Отзывы об отеле Gubernskaya 4* (Россия, Калуга)

Самый отвратительный персонал, что вообще можно встретить. Ожидаете ли вы, что в отеле вас не обеспечат водой? Нет, не питьевой. Просто хотя бы помыться. И нет, даже не горячей. Представили? А теперь представьте себе, что в номерах ещё нет электричества, WiFi, чайника, разбита душевая кабина и сломан рычажок окна мансарды. Ах да, и главное, добавьте к этому, что вам на ресепшене будут "ТЫКАТЬ", хамить, оскорблять и звать вашу маму к разговору, как будто вы провинившийся школьник. Скажете так не бывает? 24.07.2023 это именно так и было. Даже аудиозапись имеется. Поберегите свои нервы, сохраните покой, и просто не выбирайте эту гостиницу. Всё лучше, чем это. Хамство и надменность - лицо этого заведения. Им важно получить с вас деньги, и сделать ничего. Отзыв продублирую на других ресурсах. Администратор предложила именно эту идею.

Такого понятия как клиентоориентированность тут не знают. Качество оказываемых услуг в действительности не соответствует обещаниям. Внешний и внутренний вид гостиницы кажутся роскошными, а вот обслуживание хромает на обе ноги. Охрана в этом заведении, как и уверенность в безопасности себя и личных вещей - отсутствуют. На плане эвакуации здания обозначено, что возле стойки регистрации должен находиться кабинет охраны, но за всё время пребывания в этой гостинице мы ни разу не видели хоть малейшего присутствия охраны, т.е. по документам он якобы есть, а в действительности - нет. За дорогой у входа не ухаживают: вся дорога от входа до ворот забора покрыта толстой, кривой, скользкой наледью, даже не удосужились присыпать эту наледь песком или солью, из-за чего пройти по этой дороге не поскользнувшись - задача практически невыполнимая. Если вам необходимо выйти из гостиницы, то у них принято хранить ключи от номера в корзинке на столе регистрации у входа, при этом администраторы, в основном, отсутствуют на стойке регистрации, находясь в какой-то отдельной комнате и выходят, как мы поняли, по требованию. В других отелях и гостиницах ключи от номеров хранят более надежно. Администраторов дважды поймали на лжи, общаются по-хамски под видом любезности, попутно стараясь снять с себя какую-либо ответственность. При заселении администратором какой-либо информации об услугах гостиницы и их возможностей вообще не предоставлялось, только гордое заявление о том, что они работают круглосуточно и если нам что-то понадобится - в любой момент можем обратиться, но в действительности всё оказалось иначе. В первый день пребывания в гостинице хотели уточнить где можно заварить чай и есть ли у них возможность предоставить чайник и две чашки. Вечером и далее по времени до администратора было не дозвониться, и их рабочее место как всегда пустовало, в связи с чем решать возникший вопрос пришлось уже на следующий день. Утром на стойке регистрации было уже два администратора, и на вопрос: "Почему до вас не дозвониться, если вы заявляете, что работаете круглосуточно?", одна ответила, что ничего не знает, т.к. она только завтраками занимается, а от второй последовал такой ответ: - "Это вам надо было уточнить у администратора, который вчера и работал. И вообще - мы не роботы, нам же тоже нужно отдыхать". Видимо, хамство входит в их перечень услуг. Странная отговорка у персонала и уход от ответственности. Если вы при каждом удобном моменте гордо заявляете, что работаете круглосуточно и заверяете, что к вам можно в любой момент обратиться по любому вопросу, то должны дежурить 2 человека: один отдыхает, второй - дежурит, должны работать посменно. Вы на работу приходите, видимо, чтобы отдыхать? Когда спросили о чайнике, нам ответили, что : - "Кто успел, тот и съел. У нас тут клювом не щёлкают, всё разобрали. Вот же у нас на баре все всегда стоит". Эта информация преподносилась с таким видом, будто мы заранее до заселения должны были знать, что у них вообще есть такая возможность как предоставление чайника в номер по отдельному запросу. В конечном итоге нам этот чайник несчастный где-то нашли, но чашки - сами ищите, в столовой у другого персонала просите. Зачем тогда нужен администратор? Во всех остальных заведениях либо уже присутствует чайник и посуда в номере, либо администратор по запросу гостя сам все приносит в номер. А тут ни чайника, ни чашек. Свет в санузле то и дело либо моргал, либо пропадал вовсе. В душевой напор воды слабый, таким мыло смывать будешь в 3 раза дольше и вода имела странный запах. К слову, номер мы взяли себе не эконом и даже не комфорт, а премиум. Также, в номере телевизор не показывал каналы: при нажатии кнопки включения на пульте управления, на экран выводилась информация об отсутствии сигнала. В связи с чем была нажата кнопка выключения на пульте управления и инициировано обращение за помощью на стойке регистрации. Прежде чем как-либо помочь, администратор с непринужденной улыбкой пыталась доказать, что они якобы перед заселением гостей всё тщательно проверяют и, цитирую: - "Это вы что-то там "нахимичили", у нас тут таких "экспертов" хватает на каждом шагу". После чего, перекрикиваясь на весь первый этаж с уборщицей, которая находилась почти в конце коридора, как на базаре, все таки решили помочь: - "Посмотри чё у них там". Воспитание администратора и сервис в целом - на уровне деревни. Уборщица у них, по всей видимости, на все руки мастер: и телевизоры подключает и порядок наводит, небось ещё и свет чинит и, возможно местным охранником подрабатывает, которого нет в действительности. Телевизор, к слову, у уборщицы получилось включить только после того, как она переставила штекеры кабелей модема в другие пазы и произвела настройку кабельного телевидения. Если бы они все тщательно проверяли перед заселением гостей, как и заявили ранее, то телевизор сразу бы включился без каких-либо премудростей. Свет в коридоре работал с периодичностью, видимо, тоже отдыхать отходил. В первый и третий день в коридоре было темно, с трудом можно было найти замочную скважину на двери. Также так называемые администраторы позволяли шуметь невоспитанным гостям, которые ночью на втором этаже явно в нетрезвом виде (судя по голосу) орали песни по караоке во все горло. Очевидно, что вся работа администраторов в гостинице "Губернская" заключается только в том, чтобы отдыхать в соседнем помещении, красиво хлопать глазками при регистрации гостя, неохотно выполнять запросы, касающиеся их компетенции, и хамить при попытке принудить их к выполнению своей работы. После такого приема больше не возникает желания обращаться в это, с позволения сказать, заведение.

