Намеренный обман, либо непрофессионализм. И точно противоположность понятию гостеприимства.
Основное, после чего не важен уже был ни номер, ни удобства: информация в букинге , предоставленная отелем , не соответствует действительности. После бронирования, когда мы приехали в отель, от нас потребовали доплату за размещение ребенка на уже включенной в предложение на букинге диван-кровати и
за завтрак для него. Доплата была в размере 50% от того, что я уже оплатила при бронировании. Я регулярно путешествую, и первый раз встречаю такое хамство со стороны отелей. Прилагаю скрин, что я умею пользоваться букингом))) и прекрасно знаю, что такое доп.место, но в данной ситуации не применимо. То есть отель намеренно дает ложную информацию, чтобы потом при заселении содрать с гостей больше денег. Соответственно, это нарушение условий, предложенных на booking, и обман клиентов. При выборе отеля мне важно было наличие двуспальной кровати плюс отдельного спального места для ребенка 6 лет. В предложении отеля было указано, что номер и стоимость включает в себя двуспальную кровать и диван-кровать (прилагаю скрин). Соответственно, за указанную стоимость мы рассчитывали получить двуспалку и диван-кровать. Но при заселении нам сказали, что диван-кровать-это доп услуга и предложили оплатить дополнительно 300 бат за то, что выдадут постельное белье и подушку для ребенка и еще 300 бат за завтрак для него. Это все УЖЕ должно было входить в стоимость брони. Мы переночевали 1 ночь и уехали как крайне недовольные клиенты: и вопрос не в деньгах, а в том, что отель обманывает пользователей букинга , чтобы получить онлайн оплату, а далее затребовать доп.деньги . Помимо этого - недоубранный номер, вайфай без интернета, очень грустный завтрак (выбрать нечего).
Подробнее
