Отзывы об отеле Ela Excellence Resort Belek 5* (Турция, Белек)

И вновь отдыхаем в Эла кволити/ Эла екселенс, вероятно, седьмой раз. Восемь лет назад познакомившись с этим местом, любовь стала только устойчивее. Эла это всегда про уровень, про стремление сделать ещё лучше, чем есть. Конечно, есть разные ощущения от каждого возвращения сюда, но всё таки прежде всего это стабильное «превосходно». Прошлой осенью и весной было немного иначе по ощущениям, отлично, но в этот раз просто потрясающе, выше всяких похвал.

Чистейшее спа, приятно видеть знакомые лица от поездки к поездке, детский клуб: всё, что может быть необходимо Ребёнку здесь есть, тоже знакомые лица который год, начиная с восьми лет назад). Ресторан… гастрономическое удовольствие сплошное, активности, развлечения, рестораны, пастичерии, бары и коктейли под ваш запрос, кофейня с кофе «то, что надо», высочайший профессионализм бариста Татьяны. Всех имён не упомню, но весь персонал на разных уровнях трудится, чтобы именно ваш отдых был отличным, какой бы формат вы не выбрали: весёлый, размеренный, микс), всё как вы хотите.

Весь персонал просто делает свою работу настолько хорошо, что вы чувствуете себя дорогим гостем. Спасибо от всей Души всему обслуживающему персоналу, менеджерам разного уровня и создателю такого невероятного, родного и тёплого места.

Вечерняя программа достойнейшего уровня, на любой вкус и под любой запрос. Чистейшая, ухоженная территория, всегда опрятные уборные, всегда чистые номера, чистейший пляж, красиво и доброжелательно. В этот раз немного было грустно не встретить ставшего уже родным парильщика, он конечно легенда спа Эла дзен и сильно ассоциируется с этим местом, но надеемся, что у него всё в порядке.

Я люблю тебя Турция, Анталия и Эла). Процветания, всех благ и моё сердечное БлагоДарю за это невероятное место силы, красоты и великолепия.

Отдыхала в Эле 2 ночи по работе, что хочу сказать. Друзья, цена этого отеля не оправданна абсолютно. Питание в основном ресторане мне показалось не таким разнообразным, как в других премиум отелях. Но кстати понравилась кондитерская, там вкусные десерты)). На шведке действительно выбора не очень много, что-то есть конечно, но оно все какое-то не аппетитное, официанты подходят очень долго, уже все доешь блин пока дождешься от них стакан воды. Но что больше всего не понравилось - так это пляж и бассейны. Пляж не ухоженный, не красивый, в море не заходила, поэтому про заход не скажу, бассейны в не сезон переполнены, лежаков не хватает, полотенца дырявые, сам бассейн будто вот в каком-то пансионате, однако. Я заметила, что в этом отеле есть что-то ну вот прям реально не презентабельное, а есть прям красивые места. Например, у пляжа есть бич бар (аля карт), он беленький, сделан в греческом стиле, там только морепродукты (пицца с морепродуктами, супы, роллы) вот он прям вау, и вкусно и красиво! Там играет приятная современная музыка, но по-моему по вечерам он становится платным. Также, удалось посетить аля карт ресторан. вот там прям ребята молодцы, стараются. Тигровые креветки, кальмар, десерты - все мега вкусно и повара сами выносили нам еду в зал. Очень понравилось. Днем анимации никакой нет, но играет музыка везде - это плюс. Вечером на первом этаже работает ночной клуб до 2 ночи. Там кстати рядом есть бильярд, кинотеатр, тоже плюс. Клуб хороший, даже народ был. Можно просить включать русские треки. В общем, в каких-то местах отель понравился, в каких-то нет. Обобщая свой отзыв, могу смело сказать - отель не премиум, просто хорошая пятерка. Номера небольшие, мебель старовата, пол у нас был вздут от воды что ли или сырости не знаю, это как бы ладно. Больше всего удивили пляж, бассейн колхозный и питание на шведке, аля карты супер. Ставлю это отелю 4.5 по пятибальной шкале. Будут вопросы - задавайте))

Отель позиционирует себя, как премиальный, то есть выше 5 звезд. Стоимость соответствующая. Но этот статус совсем не оправдан. По порядку с разбивкой по направлениям.