Большие номера по площади. Очень чисто. Тихо на третьем этаже. Заказывали ужин в ресторане. Всё было очень красиво и вкусно. Всё хорошо, но можно было бы поставить кулер, т к в номерах нет чайников. Жаль, что в душе работали не все функции.

Хороший номер, но не было никаких приборов, даже ложки не нашлось ). Балкон красивый есть, а стульчика посидеть нет. Хороший стол, где можно поработать, но нет розеток возле него. Хотелось бы немного чаще видеть администратора на ресепшене, ключ пришлось просто оставить когда уезжали. Немного шумные соседи были, но тут не угадаешь.

Понравилось всё!!! Замечательный отель, уютный, номера чистые, комфортные, просторные. Вкусные завтраки!

Светлый, чистый номер. Приветливый, отзывчивый персонал. При поездке в Калугу вернёмся сюда) Что не предупредили, что при оплате картой мир возможен кэшбэк 20%.

очень понравилось, еда, номера, парковка! вернёмся ещё!

все супер! номера большие, еда в ресторане вкусная, персонал гостиницы приветливый!! вернёмся 100%

невероятные номера, просторные, чистые. тихо. парковка бесплатная. еду в ресторане гостиницы заказывали два ужина подряд, цены нормальные, качество блюд отличное, немного долгое ожидание, но зато все свежее, как говорятся «из-под ножа». дети и взрослые были довольны и сыты. желание идти в другое место поесть не возникло. удобно, что рядом бильярд, провели хорошо время во время ожидания еды. гостиница отличная, рекомендую. -

Очень чисто,светло,все новое. Замечательные сырники на завтрак! Один балкон на 2 номера - это как-то странно и смутило,как нас,так и нашу соседку. Работники гостиницы общались странно,будто одолжение делают

Просторный, чистый номер. Удобная кровать. Вкусные завтраки. До центра 5-8 минут на машине. Такси по городу 90-150 рублей. Нет кулера на этаже.

