Gubernskaya 4* (Россия, Калуга)

4,0

Отлично!

На карте

В отеле

Туры в отель

Период вылета

Вылет

Найти

Лучшие предложения

Тип питания

Туроператор

Цена за одного

Цена за всех

По дате

По цене

Применить

Ищем лучшие цены 0%

Отзывы об отеле

Оставить отзыв

Добавить отзыв об отеле Gubernskaya 4*

отзывы 1001tur

4,1

Отлично!

Оценка по 59 отзывам

Размещение

4,0

Питание

4,1

Сервис

3,5

Вячеслав

24.07.2023

2,0

Размещение 1,0

Питание 5,0

Сервис 1,0

Тут подают хамство и отсутствие сервиса

Самый отвратительный персонал, что вообще можно встретить. Ожидаете ли вы, что в отеле вас не обеспечат водой? Нет, не питьевой. Просто хотя бы помыться. И нет, даже не горячей. Представили? А теперь представьте себе, что в номерах ещё нет электричества, WiFi, чайника, разбита душевая кабина и сломан рычажок окна мансарды. Ах да, и главное, добавьте к этому, что вам на ресепшене будут "ТЫКАТЬ", хамить, оскорблять и звать вашу маму к разговору, как будто вы провинившийся школьник. Скажете так не бывает? 24.07.2023 это именно так и было. Даже аудиозапись имеется. Поберегите свои нервы, сохраните покой, и просто не выбирайте эту гостиницу. Всё лучше, чем это. Хамство и надменность - лицо этого заведения. Им важно получить с вас деньги, и сделать ничего. Отзыв продублирую на других ресурсах. Администратор предложила именно эту идею.