1. Некорректное поведение туроператора FunSun, который не уведомил о том, что в отеле идёт полномасштабная стройка. Отель закрывался в январе-феврале, работы выполнить не успели, а продолжили перекладку плитки во всех бассейнах отеля (а это 50% территории) при заселении гостей. Пыль, шум, толпы рабочих не отделенных от путей клиента, включая туалеты. Все прелести, которые теропрератор, уходя от ответственности скрыл под термином "подготовка к сезону" .

Территория и ремонт в общих зонах отеля уставшие, очень много недоделок (помимо стройки) и мелочей, которые не приемлимы на этом уровне.

Не оперативная уборка на общих зонах и баре, много грязных мест, много сколов, трещин, поломанных деталей интерьера и отделки, которые должны решаться в режиме текущего ремонта. Заплатив деньги за премиум, ожидаешь совсем иного. Педантам здесь быть противопоказано. В итоге, не перестаёшь общаться с ассистентом по перечню неудобств, типа отсутствия корма для рыбок в зоне кормления, более мощного фена, взамен стандартных отдельных, коктейль не правильно сделали, нет бумаги в туалете на пляже и тд.

Все огрехи прикрываются "несезоном". Но такое понятие для премиум вообще отсутствует. А меня, наоборот, пугает представлением, а что же здесь в сезон, если при заселяемости 10% сервис в упадке.

2. Еда однообразная, все нужно просить. Пожарить сибаса или дорадо и тд. Но нет даже скромного качественного ассортимента из разряда мяса (стейки), рыбы полноценной. Все кусочками, чтобы не готовить лишнего. Креветки были один раз за 7 дней. Завтраки вообще однообразные.

Отметить хорошее вино, сыры, орехи без примесей, коктейли, фреши на завтрак и в спа зоне, но это вроде как норма для премиум.

3. Десерты типовые, как и мороженое. Отель Вояж, даже Дельфин, предоставляют в несезон больший ассортимент десертов. Да и еды на шведской линии.

4. Сервис общий. Страдает контроль пути клиента. Очень много важных проверяющих, но при этом бумажка остаётся лежать на месте. По территории ходят навязчивые драные коты, выпрашивающие еду у гостей в ресторанной зоне. Люблю котов, но не таких и не в таких условиях.

5. Кадры решают все. Персонал.

Единственным откровенным плюсом является точечно персонал, с которым мы познакомились от официантов до директоров по направлениям. И все пытались исправить ситуацию, решить проблему, не уклонялись. Что очень важно. Это единственное, что очень порадовало.

- благодарность зам директору по качеству Дарье, которая согласовала компенсации со стороны отеля за неудобства из-за стройки.

- отметить инструкторов по айр йога, кенгоджамп и парня, проводящего пилатес и кроссфит. Индивидуальная подача упражнений, все очень клиентоориентированно.

Спортзал рядом с pool баром - новый и образцовый. Хотя, опять же, вокруг дорогих тренажёров пыль, где-то тряпка собирает течь от двери и тд. Мелочи, не приемлимые для такого отеля.

Есть хороший корт, пинпонг. Много спортивных активностей.

6. Детская комната. Персонал - умнички. Много разнообразных мастер-классов, коммуникация с детьми хорошая. Но, вопросы к отелю . Хваленый город профессий частично не работает. В частности, пожарная станция, интерактивная комната работала 2 дня и сломалась. Мед пункт очень уставший, манекены крутые, но уже порванные, без глаза и тд.

Play station, кинотеатры, лего комната, джунгли все работает, дети увлечены. Но, в том же Дельыине, за меньшие деньги, есть полноценный город аттракционов и много аквагорок

7. Март, температура днем 30*, вода хорошая в море, можно купаться. Все дни солнечные, за 7 дней ни одного пасмурного. Самое время, в дневное время, перекопать весь пляж, вкопать зонтики, на тракторе возить бунгало, красить и работать сваркой. Опять же, по вопросу организации сервиса. Почему это не делать в вечерние часы, ночью... Все это в купе с закрытыми территориями:

- амфитеатр

- все открытые бассейны

- аквапарк

- детский аквапарк

- детский амфитеатр

Рабочих в отеле было больше, чем гостей, и ходили мы все одними путями и в одни туалеты.

