Потрясающие виды, стильные отель. Замечательный гурмэ ресторан. В этот раз я снова остановился в отеле — это был уже мой пятый или шестой визит.При заселении сотрудник ресепшн задал вопрос, нахожусь ли я в отеле впервые. Для постоянного гостя такой вопрос звучит разочаровывающе и создаёт ощущение,
что история визитов и лояльность клиентов здесь никак не учитываются.Это производит впечатление отсутствия или неиспользования CRM-системы и в целом слабой работы с постоянными гостями.Также отмечу, что в предыдущие визиты я оставлял конкретные замечания и пожелания, в том числе по совсем базовым деталям — например, по отсутствию полочек для очков в зоне спа, а также по ряду других моментов. За прошедшее время ничего из этого не было реализовано.Разочаровывает не наличие самих недочётов, а тот факт, что обратная связь гостей, в том числе повторных, остается без реакции. Это создаёт ощущение безразличия со стороны менеджмента и не соответствует уровню сервиса, который отель заявляет.
Подробнее