Подробнее

2,0

Галина

07.01.2023

2,0

Размещение 3,0

Питание 3,0

Сервис 1,0

Есть куда стремиться

Такого понятия как клиентоориентированность тут не знают. Качество оказываемых услуг в действительности не соответствует обещаниям. Внешний и внутренний вид гостиницы кажутся роскошными, а вот обслуживание хромает на обе ноги. Охрана в этом заведении, как и уверенность в безопасности себя и личных вещей - отсутствуют. На плане эвакуации здания обозначено, что возле стойки регистрации должен находиться кабинет охраны, но за всё время пребывания в этой гостинице мы ни разу не видели хоть малейшего присутствия охраны, т.е. по документам он якобы есть, а в действительности - нет. За дорогой у входа не ухаживают: вся дорога от входа до ворот забора покрыта толстой, кривой, скользкой наледью, даже не удосужились присыпать эту наледь песком или солью, из-за чего пройти по этой дороге не поскользнувшись - задача практически невыполнимая. Если вам необходимо выйти из гостиницы, то у них принято хранить ключи от номера в корзинке на столе регистрации у входа, при этом администраторы, в основном, отсутствуют на стойке регистрации, находясь в какой-то отдельной комнате и выходят, как мы поняли, по требованию. В других отелях и гостиницах ключи от номеров хранят более надежно. Администраторов дважды поймали на лжи, общаются по-хамски под видом любезности, попутно стараясь снять с себя какую-либо ответственность. При заселении администратором какой-либо информации об услугах гостиницы и их возможностей вообще не предоставлялось, только гордое заявление о том, что они работают круглосуточно и если нам что-то понадобится - в любой момент можем обратиться, но в действительности всё оказалось иначе. В первый день пребывания в гостинице хотели уточнить где можно заварить чай и есть ли у них возможность предоставить чайник и две чашки. Вечером и далее по времени до администратора было не дозвониться, и их рабочее место как всегда пустовало, в связи с чем решать возникший вопрос пришлось уже на следующий день. Утром на стойке регистрации было уже два администратора, и на вопрос: "Почему до вас не дозвониться, если вы заявляете, что работаете круглосуточно?", одна ответила, что ничего не знает, т.к. она только завтраками занимается, а от второй последовал такой ответ: - "Это вам надо было уточнить у администратора, который вчера и работал. И вообще - мы не роботы, нам же тоже нужно отдыхать". Видимо, хамство входит в их перечень услуг. Странная отговорка у персонала и уход от ответственности. Если вы при каждом удобном моменте гордо заявляете, что работаете круглосуточно и заверяете, что к вам можно в любой момент обратиться по любому вопросу, то должны дежурить 2 человека: один отдыхает, второй - дежурит, должны работать посменно. Вы на работу приходите, видимо, чтобы отдыхать? Когда спросили о чайнике, нам ответили, что : - "Кто успел, тот и съел. У нас тут клювом не щёлкают, всё разобрали. Вот же у нас на баре все всегда стоит". Эта информация преподносилась с таким видом, будто мы заранее до заселения должны были знать, что у них вообще есть такая возможность как предоставление чайника в номер по отдельному запросу. В конечном итоге нам этот чайник несчастный где-то нашли, но чашки - сами ищите, в столовой у другого персонала просите. Зачем тогда нужен администратор? Во всех остальных заведениях либо уже присутствует чайник и посуда в номере, либо администратор по запросу гостя сам все приносит в номер. А тут ни чайника, ни чашек. Свет в санузле то и дело либо моргал, либо пропадал вовсе. В душевой напор воды слабый, таким мыло смывать будешь в 3 раза дольше и вода имела странный запах. К слову, номер мы взяли себе не эконом и даже не комфорт, а премиум. Также, в номере телевизор не показывал каналы: при нажатии кнопки включения на пульте управления, на экран выводилась информация об отсутствии сигнала. В связи с чем была нажата кнопка выключения на пульте управления и инициировано обращение за помощью на стойке регистрации. Прежде чем как-либо помочь, администратор с непринужденной улыбкой пыталась доказать, что они якобы перед заселением гостей всё тщательно проверяют и, цитирую: - "Это вы что-то там "нахимичили", у нас тут таких "экспертов" хватает на каждом шагу". После чего, перекрикиваясь на весь первый этаж с уборщицей, которая находилась почти в конце коридора, как на базаре, все таки решили помочь: - "Посмотри чё у них там". Воспитание администратора и сервис в целом - на уровне деревни. Уборщица у них, по всей видимости, на все руки мастер: и телевизоры подключает и порядок наводит, небось ещё и свет чинит и, возможно местным охранником подрабатывает, которого нет в действительности. Телевизор, к слову, у уборщицы получилось включить только после того, как она переставила штекеры кабелей модема в другие пазы и произвела настройку кабельного телевидения. Если бы они все тщательно проверяли перед заселением гостей, как и заявили ранее, то телевизор сразу бы включился без каких-либо премудростей. Свет в коридоре работал с периодичностью, видимо, тоже отдыхать отходил. В первый и третий день в коридоре было темно, с трудом можно было найти замочную скважину на двери. Также так называемые администраторы позволяли шуметь невоспитанным гостям, которые ночью на втором этаже явно в нетрезвом виде (судя по голосу) орали песни по караоке во все горло. Очевидно, что вся работа администраторов в гостинице "Губернская" заключается только в том, чтобы отдыхать в соседнем помещении, красиво хлопать глазками при регистрации гостя, неохотно выполнять запросы, касающиеся их компетенции, и хамить при попытке принудить их к выполнению своей работы. После такого приема больше не возникает желания обращаться в это, с позволения сказать, заведение.

Подробнее

2,0

Yana

28.03.2022

5,0

Великолепно

Большие номера по площади. Очень чисто. Тихо на третьем этаже. Заказывали ужин в ресторане. Всё было очень красиво и вкусно. Всё хорошо, но можно было бы поставить кулер, т к в номерах нет чайников. Жаль, что в душе работали не все функции.

5,0

Показать еще 3 отзыва

Расположение: Россия, Калуга

Заезд c 14:00

Выезд до 00:00

Gubernskaya находится в городе Калуга.

Рядом с отелем находится: Якорь, Музей Дом мастеров, Сны Любимого Кота, Овертайм, Зазеркалье.

На территории отеля предусмотрены развлечения на любой вкус: ресторан, бильярд.

Номера отеля также обустроены с максимальным комфортом: интернет, отопление, сейф и прочие удобства.

Типы питания: завтрак