8. Советуем посетить японской ресторан с кулинарным шоу. Большой респект повару Ки. А вот среднеземноморский ресторан самый обычный, шведская линия интересней по блюдам. Ресторан 24/7, бесплатный, но тоже ничего изысканного. Если уж вы пропустили время, можно сходить, но не более.

9. Спа зона отличная, но очень маленькая. Два зала хаммам, две сауны небольшие (человек на 8 каждая) и паровая баня. Боюсь представить, что тут происходит в сезон. Бассейн внутри как запасной, маленький. Из плюсов там делают фреши из овощей и фруктов.

10. Интересный клуб с автоматами и бильярдом, дартс. Но тоже всё автоматы уже пора менять / ремонтировать.

Вывод: отель своих денег не стоит. Категория "премиум" сомнительна. Можно поехать если будет скидка или спец условия.

Прилет на встречу родственникам. Они отдыхали с детьми и выбор для них был очевидным.

Жили они в Пентхаусе , я же выбрал обычный номер. Но и он был прекрасным. Тем более для одного. При въезде в отель взяли паспорт и сами всё заполнили, пока я наслаждался приветственным брютом. Наверное и номер был сразу готов ( время было 12.40) но я решил сразу пойти на обед. Первое, что бросилось в глаза это обилие детей любых возрастов за каждым(!) столом. И это было фактом. Отдыхающих без детей там не было. об этом мне потом и аниматоры сообщили, вычислив, что я один и удивились этому.

Так что первый совет всем кто собирается провести там отдых парой или в одиночестве. Это не Ваш отель ! При всех его достоинствах. А их там много

Питание - исключительное ! Стейки на выбор готовят для вас даже в главном ресторане, выбор различных типов кухни в любой приём пищи- пожалуйста ! Я был очень удивлён божественному супу из узбекской кухни. Про плов и говорить не надо. Такой даже в ресторанах восточных не подают .

Рыба - любая. Но это не моё. Морепродукты то же в изобилии. Сыры, колбасы, буженина ( наверное индейки но очень нежная и вкусная). Брю в главном ресторане прямо со льда доступен даже на завтраке )

Напитки исключительно импортные. Местные только Ракия, самых дорогих турецких брендов.

Отдельная кондитерская с шоколадом, мороженым, восточными сладостями и макаронсами. Работает с утра до позднего вечером. ( рядом с отличным тихим баром в холле)

Отдельный кофе поинт. В центре территории возле фонтана. Заваривают любой как вы хотите. Правда иногда надо подождать. Любителей не мало. Тут же вторая кондитерская, и точка упакованных свежих овощей и фруктов, доступных целый день! Морковь, огурцы, абрикосы, персик, ананас, клубника, какие-то ягоды...

Есть ресторан работающий по меню (бесплатный) у моря, но я туда так и не дошел за 4 дня. Не было необходимости. Но родственники хвалили. Очень удобно и вкусно . Им пригодилось )))

Отдельно хочу отметить , что большой (олимпийский 50 м.) бассейн в Мае был с подогревом. И кишил детьми и их родителями. Полотенца без ограничений можно брать в нескольких точках отеля и на территории. Но это и минус. Так как отдыхающие тупо оставляли их на лежаках , не заботясь об их возврате и создавая видимость "резервации" . Вносит определенную неразбериху.

Но всё равно лежаков хватало и на пляже и у бассейна.

Пляж. Песок. НО вода чистейшая. Вход очень пологий. Для детей самое то. Я же предпочитал плавание с пирса.

На пирсе бар со всем ассортиментов напитков с чипсами, орешками. И тут уже присутствие родителей мужского пола , без жён и детей ))

Аниматоры не прилипалы. И держат стиль и тактичность. Волейбол, боча, и другие игры. Всё есть.

Аквапарк , как мне показалось , с утра до вечера.

Детский клуб . клубом назвать нельзя. Это детский город ! Со множеством различных зон и отдельных помещений. Свой амфитеатр даже. Игровые автоматы для тех кто постарше. Есть и кроватки для сна даже. Работает этот город с самого утра и до полуночи точно ! Вода, специальная для детей - присутствует.

