Exe Plaza Catalunya 4* (Испания, Барселона)

Месторосположенте The air conditioning in the room was not working properly, and when you opened the window, the noise from the street was so loud that it was impossible to fall asleep.

Отличное расположение. Удобные комфортные номера. Я жила в разных и могу сказать, что персонал понимает и помогает при трудностях. Именно так и было. У меня чуткие уши и я не могу спать при малейшем шуме. И не могу жить в холоде. Меня поселили в тихий номер и дали одеяло. Хочу персонально выразить благодарность Ornella за терпение и отзывчивость. Про номера: в улучшенном номере есть чайник, чашки и ванна. В номерах стандарт и индивидуальный нет чайника (при запросе выдают, но нет чашек) и вместо ванны душевая кабина. Во всех номерах есть сейф, холодильник и электрический полотенцесушитель. Обогревается номер кондиционером.На крыше есть небольшая терраса для всех. Ресторана нет, только завтрак. Завтрак соответствует цене и очень даже полноценный.Кровати удобные, не проваливаются, подушки средней плотности, комфортные. Белье идеально белое, чистое. Халата и тапочек нет. Шикарное освещение в номерах. Полотенца жёсткие, серые, похоже, старые. Пора менять.

Единственным положительным аспектом отеля является его расположение. Однако уровень сервиса, состояние инфраструктуры и работа персонала полностью нивелируют это преимущество. Настоящим обращением выражаю официальную претензию по факту ненадлежащего оказания услуг в вашем отеле во время нашего пребывания в Барселона.Качество сервиса, состояние номеров и работа персонала не соответствуют заявленному уровню отеля и информации, размещённой на платформе бронирования.1. Несоответствие заявленных услуг фактическимКондиционер, заявленный как преимущество отеля, фактически не работал.В номере сохранялась высокая влажность и духота даже при открытом окне.Постельное бельё было влажным.В помещениях ощущался устойчивый запах плесени.В ванной комнате отсутствовала нормальная вентиляция.Указанные обстоятельства создавали дискомфорт и ставили под сомнение соблюдение санитарных норм.2. Организация завтраковНа весь отель предусмотрено около 15 столов, о чём гости не предупреждаются заранее.В результате образуются очереди, гости вынуждены ожидать освобождения мест.Ассортимент завтрака крайне ограничен.Посуда и приборы имели следы загрязнений.Обслуживание осуществлялось медленно, санитарная обработка столов вызывала вопросы.Подобная организация процесса не соответствует стандартам гостиничного сервиса.3. Поведение персоналаВо время завтрака, по случаю дня рождения моего супруга, я обратилась к сотруднику с просьбой одолжить зажигалку для свечи на торте, предварительно объяснив ситуацию. В просьбе было отказано без каких-либо альтернативных предложений или попытки проявить минимальную клиентоориентированность.Отель располагает персональными данными гостей, включая дату рождения, однако никаких знаков внимания или элементарного поздравления со стороны персонала не последовало.4. Критическая ситуация с трансферомЗа день до вылёта нами был заранее заказан трансфер до аэропорта на 8:45 утра. Время было согласовано с администратором, исходя из продолжительности поездки (~30 минут).За 15 минут до назначенного времени выяснилось:Трансфер не был заказан.В городе проводился марафон, улицы были перекрыты.

Всё было хорошо. Хороший и чистый номер. В самом центре города. Отзывчивый персонал. Не понравилось то, что соседи кричали и ругались до 2 часов ночи. Но на следующий день, мы сообщили об этом персоналу и была тишина. И еще Вам нужно расширить место для завтрака, чтоб избегать очереди. Три дня мы стояли в очереди на завтрак и ждали, когда освободится столик. Нужно расширяться, чтоб не было с этим проблемы.

Да Удобная кровать и подушки , джакузи в рабочем состоянии, минус окна выходили на колодец из других номеров

Локация супер удобная прям рядом с площадью Каталония. Рядом множество кафе и ресторанов. Номер выходил во внутренний двор и было спокойно. Понравилось всё, кроме того что все-таки шумоизоляция не очень хорошая. Было слышно как ходят в соседнем номере. Но в целом в остальном все было прекрасно. Персонал очень отзывчивый, дружелюбный. В номерах чистота, отель приятный.

Геолокация отличная. Рестораны и бары по всюду! Автобусы до аэропорта 5 мин. Персонал общается с пренебрежением. Не заинтересован в хороших отзывах!!! В отеле нет штопора для вина и это за 250 евро в сутки!!! Ну а завтраки страшно вспоминать. Не вкусно, однообразно, порошковый омлет и пластмассовый бекон. Испорченные фрукты и овощи. Да и их иногда не хватало. Муж отказался это есть. Даже кофе пить не стал. Он просто отвратительный.

Очень понравилось расположение отеля, вкусный завтрак! Рядом с туристическим автобусом, торговая улица рядом! А главное-более безопасно Мелочь, но в номере не было ни тапочек, ни даже шапочки для душа.. только в последний день я заметила в ванной табличку, что если нужно-обратитесь к персоналу. Но тапочек в том списке не было..

Место расположения супер чисто хоршоий персонал завтрак вкусный

Расположение великолепное, пешком до готического квартала, пляжа, до саграда да де фамилия 20-30 мин) Вкусные завтраки. Номера чистые, аккуратные.

Расположение, все рядом Тапочки пришлось просить, нет спонжей и мелочей для гигиены

Месторасположение Приехав после долгого перелета, обнаружила, что номер без окна, заснула и открыла глаза потому что ко мне в комнату ворвалась без стука представитель клининга…..завтраки плохие