Отзывы об отеле Aurum Family Resort & Spa (Россия, Анапа)

в отель попали по замене туроператором. Расположен в Станице Благовещенской, 1 линия. Приехали мы рано утром, браслеты одели сразу и отправили на завтрак, после завтрака почти сразу заселили. Жили в котедже, на 2 этаже. В подарок при заезде подарили бутылку шампанского. При заселении в номере не работал холодильник и wi-fi. Холодильник исправил техник, а на wi-fi заменили роутер в общем коридоре. На замечания реагировали сразу, старались быстро исправить.

По еде особых изысков не было, но и голодными не оставались. Между основными приемами пищи, работают станции перекуса и кафе на пляже.

Алкоголь из бутылок, их вроде и открывают притебе, но вкус как будто и не такой🤷‍♀️ Коктели ничего. Пиво в наше прибывание было только в баре у бассейна и вечно то не работал аппарат, то лил одну пену.

Пляж песчаный, чистый, море не цветет, в отличии от центральной Анапы. На пляже есть бассейн, очень удобно пока загараешь - ребенок купается.

Есть бассейн для совсем деток, бассейн с 2 горками, основной бассейн и верхний бассейн. В зоне Спа 3 сауны, бассейн, джакузи, там же на 2 этаже тренажерный зал (там есть весы, кому актуально🙂).

Если пройти от входа налево, есть пару палаточек; направо уже несколько магазинов небольших, если дальше пройти (или проехать), то есть рыночек. Остановка автобуса тоже направо от отеля, но ходят они что-то очень плохо(

В целом отель понравился, с учетом того, что мы были по замене и оплатили за тур практически в половину меньше его цены.

Ужасный отель, ужасное отношение, ужасный сервис. Если вы хотите бухать каждый день начиная с 8 утра и не видеть ничего во круг себя. Вам сюда. Промежуточного питания нет, кроме пиццы. На пляже за 11 дней кроме пончиков, безвкусной картошки и пережаренных крыльев, так же ничего нет. Питание завтрак, обед и ужин. Вам не хватит тарелок, вилок, кружек и вы будете пить сок из супниц. Или вообще не включат автомат с соками. Но алкоголь разольют с удовольствием. Чем пьянее человек, тем меньше видит минусов и возмущается. Полотенце менять раз в сутки Вам так же ни кто не будет, просто потому что их не хватает.

Подумайте 100 раз прежде чем сюда ехать, до оплаты с вами будут вежливыми и приветливыми, далее всем будет глубоко все равно на вас и ваше пребывание здесь. Номера с паутинами, душ течет, туалет течет. Сантехника вся ржавая. В первый день по номеру бегала мышь, до которой так же ни кому не было дела.

Вас будут выселять и грозить что не вернут денег - ЭТО ПРОТИВОЗАКОННО !!! Имейте ввиду и знайте , что по какой бы причине вы бы не захотели оставаться в отеле , даже если вас насильно выселяют , деньги за неиспользованные дни вам обязаны вернуть ! Если добровольно не вернут, должны будут вернуть 50 % от добровольно не возвращенной суммы , плюс 3/17 от суммы за каждый день пользования чужими денежными средствами , плюс моральный ущерб ! Нас выселили насильно незаконно с маленьким ребенком 4 лет - типа куда хотите идите, не наши проблемы , хотя оснований для выселения не было, и буду судиться с ними по этому поводу . Также мужа избили в драке, так они на этом основании выселили, хотя должны были выселить виновников кто избил, но они выставили виноватыми нас - будем судиться с ними и ждите с.ки Роспотребнадзор готовьтесь к проверкам к крысам в ваших номерах и жрачке как для свиней! За те же деньги супер сервис , отношение, еду как в 5 звездах , ежедневная вечерняя анимация для детей и взрослых, песочный пляж и супер прозрачное море - в Лазурный берег (30 км от этого отеля и 35 мин езды) - реально вы не пожалеете. Наш отдых спас этот отель, в нем мы не первый раз , коттеджи в сентябре по акции самое оно ! А с этим отелем мы будем судиться и не только ! Не на тех напали , понятно?! Вы че страх потеряли ??? С каким то бл… отцом мафии бл… разговаривали прощения просили , что самооборонялись!!! Вы че рамсу попутали , я вам устрою бл…ь рамсу , будете бл…ь на коленях умолять , пидор…сы!