В отеле мы отдыхали в 3 раз. В 2023 году были под большим впечатлением после реновации, что даже не сомневались, что в 2024 году поедем именно в него. Забронировали отель ещё в январе 2024. При бронировании наш турагент связалась с менеджером отеля, чтобы обсудить все нюансы и наши пожелания. Была просьба , чтобы был прямой вид на море из номера, и вопрос какие есть привилегии у постоянных клиентов. На что менеджер сказала, что по номеру сделает все возможное, а привилегий как таковых нет, при заезде будет бутылка и вина и корзина с фруктами.

В отель мы приехали в 13:00 , нас почти сразу заселили. Заходим мы в номер, а он не готов вообще. В ванной комнате 2 полотенца, нехватке принадлежностей для душа, ни чего для детей не организовано, хотя должна была быть застелена софа для старшего ребёнка и принесена кроватка для младшего. На что ассистент сказала, что нам номер поменяли перед заселением, поэтому не успели подготовить. Вид на море был боковой и ни какого вина с фруктами. Когда мы спросили у ассистента, почему такая встреча постоянных гостей, она округлила глаза и с удивлением нас спросила, "а что вы не в первый раз в нашем отеле". Клиентоориентированность на высшем уровне. В итоге все что не хватало принесли только ближе к вечеру, кроме детских наборов для душа их пришлось ждать 3 дня. Вино и фрукты принесли на следующий день, но это было уже по случаю дня рождения.

Кстати детские наборы для душа и сумки пляжные они в этом году не выдают, смешно конечно цена увеличилась на путёвку, а плюсов меньше.

Персонала в отеле не хватает, в основном молодые, видно что без опыта, ходят потерянные, постоянно забывают и путаются.

В мини клубе тоже стало хуже. Аниматоров много, но они стоят по 5 человек на ресепшен, а в комнатах где играют дети нет никого. Дети сами себе предоставлены. Несколько раз приходили за ребёнком, спрашивали где она, ни разу не сказали правильное место, приходилось самим искать.

Так же в мини клубе есть услуга бебиситер, это няня которая сидит с маленьким ребёнком индивидуально, стоит эта услуга 30 ЕВРО В ЧАС. Мы решили воспользоваться данной услугой и оставить ребёнка двух лет на 2 часа, заплатив 60 ЕВРО ( 6000 рублей за 2 часа). В итоге через каждые 30 минут нам звонили и говорили, что ребёнок плачет. У нас контактный ребёнок, ходит в детский сад. Все дело в том, что с такими маленькими детьми сидят неопытный девочки, они просто не знают как с ними нужно работать. Если отель оказывает такую услугу на платной основе, то и персонал должен быть соответствующий.

Хочу ещё сказать об аквааэробике, на неё не попасть вообще. Отель на 1200 спальных мест, а аквааэробика всего для 10 человек

, потому что инвентаря не хватает, у них 10 велосипедов и 10 батутов, которые они опускают в воду и чередуют.

Один раз мы пришли в детский бассейн, который для малышей 40 см. Настолько был едкий запах хлорки, что там находиться было невозможно. Задав вопрос ассистент почему такой запах, получили ответ, что в отеле много народу и они увеличивают дозу хлора, чтобы инфекций не было. Вы в своём уме, там малыши купаются, они просто могут напиться этой воды и отравиться.

Наш турагент написала несколько писем менеджеру, для решения наших вопросов, на что получала односложные отписки.

Для понимания, почему мы столько требуем, скажу наша путёвка в июне стоила 800 тысяч рублей, я считаю если вы устанавливает такую стоимость, то должны соответствовать. Хотя авиаперелет в данное время стоил на 3 60 тыс руб.

Еда в ресторане была разнообразная и вкусная, в кондитерской вкусные десерты. Замечательный кофе в кофейне, и бариста по моему Татьяна зовут очень приветливая.

После всех наших претензий нам было в качестве комплимента предложен одно бесплатное посещение ресторана а ля карт (хотя оно итак у нас было, по случаю день рождения), а в это время беби ситер посидит один час с нашим ребёнком бесплатно. Мы согласились. По итогу оставив ребёнка, мы дошли до ресторана и нам позвонили, что он плачет приходите забирайте. Так себе конечно комплимент.

Они даже при нашем выезде умудрились все испортить.

