные номера, но при бронировании остановились на том, в котором родители останавливались в прошлый раз. Номер в рамках акции "Пожилых людей" был забронирован на неделю с 02.10.2023 г по 09.10.2023 г. Накануне заезда, 01.10.2023 г. в 10 час 35 мин мне поступил звонок от администратора отеля (номер телефона +7 812 702 27 27). Администратор уточнила, в какой номер хотим заселиться, на 8 или 10 этаже. Я сказал, что бронировали номер на 10 этаже, с видом на залив, с балконом, и хотим заселения именно в него. Родители пожилые, погода не понятная и посидеть на балконе в плохую погоду будет приятно. 02.10.2023 г. в 17 час 20 мин при заселении в отель нам неожиданно был выделен сюит 812 на 8 этаже, без балкона, с видом на парковку, с ванной вместо душа, в которую людям за 80 лет ещё нужно суметь залезть без посторонней помощи. На мои возмущения администратором отеля было заявлено, что запрашиваемый нами номер занят, и что мы не бронировали конкретный номер, а категорию номера, в рамках которой нам распределили что было свободно. По словам администратора, в отеле невозможно бронирование конкретного номера, бронируется только категория номера и наши договоренности с предыдущими администраторами о бронировании желаемого номера на 10 этаже - это просто пустая болтовня. Номер занят, выселять людей из него никто не будет, а мне нужно теперь разбираться с теми, кто этот номер мне обещал. Далее с администраторами на ресепшн уже разговаривать нет смысла, попытался найти контакты администрации для направления официальной претензии. Такое впечатление, что контакты администрации засекречены, в интернете представлены только телефон и почтовый адрес тех же администраторов на ресепшн. Пришлось воспользоваться сервисами проверок юридического лица, на которых узнал только что генеральным директором отеля является Брусокене Тамара Владимировна. Телефоны, кроме общих телефонов администраторов отеля, не отвечают. Отправил претензию на все почтовые адреса, которые нашёл. День прошел, ни с одного адреса нет никакой реакции что обращение получено, взято в работу.

отдыхала в июне и в августе. с 9-м ребенком.

В июне был номер стандарт на 4 этаже. Картонные стены, через которые слышны все даже спокойные диалоги между людьми. Такой убитенький номер. Вода в душевой кабине не уходила, а копилась "до колена".

В августе был номер стандарт+ на 9 этаже. Гораааздо более приятный номер. Чище, новее, шире, с нормально работающей сантехникой, с нормальными стенами без слышимости соседей. (То, что с соседнего балкона закуривали - не вина отеля.)

Питание... Много жареного в масле. Выбор нормальный, можно найти что-то для более здорового питания. Если подойти за час до конца, то нужно учесть, что некоторые блюда выносят только в начале ужина, могут закончиться блюдца, какие-то вкусные десерты. Завтраки хорошие.

Территория небольшая. Что больше всего угнетало, так это зоопарк. Я (возможное и многие другие) приезжают загород подышать чистым воздухом. НЕ зоопарком. Он пахнет постоянно, я его обходила проходя вдоль здания катка. Я понимаю, что очень выгодно с одного и того же метра иметь доход за ночь в отеле и доход от билета в зоопарк. Если бы вонь не распространялась до территории Аквамарина, то и ладно бы. Но это... Не хочу больше ехать в этот отель из-за зоопарка.

На ресепшене в июне попалась весьма нелюбезная сотрудница. Больше ни разу на нее не попадали. Все остальные были весьма вежливы.

И до кучи просто мое мнение. Бедные Аквамаринцы, которым приходится для прохода к шоссе обходить территория Гелиоса и проходить мимо вонючей мусорки от Гелиоса. Аквамарин стоит центральным входом к шоссе, но все калитки и проходы Гелиос закрыл. Ходить нельзя. Обходите. Мы ходили гулять на территорию Аквамарина, ну чего уж там, иногда на анимацию и каждый раз проходили мимо вонючей мусорки Гелиоса. Такая себе радость.

Ну то что везде вечный непрекращающийся ремонт это и говорить не надо. С утра с 8-00/8-30 начинают либо сверлить, либо резать, либо триммеры включать, либо пылесосом дорожки расчищать. Ремонт идет как на территории отеля, так и в самом отеле, так и в близстоящем Аквамарине (если окна/балкон выходят на Аквамарин, то будете слушать их ремонт и их триммер.)