Ужаснейший отель! Антисанитария полная, плесень повсюду, бассейны полные насекомых, в номерах дохлые мыши, еда и напитки ужасные - просто помойка, посуды не хватает - ни тарелок, ни ложек, ни вилок, народ толпой стоит ждёт, когда принесут посуду, посуда грязная Сервиса никакого, персоналу на вас наплевать! Территории у отеля нет! Пару мелких бассейнов и те грязные. Какие 4 звезды, я бы и одной не звезды не присвоила! В номерах не убираются , только делают вид. Полотенца желтые до ужаса! Территория кишит насекомыми, вечером их травят прям у дверей твоего номера , ты этой химией дышишь вместе с ребенком, наутро вся территория в этих дохлых насекомых , и ты прям по ним топчешься . Эти ми же насекомыми дохлыми усыпаны бассейны! Кроме этого были полчища стрекоз, , с этим ничего не делали . Еда если так можно ее назвать одна и та же , два вида гарнира и какая нибудь вареная курица - есть невозможно! За территорией отеля пустырь , захотите поесть или попить нормально , нужно ехать до какого нибудь магазина , ни кафе или чего то подобного рядом за километры нет , есть ресторан платный на территории отеля - цены космос , есть также нечего . Набрали персонал за копейки , который ни в чем не разбирается . Какая то девочка прыщавая на раздаче типа делает напитки алкогольные - максимум что знает это как смешать алкоголь какой нибудь джин отстойный с газировкой , и даже это пить невозможно . Персоналу лишь бы денег с вас содрать , ни копейки не стоит этот отель! Никому не рекомендую ! Любой другой отель будет лучше . Ни ногой сюда больше , отель в черном глубоком списке !

Заселение вовремя. Браслеты до заселения дали сразу, рассказали где и чем можно пользоваться. Номер отличный. Матрас комфортный, постельное чистое. Уборка номеров слабая, но по заявке на ресепшен, все делают быстро. Питание разнообразное, говядина, курица, свинина каждый день в различных видах, так же были утка, кролик. Рыба каждый день. Очередь не большая, бывает нет посуды, но это максимум 1-2 минуты. Столы тоже всегда есть свободные. Мы приходили к открытию. Но бывали несколько дней через час, после открытия. Блюда все были в наличии. Столы часть не убраны. Меню разнообразное. Радовали фрукты целые. Не резанные, как в более дешевых отелях. Кофе хороший, спасибо отдельное за это. Спиртные напитки не пьем, не могу сказать за них. Посуда чистая. Порадовал перекус на море. Пончики вкусные (не баловала себя лет 15) очередь правда 5 минут отстояли. Детская анимация хорошая. Дети сделали много подделок для бабушки.

Дискотека вечером для детей тоже понравилась, зажигали вместе с детками.

Порадовала спа зона, хамам и сауны. Грелись после бассейна: детский бассейн был очень теплый, а взрослый нет. В целом отдых прошел отлично. Есть недостатки, но персонал всегда готов был нам помочь, при любом вопросе. Хоть и видно, что персонала не хватает, конец сезона.