Мы решили выехать раньше на сутки и уехать к друзьям в Анталию. На ресепшен сдали ключи. Друзья нам вызвали такси через Турецкое приложение, оно в 2 разв дешевле чем такси у отеля.

Я подошла к стойке где находятся ассистенты, показала номер машины и попросила запустить, сказав что это наш трансфер и мы выселились. На что мне был дан ответ, что посторонние машины они не пускают, только если это трансфер тур оператора или их такси у отеля. Что нам нужно идти пешком к шлагбаумы. На этом моё терпение лопнуло, мы с 2 детьми, один из которых в коляске, 2 больших чемодана. Потребовала менеджера, в итоге вопрос быстренько решился и нашу машину спокойно пропустили. Ассистенты в этом году отвратительно работают, они даже не пытаются идти на встречу постояльцам.

Однозначно сервис и уровень отеля снизился в этом году. Не советую ехать в данный отель.

Отдыхали с семьей в июне 2023 года.

Скажу кратко питание просто поразило, когда наш менеджер рассказывала об отеле мы даже не верили что такое может быть в Турции, но прилетев туда мы были в шоке от того что предлагает отель! Так же пообщавшись с отдыхающими узнали что тур у нас вышел по стоимости ниже всех, что не могло не радовать ))

Если хотите отдых без проблем и без забот рекомендую выбирать этот отель !

{удалено модератором: несанкционированная реклама}

Были с коллегами по работе в данном отеле в начале апреля.

Отель открылся после реновации - свежие, современные номера, общественные зоны обновленные, красивое лобби, много зелени, вечерами играет живая музыка - в наше пребывание пару вечеров, красиво играла женщина на арфе в лобби :) также в вечерами в баре играет живая музыка, выступают артисты.

В номере - свежий современный ремонт, сами номера просторные и светлые, есть все необходимое (косметика, фен, весы, отпариватель для одежды, сейф, мини-бар с напитками и снеками, халаты и тапочки, капсульная кофемашина, меню подушек, телевизор с русскими и иностранными каналами, на балконе мебель и сушилка для белья). Единственное - звукоизоляция не сама лучшая, иногда было слышно соседей.

Очень ухоженная красивая территория, много деревьев и зелени. Есть несколько бассейнов, один с аквапарком ( 6 водных горок), один подогреваемый, есть небольшая водная зона для маленьких деток

Питание:

В отеле 7 аля-карт ресторанов, за доп.плату только 2 будут, остальные работают бесплатно, можно в течении дня перекусить по меню - питание качественное и вкусное, есть кондитерская с мороженным и десертами (фото прилагаются), в лобби-баре подают вкусные коктейли с импортным алкоголем, есть бутылочное пиво импортное и местное, он работает круглосуточно. На шведской линии в главном ресторане большой выбор питания, были морепродукты, рыба, мясо (индейка, говядина, курица, баранина, ягненок и пр.), большой выбор овощей, фруктов (бананы, киви, ананасы, арбузы, дыни, яблоки, виноград, клубника, манго и пр.), зелени ( была микрозелень), с утра есть свежевыжатые фреши и детокс водичка, большой выбор различной выпечки (булочки, пицца, пиде, лахмаджун, слойки, что-то по типу сочников, круассаны и пр.), на завтрак есть каши на молоке, здоровое питание (овощи на пару, отварное мясо, овощные котлеты и пр.

В отеле есть свой ночной клуб, который работает до 2 часов ночи, шума от него за пределами слышно не было.

Так же в отеле есть красивое спа ( в спа есть отдельная зона для деток и женщин), его так же обновляли в 2022 году , кинотеатр .

Что очень приятно - в отел есть специальный лаундж ( Оксфорд), в котором можно ждать заселения в отель или по выезду ждать трансфера в аэропорт - есть душевые, бар, бильярд и пр..

Для детей:

Детский клуб со своим небольшим рестораном, где детки могут перекусить во время отдыха и не обязательно идти в ресторан, различными зонами для детей разного возраста, работает с 9 утра и до 23:00 , до 4х лет деток принимают с родителями, после могут приходить самостоятельно. Есть зоны отдыха, где детки могут остаться на дневной сон. Есть различные мастер-классы для детей, город профессий (есть пожарная часть, полицейский участок, больница), интерактивные комнаты, есть большая открытая площадка возле детского клуба. Есть тинейджер-клуб с автоматами и боулингом.

