Отель расположен в центре Сан-Хосе. В номере чистота, уборка ежедневно. Вежливый персонал, хорошая кухня. При заезде предложили выбрать этаж (повыше/пониже), сразу оформили поздний выезд (разница в 3 часа без доплаты). При всех достоинствах отеля осадочек остался. Не уверена, к кому в данном
случае претензия, но считаю, если booking.com заявляет какие-то опции в конкретном отеле и их стоимость, то должен нести ответственность за информирование клиента (туриста) и как минимум реагировать на обращения клиентов. Я бронировала номер на двоих на 4 ночи с оплатой завтраков. В итоге в первое же утро в ресторане и на ресепшн нам утвердительно заявили, что завтрак нами не оплачен. Конечно, пришлось оплачивать завтраки на месте, это плюс $120 к общей стоимости проживания с предоплаченными завтраками на двоих. В тот же день я направила письменное обращение в службу поддержки клиентов, но за 3 дня обратной связи не получила. Уточняйте заранее абсолютно все опции, какие Вы заказываете, потому что даже распечатанное подтверждение не играет никакой роли в выяснении ситуации с данным отелем.
Подробнее