здравия читающим! был я в данном месте номер 7\8 интерьер уже уставший нужна реновация . хочу выделить шведский стол и помещение . питание хорошо приготовленно ! благодарность повару или поварам они работают на 5 ! по залу и по уборке столов это конец всему , если вы опаздали к открытию ресторана -столовой. , то я вам сочувствую ! мест не хватает совсем тарелок тоже не хватает еда тоже быстро заканчивается , нужно ждать когда вынесут тарелки и за ними уже будет очередь , сам все это испытал на себе !!! столы убирают два убощика .не успевают!!! приходилось самим убирать посуду со стола -это финиш всему настроению ))) бар работает только один , очередь была всегда . я простоял минут 20 и ушел . это тоже косяк! официанты все на расслабоне гонять их не кому и походу ни кто не следит за работой бармена. случай - попросил налить пиво и ждал пока бармен допишет сообщение в телефоне - это сервис?? на море бар закрыт не работает . все идут в бар на территори с пляжа плюс все у бассейна тоже идут в этот же бар -вот и вся история . пробка в бар ! игровая зона работала там порядок очереди не было. в спа комплексе при плохой погоде мест нет либо стоя стоять в парной либо в хамаме как в автобусе . по алкоголю виски ром водка вино есть , местного производства . в банках встекле стоит отдельно -дорого !. поблизости у отэля на выходе ни чего нет . в магазин нужно ехать на машине в станицу. особый случай про мед пункт ! срочно нужен был доктор ,, кое как нашел кабинет на двери написан номер , звонил с разных номеров ни кто не отвечает ,спрашивал у песонала ни кто не видел доктора, хотя он заявлен круглосуточно ! прождал минут 15 ни кто не появился , побежал на ресепшен говорю нужен доктор на звонки не отвечает ни кто не видел. девушка с ресепшена тожекуда-то ушла , пришла тоже не в курсе . сел в машину поехал в станицу ! вот так решил сам вопрос , хорошо что не экстренный)))) по ресепшену тоже много косяков толи не успевают толи им не платят зарплату звонил с номера по внутреннему номеру отвечают редко. .караоке в отэле есть , работает после 23.00 чтобы спеть нужно купить чтолибо на 500 р минимум. по браслету оплата! бассейн инфинити тоже как приятный бонус к отдыху модно современно ! в общем не советую! и мы там были крайний раз )

здравия читающим! был я в данном месте номер 7\8 интерьер уже уставший нужна реновация . хочу выделить шведский стол и помещение . питание хорошо приготовленно ! благодарность повару или поварам они работают на 5 ! по залу и по уборке столов это конец всему , если вы опаздали к открытию ресторана -столовой. , то я вам сочувствую ! мест не хватает совсем тарелок тоже не хватает еда тоже быстро заканчивается , нужно ждать когда вынесут тарелки и за ними уже будет очередь , сам все это испытал на себе !!! столы убирают два убощика .не успевают!!! приходилось самим убирать посуду со стола -это финиш всему настроению ))) бар работает только один , очередь была всегда . я простоял минут 20 и ушел . это тоже косяк! официанты все на расслабоне гонять их не кому и походу ни кто не следит за работой бармена. случай - попросил налить пиво и ждал пока бармен допишет сообщение в телефоне - это сервис?? на море бар закрыт не работает . все идут в бар на территори с пляжа плюс все у бассейна тоже идут в этот же бар -вот и вся история . пробка в бар ! игровая зона работала там порядок очереди не было. в спа комплексе при плохой погоде мест нет либо стоя стоять в парной либо в хамаме как в автобусе . по алкоголю виски ром водка вино есть , местного производства . в банках встекле стоит отдельно -дорого !. поблизости у отэля на выходе ни чего нет . в магазин нужно ехать на машине в станицу. особый случай про мед пункт ! срочно нужен был доктор ,, кое как нашел кабинет на двери написан номер , звонил с разных номеров ни кто не отвечает ,спрашивал у песонала ни кто не видел доктора, хотя он заявлен круглосуточно ! прождал минут 15 ни кто не появился , побежал на ресепшен говорю нужен доктор на звонки не отвечает ни кто не видел. девушка с ресепшена тожекуда-то ушла , пришла тоже не в курсе . сел в машину поехал в станицу ! вот так решил сам вопрос , хорошо что не экстренный)))) по ресепшену тоже много косяков толи не успевают толи им не платят зарплату звонил с номера по внутреннему номеру отвечают редко. . в общем не советую! и мы там были крайний раз )

Дети отправились в свадебное путешествие в это красивый на картинах отель. При заселении белье оказалось грязным с боем поменяли. И далее смены не было хотя при 4 звездах в соответствии с постановлением № 158 смена каждые 2 дня. тут новая напасть мыши. Обратились к администрации Они: за мышей мы не несем ответственность. Постельное это горничная , жуки это дело природы .