Для деток есть все необходимое - баночное питание и смеси молочные, детская косметика в номерах, коляски, ванночки, горшки, памперсы обычные и для купания.

В отеле работает система ассистентов - помогают с любыми вопросами, которые возникают на отдыхе у гостей. С утра скидывают в ватсап актуальную программу анимации и мероприятий на день, и можно выбрать для себя что-то интересное)

Отель очень понравился - приятный персонал, очень помогали во время отдыха, оперативно реагировали на просьбы и пожелания, вкусная кухня (был момент в аля-карт ресторане - официант принес не тот заказ и перепутал коктейли, но это не критично)

В этом отеле мы отдыхали уже 7 раз. Наблюдали за эти годы все изменения в отеле и можем с уверенностью сказать, что в настоящее время отель отвечает самым высоким требованиям самых взыскательных туристов.

Особенно хочется отметить отличный детский клуб и потрясающую команду ребят, которые там работают. Они становятся настоящими друзьями для всех маленьких гостей отеля.

Существенно изменился в лучшую сторону повис в отеле. Очень внимательный персонал, чистота на территории и в номерах, отличное сопровождение гостей в течение проживания в отеле.

Прочитав отзывы 2022 года, очень сомневалась, стоит ли ехать в этот отель. Но в итоге приняла положительное решение и ни капельки не пожалела) Начну с прилета, в этот отель индивидуальный трансфер, что является несомненным плюсом. Нас встретили с цветами и довезли на комфортном микроавтобусе минут за 40. Далее не очень приятный момент с заселением, якобы в отеле не было ни одного свободного номера и нас заселили только в 15:00, даже поже положенного времени. До заселения в номер можно пользоваться всеми услугами отеля, мы позавтракали , переоделись и пошли на пляж. По пляжу и бассейну единственный минус, это занятые с утра шезлонги, причем люди заняв шезлонг могут прийти только к вечеру. Несколько раз на пирсе просила найти нам свободный шезлонг, работники помогают, убирают вещи и полотенца, если долго никого нет. Но в целом, этот вопрос скорее к отдыхающим нежели к отелю. Много поляков, украинцев и русских. Атмосфера достаточно доброжелательная. На пирсе есть бар с напитками и снеками. Рядом с пляжем есть ресторан, где можно пообедать. Заказ по меню, обедали всегда в нем. иногда приходилось подождать минут 10 свободный стол. Еда вкусная. Рядом бар, где можно выпить вкусные коктейли. В основном ресторане завтракали и ужинали, на ужин есть все что душе угодно: креветки, осьминоги, рыба 4-5 видов, говядина, ягнятина. Все очень вкусно. На завтрак лосось, яйцо пашот и авокадо было практически каждый день. В отъезду меню в ресторане и барах очень сократилось, т.к. отель решил не работать в межсезонье и собирался закрываться. Номера: сантехника немного уставшая и на полу был оторван кусок покрытия, причем в такой номер мы заехали, но все исправили в течении дня после жалобы на ресепшн. Спа : ходили практически каждый день. Хамам я так и не поняла, вообще нет пара, в нем можно только помыться, что все и делали. Дети разливают возу из тазиков, тоже своеобразное развлечение. Есть ледогенератор, и можно обтереться льдом после сауны. Бассейн - один из бассейнов с подогревом в межсезонье, но для меня вода прохладная. На горках вода не подогревается но днем жарко и достаточно комфортно, катались практически ежедневно. Детский клуб - просто фантастика, при желании ребенка можно вообще не увидеть днем) Детям все очень нравиться. Территория очень зеленая и ухоженная. В целом отель очень хороший, при возможности вернемся.

Отдыхали с сыном и мужем, супер. Отель чистый, яркий, шикарный. Детская анимация очень понравилась, отдала ребёнка и он под полным присмотром, целый день на развлечениях. Гульсина - шеф детской анимации, весёлая, задорная, отзывчився, очень любит детей и хорошо с ними ладит. Ребёнок в восторге от детской дискотеки,а после неё отличное музыкальное сопровождение, спасибо диджей Озану.

Кормят очень вкусно, еда разнообразная на любой вкус и предпочтения. Напитки льются рекой.

Гулять по отелю можно часами, будет не скучно,