стильно, чисто, вкусный завтрак не удобные подушки

Гостиница расположена в 15 минутах ходьбы от ж/д вокзала Калуга-1. Служба Яндекс-такси работает отлично, недорого. Территория прекрасно освещена, парковка очищена от снега. Заселение быстрое, 22.02.2022 дежурила отзывчивая, очень приятная администратор. Внутри гостиницы красивый интерьер, нет посторонних запахов, просторные коридоры, добротные двери в номерах, закрываются на обычный ключ. Номер просторный, разделен на две зоны – прихожая зона с диваном и телевизором и спальная с большими светлыми окнами. Выглядит лучше, чем на фото. Освещение приглушенное, что располагает к отдыху. В ванной комнате 4 полотенца, коврик для ног, гель/шампунь/мыло/шапочка, халат, тапочки – в наличии, душевая кабинка просторная, вода шла сразу, с хорошим напором, уходила в слив быстро, ничего нигде не лилось. В спальной зоне часть выключателей была расположена у кровати-удобно. Подушка, матрац -комфортные, поэтому заснула быстро. Постельное – новое, чистое, свежее. Под окнами никто не шумел, а наличие двери в спальную зону отсекало шум из коридора. Мило, что на полке была книга Моэма. Насчет вай-фай не скажу, т.к. не сразу спросила, потом было поздно уточнять, а в кафе мне отказались дать пароль от вай-фай, так что пользовалась мобильным интернетом. Время провела хорошо, невзирая на отдельные, странные моменты. Вернусь сюда еще раз. Минусов нет, но было то, что вызвало недоумение: в номере нет чайника, на этаже – кулера. Очень хотелось бы, чтобы были. Из пожеланий – добавить к расходникам «зубной набор». В кафе часть блюд, заявленных в меню, отсутствует (я про ужин). Уровень приготовления и подачи –тройка. Хотя официанты вежливые и доброжелательные. Завтрак по времени, заказ с вечера. То есть, если вы приехали отдохнуть и выспаться, то вставать все равно придется по будильнику. Сыр и ветчина (по одному ломтику на человека) миллиметровой толщины, ломтик сливочного масла весил 3-5 грамм (где вы взяли эти нормы отпуска?). У вас что, персонал на кухне ворует? Все химозного вида- ветчина, джем клубничный, печенье, сыр. Стоимость завтрака при бронировании не указана, но при нехитрых вычислениях понятно – около 400 руб. Уважаемые, это - стоимость бизнес-ланча в центре Москвы. Печально. Администратор, дежурившая 23.02.2022 весьма неприветливая дама, на мой выезд не среагировала никак, ну да, чего говорить с «кошельком», который выезжает. Даже в менее дорогих отелях хотя-бы улыбаются и говорят дежурную фразу: приезжайте к нам еще! Алле, дорогие мои, я за ночь (не за сутки!) оставила 2430, проявите элементарную вежливость! Тем не менее, ставлю оценку 10 баллов авансом, потому что все эти странности поправимы. Еще момент- НЕ относящийся к гостинице- уважаемые гости, из какой глуши вы едете? Почему нельзя соблюдать самим и объяснить детям элементарные правила общежития? Не шуметь в коридоре – это признак уважения в первую очередь к самим себе. Сами же потом ругаете отели за звукоизоляцию, хотя шумите так, что ни одна звукоизоляция не спасает.

Тот случай, когда оценка 10 - это мало! Отличный номер, отличный приём, отличный ужин и завтрак! Особая благодарность шеф-повару! Ну просто молодец!

удобное расположение отеля, шикарный просторный и новый номер за приемлемые деньги

Красивый, удобный и приятный отель! Неоднократно останавливался в этом отеле в командировке.

Не первый раз останавливаемся в гостинице "Губернская" при посещении Калуги. И каждый не разочаровываемся. Чистый просторный светлый номер, удобное расположение, вежливый и обходительный персонал. В номере есть все необходимое для уютного и спокойного проживания. Также хочу отметить завтрак: разнообразный, хорошо приготовленный. Как итог - всё очень понравилось и в следующее наше посещение Калуги остановимся только здесь. Спасибо!

Отличный просторный номер. Очень чисто, дорогая сантехника.

Останавливаюсь здесь уже в 3 раз. Есть опыт проживания в других отелях Калуги. Этот отель лучший вариант соотношения ценакачество.

Это лучший отель, из тех, что я останавливалась. Такой чистоты в отеле я еще не встречала, хотя путешествую много. Персонал замечательный, с готовностью откликается на любую просьбу. Хороший WI-FI. Завтраки скромные, но хватает наесться даже мужчинам. С огромным удовольствием вернусь сюда снова. Успехов и процветания отелю.

Сантехника, размеры номера, номер с лоджией. Завтраки очень хорошие.

Мне приходилось путешествовать по России и раньше. Стандартная цена за номер на двоих - 2500-3000р. Но такого соотношения цена-качества в сторону качества нигде не встречала. Персонал душевный и понимающий.

Все понравилось. Очень уютно, чисто, вежливый персонал, вкусные завтраки.

В целом отель понравился. Большие уютные номера, чисто, красиво.

Очень чистый и просторный номер, в гостинице приятно находится, завтрак достаточно вкусный и очень сытный.