Отзывы об отеле Aurum Family Resort & Spa (Россия, Анапа)

Питание супер - всем поварам наше уважение за их нелёгкий труд, персонал очень внимательный, чисто и комфортно.Вкусное разливное пиво и отличное местное вино.Спа комплекс нас особенно порадовал и спас от скуки в нелётную погоду - чудеснейший хамам!Мы отдыхали с 1 по 8 октября 2021 года, в это время уже были сильные ветра.Для детей - отличная детская комната, даже если захочется забрать мелких - не отдадут, пока не доиграют или не досмотрят мультики.Пляж - супер, чисто, ухожено. Отдельные места для курения.Для полуночников - работает караоке клуб, весело, пьяно)На 5 этаже - Грузинский ресторан. Вкусно, но цены московские, вовсе не эконом вариант.Зато вид с балкона ресторана - загляденье )В общем, впечатления хорошие, хорошее место, на уровне! В коттеджах реальный недостаток горячей воды.Если Вы привыкли устраивать хамам в душе - бронируйте основной корпус, особенно в несезон.

НабережнаяПерсонал в столовой Холодная вода в номере Сырость в номере Холодные батареи Заболели дети.

Все очень понравилось, отдых прошел на ура. Еда было просто превосходной, отдельное спасибо поварам, полное ощущения домашней еды, свежей и вкусной!! Везде чисто, единственное что подвело это погода, конечно если бы не было так холодно и ветренно можно было бы продлить отдых, даже тёплая вода в бассейне не спасала. Всем советуем, не пожалеете!

1. Еда. Нельзя сказать, что были драки, или отсутствие еды. Нет всего этого не было. Можно всегда было найти что перекусить. 2. Размещение. Номер находился удобно для нас. Далеко от музыки, тихо. 3. Персонал. Аниматоры старались, к детям отношение от всех работников было самым лучшим. 4. Территория. Отличное расположение, теплый бассейн, горки, сауна. В этом плане все отлично.5. Парковка. Ни где нет информации, имейте ввиду парковка у отеля платная. Когда я читал отзывы, думал, что большинство просто заказных (я имею ввиду плохие). Но теперь могу сказать сам,что часть из них верные. 1. Еда. Не мытые нормально тарелки, грязные столы и детские стулья.2. Размещение. Номер с пятнами на полу, стенах. При въезде в номер пришлось просить исправить хотя бы часть косяков.3. Персонал. Нет ни какого желания делать свою работу качественно. 4. Территория. Детский бассеин не могли починить 5 дней, джакузи не работало, инфракрасная сауна толком и не работала весь отпуск.

Продуманная территория (на небольшом участке есть бассейн с подогревом, много детских площадок, хороший пляж) Жуткая вонь в номерах,

Расположение у моря Сезонные овощи и фрукты невкусные, детское меню слишком ограничено, десертов нет. Уборка в номерах практически не проводится. Горячую воду для купания приходится ждать очень долго пока стечет холодная.

Для семей с детьми, особенно когда их много, это неплохой вариант, отличная инфраструктура для детей площадка/игровая/детский бассейн/ пляж. Есть даже какая то анимация.Однозначно похвалю пляж, песочный, много лежаков, чисто, свои спасатели, есть зона для детей и перекус для них же.Еда это просто столовка, на 4 звезды никак не тянет, людей всегда тьма, приходится ждать чистую посуду, но голодными не останетесь, супы/каши в наличии. Самый большой минус , который заставил нас уехать это беда с номерным фондом, все коттеджи после августовских дождей 2021г. убиты сыростью и плесенью, видимо подтопило все из-за проблем с крышей, это видно даже по просыревшим обоям и матрасам даже на первом этаже. Вонь из канализации в туалете, нереальная сырость и ужаснейший запах стоит и на первых и особенно на 2/3 этажах коттеджей. Мы посмотрели все свободные номера, вонь стояла везде, после ночи сна аж в горле привкус появляется, а теперь там поселится плесень и дышать таким станет просто опасно. Жить в таких условиях можно разве что за 2-3 тыс/сутки. Возможно, те номера что в главном здании эта тема не затронула. Парковка для авто ( просто без асфальта чистое поле перед отелем 300 р/сутки)это вообще смех сквозь слёзы:) Очень очень очень много комаров тк болотистая местность, все обливаются с ног до головы спреями, дети покусаны.

