- Поиск тура \
- Отзывы наших туристов \
- Россия \
- Лазаревское \
- 5 звезд
Отзывы об отелях Лазаревского 5 звезд
Найти отзывы об отелях
Илья
16.11.2022
5,0
Россия
Лазаревское
На удивление очень приятная и хорошая гостиница с приятным и приветливым персоналом
На удивление очень приятная и хорошая гостиница с приятным и приветливым персоналом. Душ со всеми принадлежностями есть, зубной набор тоже, вода для питья без ограничений, утюг есть. Я рекомендую
5,0
Павел Гордиенко
14.11.2022
5,0
Россия
Лазаревское
Жили в апартаментах, там около 120м
Жили в апартаментах, там около 120м. Классная, чистая большая квартира. Приятная, опрятная квартира. С выходом на террасу из каждой комнаты. Все фотографии соответствуют. Крайне вежливый персонал. Единственное, мы были в начале ноября, были холодные полы. В апартаментах была какая-то система
вентиляции, которая по идее должна была нагреть воздух и подогреваемой пол. Но работала так себе. Возможно мы как-то неправильно пользовались ею. Жили трое взрослых и двое детей. Парковка на территории. Смело рекомендую.
Подробнее
5,0
ЕвА
07.11.2022
5,0
Россия
Лазаревское
Шикарный отель, превосходные номера и обслуживание
Шикарный отель, превосходные номера и обслуживание
5,0
Ирина
20.09.2022
5,0
Россия
Лазаревское
Замечательный отель! Замечательные хозяева!
Замечательный отель! Замечательные хозяева! Очень высокий уровень обслуживания, усилиный добрым отношением к постряльцам и ответственностью за свою работу. Нам было очень приятно отдознуть в этом уютном небольшом отеле, который оставил только теплые воспоминания! Большое спасибо за гостеприимство!
Всем рекомендую! А зожяевам только приятных прстряльцев!
Подробнее
5,0
Марина
16.09.2022
5,0
Россия
Лазаревское
Отдыхали в этом отеле в сентябре
Отдыхали в этом отеле в сентябре. Отель порадовал хорошими, просторными номерами. Мебель, белье всё новое. Хорошие завтраки. Весь персонал отзывчивый и доброжелательный. Спасибо за гостеприимство, всем рекомендуем.
5,0
ОКСАНА Кирьянова
03.09.2022
5,0
Россия
Лазаревское
В отпуск на русский юг ехали с замиранием сердца
В отпуск на русский юг ехали с замиранием сердца
5,0
Юлия Гр
01.09.2022
2,0
Россия
Лазаревское
Здравствуйте!
Здравствуйте! Давно собиралась написать отзыв об отеле и наконец, нашла для этого время.
Начнем с того, что если это отель, который принимает гостей и оказывает гостиничные услуги, то почему у него не пройдена классификация? Таким образом, нарушен закон ФЗ №16 от 05.02.2018г.
Учитывая, что я
работаю в классификации гостиниц, я всегда тщательно подхожу к выбору отеля и при выборе среди других вариантов, проверила его на сайте Федерального перечня, как прошедший классификацию на 4 звезды. Сейчас, когда я пишу этот отзыв, его в перечне нет. Вопрос - почему?
Итак, по порядку. Я отдыхала в этом отеле в июне 2022 г с семьей, тщательно выбирая отель по отзывам и фото. Конечно, меня немного смутили отрицательные отзывы про персонал, но, внешний вид и услуги, указанные на сайте отеля, победили. Мне нужен был просторный 2-х комнатный номер "люкс" и он в этом отеле был. И весьма неплохой по ремонту и оснащению. Но, к сожалению, не хватило существенных деталей, из которых, собственно и состоит весь мир гостеприиства и отельного бизнеса.
Я выяснила, что владелец этого отеля из Крыма, предложила встретиться или пообщаться в онлайн формате и с ним и обсудить то, что необходимо доделать, чтобы отель действительно соответствовал заявленным звездам, чтобы гости не были введены в заблуждение и не разочаровывались в отдыхе. Он так и не проявился.
Согласитесь, что в отель 4 звезды едут люди, которые привыкли к хорошему сервису.
А здесь он, к сожалению, отсутствует.
Ниже я привожу список несоответствий, которые есть на сегодняшний день в отеле "Демфил" (если отель претендует на 4 звезды).
Я потратила свое личное время во время отпуска и не поленилась это сделать, потому что хочу, чтобы подобные отельеры не вводили в заблуждение своих гостей.
Возможно, мой отзыв кому-то поможет при выборе в будущем.
Итак, несоответствия в отеле «Демфил» для присвоения ему категории 4****.