НА 12.09.2024 ПОЙМАНО УЖЕ 4 ШТУКИ ПО КОЛИЧЕСТВУ ЗВЕЗД ОТЕЛЯ - НАВЕРНО ЭТО ВСЕ ТАКИ ХОСТЕЛ!!!!!

Тут бесполезно общаться. Им на все все равно . Столько фотографий , аргументов. Единственное что пересилить могут , но некуда.

Стандарт двухместный без вида на море в коттедже 13-4.

Вода в бассейнах холодная - видимо экономят и подогрев не включен.

Качество питания среднее

Отель в сезон необходимо закрыть на проверку чтоб хозяевам было не выгодно разводить этот гадюшник и штраф выписать.

Отношение к отдыхающим отвратительное. Кто присвоил этому отелю и подтвердил 4*? Или это купленный рейтинг?

Минусов намного больше , а плюсы только из-за того что это Благовещенская и туда ездят сами местные на море из-за чистоты самого моря. А отзывы 50% накрученных , у них на ресепшене табличка висит за хорошие отзывы подарки . Поэтому подумайте 1000000000 раз нужен ли вам этот отель .....СКОРЕЙШЕГО ВАМ ЗАКРЫТИЯ за такие бабки которые можно сделать уровень ничем ни хуже чем в той же самой Турции ,а очень бы хотелось посещать наши края за достойную и оправданную плату с достойным отношением к Нашим Русским людям на Русской земле !

Приезжали семьей в начале сентября, грязный и неухоженный номер, по которому бегала мышь! На нашу жалобу администрация принесла просто мышеловку!Вдоль натяжного потолка плесень и вокруг кондиционера тоже! Еда каждый день скудная, холодная и однообразная! Заветренная и просто невкусная! Персонал в столовой работает без перчаток и фартуков! Очень мало щипцов для выбора блюд к себе в тарелку! Напитки из автоматов просто вонючая вода вместо сока! Алкоголь непонятного происхождения, который просто не будешь пить! Делают коктейли, которые вообще не похожи на коктейли. Если на сайте написано все включено, то это не так! Ожидание картошки фри и жареных пончиков на пляже по часу, в одной маленькой кастрюльке, когда это должно быть безлимитным! Нет доброжелательного персонала! Мастер класс по керамике для детей - минимум 1000! На сайте написано, что при заселении шампанское, его нам никто не предложил!

Замечательный пляж, чистые полотенца и теплый детский бассейн, но погода подвела, что невозможно было купаться даже в подогреваемом и вся эта атмосфера с грязью и помоями вместо еды совсем разочаровала!

Это просто ужас 👎

Приехав в отель -мне хватило двух часов, чтобы понять что остаться там не стоит. К сожалению деньги были уже оплачены...

1. Персонал находится просто для вида, безграмотный ещё и хамовитый... на звонки ресепшн не отвечает! Из руководства нет никого на месте и спросить не с кого...

2. В отеле современный ремонт -для фото, но сделано все похабно и не аккуратно. Номера обшарпанные, сырые и грязные. При выключенном кондиционере -постоянно шумит вытяжка (ладно днём, но как там спать?)

3. Ресторан -это полная антисанитария, официанты молодые и не опытные, блюда из самой дешёвой столовой, только все остывшие и не свежие))

4. Вокруг нет ни нормальной асфальтированной дороги, ни магазинов, ни аптек... единственное там хороший пляж и море, но это ни заслуга отеля...

5. Когда попросил вернуть деньги -нам сказали что это невозможно...

Оказалось что в этот момент ещё одна пара писали заявление на возврат, тк у них ребёнок заразился ротавирусом, а в номере бегали муравьи...

С боем добился телефон управляющего, но он сказал что с ним лично мы договор не заключали, звоните в организацию, он ни за что не отвечает!

🔥 В общем хочу предостеречь людей от этих мошенников, тк теперь я пытаюсь выбить свои деньги, но ни один телефон указанный на сайте и на стойке в отеле -НЕ ОТВЕЧАЕТ...

🤬 Клиенты желающие написать коллективную претензию по работе отеля- пишите мне на эл. почту Linappv@mail.ru