Поработать над клиентоориентированностью! И не быть таким категоричным, ведь неизвестно от чего происходят те или событи
Все было прекрасно- чистота в каждом уголке виллы, прекрасное местоположение Путаница со стороны владельца по поводу кода для въезда- он прислал некорректно. Да и даты в счете были некорректны (срок оплаты, например, задним числом). Пришлось потратить определенное количество времени на решение
вопроса для въезда… Владелец виллы, слыша нашу русскую речь, был явно настороженно к нам настроен, хотя с ним мы общались всегда на корректном немецком (давно живем в Германии)… При решении вопросов он старался максимально быстро прервать с нами общение. Потом так произошло, что мы не могли оплатить счет- в онлайн банке выбивалась ошибка. Просили альтернативные способы оплаты предоставить и т д. Как потом выяснилось - это национальные (!!!) банковские нововведения были! О которых мы не могли знать - нам это сообщили только в банке, когда мы туда обратились после нескольких дней неудачных попыток оплатить счет! Но в свой адрес от владельца виллы я уже успела за пару дней получить порцию мягких угроз по типу- «придется применить следующие шаги воздействия» и «у всех получается оплатить и у вас получится»- для меня это немыслимо такое общение! Вилла прекрасная, очень ухоженная, но ноги нашей там больше не будет исключительно из-за отсутствия эмпатии со стороны владельца.
Подробнее