Из плюсов этого отеля могу найти только два - это стильный дизайн, который существенно выделяет его на фоне остальных отелей в этом районе и кухня. Вся еда вкусная, в какое бы время не пришел, даже под конец, всегда есть полный набор еды. Сотрудники быстро убирают со столов грязную посуду. И очень понравился грузинский ресторан при отеле Не понравилось в этом отеле многое.Отвратительный сервис, точнее полное его отсутствие, начиная с момента бронирования. У нас была нестандартная ситуация, мы с подругой приезжали из разное время, поэтому нужно было забронировать 3 ночи, но из них 1 ночь - один человек, а две-два человека. В отеле сказали, что можно забронировать только три ночи и разбить их никак не могут. Пришлось оплачивать проживание двух человек на трое суток, хотя одни сутки в номере жил только один человек. И все бы ничего, но мы были в самый сезон, когда сутки стоили 18 тыс. руб. и переплачивать 9 тысяч совсем не хотелось. При звонке в отель проблему откровенно не захотели решать, сказали не нравится-не бронируйте.В итоге решила забронировать номер через Букинг и тут новый сюрприз. По условиям букинга предоплата не нужна и есть бесплатная отмена бронирования, но тут же отель присылает письмо в котором сказано, что нужно внести предоплату иначе они не подтвердят бронь. И эту предоплату можно вернуть не позднее 14 суток до даты заселения. Пришлось внести предоплату, а на букинге так и висело в условиях бронирования "предоплата не требуется, бесплатная отмена бронирования".Дальше заселение. На ресепшене вообще не рассказали что есть в этом отеле, что из всего платное, а что бесплатное. Но зато сказали, что так как я приехала раньше времени заселения (10-00 утра), то я не имею права сходить позавтракать. Впервые с подобным сталкиваюсь в отеле, который работает по системе "всё включено".Чтобы заселиться пришлось сменить 3 номера. В номерах жутко воняло, а в дождь номера на первом этаже затопило. Наверное, это и есть причина вони в номерах, намокающий от дождя ковролин потом неприятно пахнет. За трое суток проживания в нашем номере ни разу не убрались.В общем повелась на стильный дизайн отеля и жутко потом была разочарована. 7 тысяч за номер-вот красная цена этого отеля в высокий сезон, не больше.Никогда больше не приеду в этот отель и никому его не советую.

Отель комфортный, зелёная ухоженная территория, новая мебель, очень просторный номер, ванная комната. Уборка проводилась каждый день, полотенца меняли по первому требованию. Два бассейна, две водные горки, лежаки вдоль бассейна новые плетёные. Пляж отеля в 3 мин ходьбы, чистый, оборудованный лежаками и тентами. Питание «Все включено»: завтрак, обед и ужин в ресторане. Еда вкусная и разнообразная, блюда мясные нескольких видов, салаты, свежие овощи/фрукты, десерты. Между приемами пищи в барах подают закуски холодные и горячие. В ресторане и барах вино 4х сортов, крепкие спиртные напитки. Персонал поддерживает в отеле чистоту, уют и качество обслуживание на высоте. У отеля, на мой вкус, два недостатка:- маленькая территория, нет место для прогулок. Вся территория занята корпусами и инфраструктурой. За воротами отеля деревня и «чисто поле». Вечером прогуляться негде.- очень слабая анимационная команда. Практически нет никаких мероприятий днём, мало и не интересно вечером.

Пляж, бассейн. Плохая подготовка номера. Сломанные вещи в номере. Плохой приём при заселении.

Отличное расположение, инфраструктура достаточно хорошая, подогреваемый бассейн, мостик на пляже и пляжный вагончик, где можно угоститься холодным чаем и выпечкой за счет отеля. Достаточно продуманные умывальники , так как пляж песочный - есть как раздевалки и туалеты прямо на пляже, так и душевые. Много шезлонгов, навесов и удобных дорожек. Хорошее освещение вдоль всей территории, куда бы вы не пошли!Отличный отель, на 5 этаже в основном корпусе есть замечательный ресторан с очень вкусным говяжьим шашлыком и салатами Цезаридзе ( советуем) плюс ко всему панорамный балкон, куда вы сможете выйти и насладиться видом уходящей в горизонт песчаной косы и бирюзы моря.А если курите, то тут есть столики с пепельницой. Видно,что персонал старается, но скорее всего нет должного обучения, по крайней мере , мы так посчитали. Обучения в том плане, что есть ощущение неосведомленности по тем или иным вопросам. Надеемся исправят.