От анимации почти что одно название. Честно, ребенок был вобщем-то доволен. И это главное. Но ээээ. Ладно, главное ребенок ходил на нее.

Плюсом идет новая детская площадка. Пока она новая, все работает и блестит. На площадке приятно находится, если не воняет зоопарком. :)))

Из впечатлений остались вонь от зоопарка и от мусорки. Вот так.

Поехали почти спонтанно, переждать тополиный пух в городе и подышать свежим сосновым воздухом.

В отеле сразу удивил поздний заезд 17.00, как бы кажется ну ладно прогуляемся, и вот тут интересно, карты местности в отеле нет, что есть на территории и куда идти к заливу непонятно, всё бы решила одна большая карта при входе и мы её нашли, на улице, в кустах, в конце отпуска 🤣

Отелю пять баллов за новую многоуровневую парковку, но срочно делайте лифт для чемоданов, таскать по лестнице не каждый может 🤨

Территория, для нас (акцентирую, так как многие пишут, что территория большая) очень маленькая, хотелось погулять, подышать сосновым воздухом, но это невозможно по нескольким причинам: 1. Это зоопарк 🥱 от него чудовищно пахнет по всей территории, особенно от пони💩, в отличии от чистоплотной косули, сам зоопапарк внутри очень неухоженный. 2. Рядом шумное Приморское шоссе. 3. Вся территория занята: батут, машинки, детская площадка, веревочный парк (классный 💪), лобное место, каток, детская поляна, качели, зоопарк, а просто парка для прогулок я не нашла, но есть шезлонги, чтобы полежать подышать зоопарком 4. Ремонт, об этом надо конечно предупреждать, что пахнет строительной пылью. 5. Комары (жирные, наверное от животных), обычно когда такая проблема территорию обрабатывают специалисты.

Есть ещё одна странная история, если вы заезжаете в понедельник или вторник, то лучше оплачивать полный пансион, так как ресторан на 10 этаже выходной, первый раз вообще такое вижу, чтобы в туристическом месте в сезон в принципе были выходные😳 И это не только обеды, которые мы специально не включали в тур, а и мастер классы, и аниматор для детей тоже не работает, два дня занимали себя платными развлечениями, то есть велосипеды, веревочный парк, 5-Д кинотеатр, соляная пещера 😞 неплохая детская площадка, опять же если не комары 🦟

Пляж через дорогу, на территории санатория Северная Ривьера, там же нормальный обычный парк, где можно погулять, поляна из жёлтых ирисов как раз цвела.... там же скромная вкусная таверна, обедали только там после бассейна, который тоже в Северной Ривьере.

Самое смешное в Гелиосе в СПА это пляж на первом этаже, вообще ничего с ребёнком не поняли, в помещении на пол насыпан очень мелкий песок, который просто пылит, тепла особо нет, душ холодный. Телевизор с Мальдивами, стена с пузырьками и обои с пальмами все предполагалось, что мы должны ощущать морской бриз, но ощущался только песок в носу, дышать всем этим затлыхлым запахом было просто невозможно, даже коллагенарий не спасал ситуацию. Смешнее внутриотельного пляжа только спортзал, вот честно лучше его никому не показывать, умереть со смеха можно 🤣 Больше в спа ничего не пробовали, персонал приветливый, массажисты только мужчины, поэтому ни чего не хотела пробовать 🤨

Комнаты небольшие, чистые, свежие, но нет кондиционера, в летнюю погоду это ад, в ванне пахнет сыростью, что говорит о плохой вентиляции, не куда повесить полотенца, лично мне понравилось чистота номера, в любой момент можно было поменять полотенца после бассейна, который очень хлорированный, на этаже всегда кто-нибудь есть из горничных, и на этаже стоял также бильярд.

В отеле очень много занимаются с детьми (кроме понедельника, вторника), после завтрака зарядка, мастер класс, другие подвижные игры, вечером был костёр, театр, детская дискотека, всё это было так мило... Всё благодаря аниматору Александру Куликовскому, есть в нем какая-то правдивость, не сюсюкается как родители, обращается с детьми как со взрослыми, даёт свободу творчества, очень понравились квесты по территории, ориентирование, физическая нагрузка, вообщем если и есть ради чего ехать в этот отель это точно анимация, а точнее ради аниматора Александра, пожелаю ему только одно - не коробку поставить для взносов на развитие, а современный QR код 🤓 Также ходили в 5-Д кинотеатр, недорого, приветливый персонал.