Из плюсов:1. Отличный пляж и море.2. Отличные виды отеля.3. Ремонт и чистота.4. Полный комплект радостей для детей, если планируете отдых с детьми. Отель в мае 2021 нам обошелся в 6к руб. в сутки на двоих. Это хорошая цена, терпимая. Но, ни на рубль дороже данный отель не стоит. В августе, вроде, стоит неделя около 100к. Это смешно. Езжайте за границу.1. Сервис. Ну, это понятно. Не Турция. Наши люди в сервис и вежливость не умеют. К примеру: девушка чуть не упала, так как возле номера помыли полы, они мокрые, и никакого предупреждения не было. Как бы она покалечилась на плитку упав - понимаем. Подходит на ресепшен, вежливо просит если будут мыть полы - ставить табличку (как и делают везде). На что на ресепшене администратор ответила - а вы ходите аккуратнее. Гениально :)2. Еда. Голодным не останешься, есть завтрак, обед, полдник и ужин. Но. Выбора еды мало. Самой еды достаточно. Минус за то, что еда абсолютно безвкусная. Макароны, как я понял, на 2 и 3-ий день оставляют. Они уже видно что засохшие, их заливают сыром и т.д. Вино пить нельзя вообще, оно не то что отвратительное, его сложно пить. Какая-то спиртовая химия. 4 вида вина и все пить невозможно физически.3. Тренажерный зал. Его нет по сути. Что нужно в отпуске? Кардиотренажеры, естественно. Сжигать наетое и напитое. Так вот их два на весь отель. Это беговая дорожка и велотренажер. Велотренажёр сломан в принципе, а беговая дорожка разваливается и гремит, уже на подходе к смерти.4. Джакузи возле бассейна крытого. Находиться в нем нельзя. Это обычная отдельная джакузи, как поставили бы вы дома. Не бассейная. Вода не проточная. Постоянно в нем находятся бабуськи и куча народа. Вода в нем всегда желтая от них. Не меняется. По крайней мере я всегда попадал на желтую и вонючую. Залезать в нее опасно и противно.5. Просто огромнейшее количество детей. Неугомонных и портящих весь отдых. Но это минус для пар вдвоём. Ехать в данный отель если вы не везете отдохнуть детей - строго запрещаю )) Романтического отдыха не будет, будете мечтать оттуда быстрее уехать, как я.6. Берут деньги за парковку которой нет.

Отель очень хороший, видно, что подошли к его строительству с сознанием того, что хочется привнести в инфраструктуру российского курорта. Бассейн с подогревом- это прекрасно! Питание организовано очень хорошо, особенно порадовали перекусы между обедом и ужином, потому что это не просто перекус, а полноценное питание. Прекрасный спа-комплекс. Номера большие и комфортные. Террасы на крышах корпусов тоже отличная идея! Всё понравилось, но есть проблемы с персоналом, об этом ниже. При заселении очень долго оформляли, девушка несколько раз неправильно называла фамилию, чувствовалось, что она работает пару дней и ничего особо не знает, такая же история в спа-комплексе, на ресепшн не владеют информацией о программах, указанных на сайте. Нет в штате массажисток девушек, только двое мужчин. На пляже не убирают и не чистят песок, шезлонги грязные и без матрасов. За день до выезда в номере не убирали, соответственно пришлось дополнительно просить, чтобы принесли шампунь, но так и не принесли...

Контингент - молодые семьи с детьми. С детьми идеально, много развлечений, если из нет, то лучше не приезжать) Хороший номер, все соответсвует фото: одеяла, матрас, шумоизоляция. Вкусный разнообразный шведский стол. Хамам и финская очень достойные. 3 бассейна, места хватает всем. Красивый пляж. Обязательно поднимитесь на крышу, мы не знали что общедоступен, в принципе все сами узнавали, персонала не хватает на экскурсии Плесень в номере, нет телефона, халатов так и не допросились. Персонал не обучен. Скудные десерты. Снек бар на пляже не о чем: чай, вата и попкорн. Море уже цветет, купаться невозможно, не чистят! Красили сцену несколько дней, очень воняло. Бильярд, СПА работают до 21:00