Лично мне понравился дизайн основного ресторана Гелиос, кухня достаточно качественная, выбор не сильно велик, особенно не хватало зелени и мяса на завтрак, под выходные очереди, но ресторан открыл банкетный зал и очереди исчезли, новые кофемашины, компот был всегда 👍

И в конце отзыва скажу почему я не поеду больше в этот отель - это лифты, по пол часа приходилось ждать, из трёх работают два, в одном большом могут возить по пол часа грязное бельё, лифты между собой не связаны, то два приедет, то останавливается на каждом этаже, коляски, мамы с детьми, пожилые каждое утро не спустится, в заезд не подняться, хорошо, что хоть на лестнице такой толкучки не было 😂

В данный момент (май 2022) в отеле идут ремонтные работы и в номера с балконами с видом на залив не заселяют.

Сам отель видавший виды. Старый. Совковый.

Номер. Апартаменты с ремонтом, но без балкона. В номере кровать большая, диван раскладной. Стол и стулья. Телевизор. Мини кухня (микроволновка, чайник, холодильник, кофеварка). В ванной душ, раковина и электрическая сауна (нагревается плохо). Номер в хорошем состоянии. Шкаф при входе удобный.

Столовая. Вся еда которую я пробовала - вкусно. Завтраки очень сытные, разнообразные. Ужины тоже разнообразные и вкусные. Места в столовой всегда были. Еды всегда в большом количестве.

Спортивный зал. Маленький, душный. Но можно сходить.

Территория небольшая. Есть зоопарк, прокат. Детская анимация на ура. Много мастерклассов.

Ресторан на последнем этаже с красивым видом. Пустое. Никого там почти нет.

Можно дойти до залива на минут 7-10. Погулять по Зеленогорску. В целом - на один раз.

Крайне не советую данный отель. При формировании бронирования на сайте отеля была допущена ошибка с датами заезда. В связи с чем бронь была оформлена день в день в 10 вечера на следующие несколько дней. Сразу проинформировав отель о возникшей проблеме получила обратную связь на следующий день с формой заявления на возврат, а не на изменение дат. Сотрудник отеля устно узнала даты планируемого отдыха и указала, что заявление будет рассмотрено на следущий день. Но ни на следующий день, ни через день вопрос решен не был. На звонки мне отвечали, что вопросом занимаются, конкретных лиц не указывали и обещали дать ответ через час, два, день и тд. В день планируемого заезда снова обращалась с вопросом о заявлении в ответ "снова через час". В 16:00 позвонила сотрудница Татьяна и в крайне претензионной форме уведомила меня о том, что я могу заезжать, раз уже хотела отдохнуть. Возникает вопрос насколько внимателен, уважителен и доброжелателен персонал отеля к своим гостям, если полагает, что семья с двумя маленькими деньми подскочит и приедет к ним в гости.

Проверять комфортность проживания в отеле отпало всякое настроение

В "Гелиосе" мы отдыхаем уже много лет. Какое-то время отель набирал обороты, развивался. Некогда никакая детская анимация с курящими студентками превратилась в ежедневные шоу от замечательного Александра Куликовского! Ради этого стоило приезжать. Однако последний год (2021) испортил все впечатление.

В отеле был проведен ремонт: светлые красочные стены теперь угрюмо-графитовые, тоскливый серый ресторан, свет, который явно экономят, еще более блеклый из-за темных стен какого-то бизнес-класса.

Отель наводнили дети из выездных спортшкол. Вся территория отеля до вечера превращается в какой-то жуткий детский спортконцлагерь с орущими тренерами. И на пляже в жару тоже они. Занимаются. По вечерам шляются с музыкой по территории. Отдыхающим детям уже не так интересно, потому что спортсмены общаются между собой, соответственно приехавших отдыхать меньше и им особо не с кем общаться. Хотя такие дети с семьями принесли бы отелю гораздо больше денег.

Прекрасный открытый стадион, где дети играли в спортивные игры, переоборудовали в хоккейную коробку. Собственно, для анимации места не осталось, все заняли спортсмены.

В то же время ценник просто взлетел. Где-то на четверть по сравнению с прошлым годом.

Напрашивается вывод: отель пытается угодить всем возможным категориям: и семьям с детьми, и корпоративным клиентам, и спортивным школам не выезде. Но так не бывает: в данном случае отдыхающим семьям стало явно неуютно.