• Оформить вывеску с информацией, предусмотренной требованиями нормативных актов (с указанием названия отеля, ИНН, ОГРН, юр. адресом, часами работы – круглосуточно);
• Оформить освещаемую или светящуюся вывеску с названием гостиницы;
• Организовать телефонную связь с персоналом из номеров (телефонная внутренняя связь без выхода за пределы отеля, в 100% номеров);
• Установить телефон коллективного пользования в общественных местах (вестибюле), телефонная связь внутренняя и городская;
• Организовать возможность индивидуальной регулировки температуры в номерах (зимой для системы отопления, летом для системы охлаждения);
• Вешалкой для верхней одежды в холле или в общественных местах;
• Организовать бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещение для переговоров, компьютер);
• Организовать спортивно-оздоровительный центр (тренажерный зал или зал для фитнеса);
• Укомплектовать коридоры гостиницы ковровым покрытием (ковром);
• Организовать бар (лобби-бар);
• Укомплектовать общественный туалет (в зоне бассейна) бумажными полотенцами или электрополотенцем;
• Организовать ежедневную уборку горничной номеров;
• Организовать ежедневную заправку постелей;
• Организовать смену постельного белья 1 раз в 2 дня; для 3 звезд 1 раз в 3 дня
• Организовать смену использованных полотенец ежедневно;
• Установить при входе автомат для чистки обуви;
• Оформить для гостей информацию о тур. услугах: туристская информация в службе приема и размещения (перечень экскурсий и кто их предоставляет);
• Организовать в ресторане/кафе возможность выбора любого из предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое);
• Организовать завтрак по системе «шведский стол» (продолжительность завтрака не менее 2 часов);
• организовать круглосуточное предоставление услуг питания в номерах (рум сервис);
• Разработать форменную одежду персонала, служебные значки (должна быть указана должность, имя сотрудника), например: Администратор Наталья
Завтрак по системе «шведский стол»: завтрак со свободным доступом к блюдам и напиткам:
большой ассортимент хлебобулочных изделий, джемов и\или варенья, сыра и/или холодных мясных закусок, холодные и горячие напитки (чай, кофе), а также не менее, чем 2 позиции горячих блюд.
Укомплектовать номера «первой категории» (стандарт)
• Телефонным аппаратом в номере (возможно на рабочем столе);
• настольной лампой;
• корзиной для бумажного мусора в комнате;
• набором письменных принадлежностей (блокнот или бумага для записей, ручка или карандаш);
• ручкой на ванне (в номерах с ванной);
• косметическим зеркалом для бритья и макияжа;
• полкой для туалетных принадлежностей (туалетный стол);
• пакетами для предметов женской гигиены (в диспенсере);
• лосьоном для тела;
• плечиками в шкафу не менее 5 штук на человека;
• щетками одежной, сапожной (губка для обуви), рожком для обуви;
• швейным набором;
• салфетками махровыми;
• салфетками бумажными косметическими в диспенсере;
• держателем для резервного рулона туалетной бумаги;
• меню рум-севис (обслуживание в номерах);
• анкетой гостя (печатной или электронной на сайте отеля);
• пакетами для прачечной/химчистки
• оформить папку гостя: информационными материалами о работе гостиницы, в том числе правилами проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, перечнем услуг, входящих в цену номера, перечнем и ценами иных платных услуг, не входящих в цену номера, условия их приобретения и оплаты, телефонным справочником с номерами служб гостиницы, меню завтрака;
• разместить в номере (на входной двери) противопожарную инструкцию и план эвакуации на случай пожара, инструкцию для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данного места.
Укомплектовать номера «высшей категории» (апартамент, люкс, студия)
Всем, что указано выше + плюс к этому:
• Телефонным аппаратом (на прикроватной тумбочке, в номере студия в любом месте); а также в каждой комнате (возможно наличие переносной трубки);
• Дополнительно телефоном в ванной комнате (или кнопкой вызова обслуживающего персонала); для 3 звезд не требуется
• вешалками или плечиками в количестве не менее 7 штук на человека;
• полотенцами не менее 4 штук на человека + для ног (в люксах, апартаментах).
Ниже я напишу, чего лично мне, как гостю, не хватало в вашем отеле.
1. Прежде всего завтрак: ну яичница и пирожок из слоеного теста - это не завтрак для 4 звезд, извините, пожалуйста. Должен быть выбор.
Мы вынуждены были через несколько дней отказаться от завтраков с просьбой вернуть нам деньги за завтраки, аргументируя это тем, что они не соответствуют стандартам 4 звезд.
В ресторане стоял хороший аппарат для варки кофе, но, учитывая, что персонал не обучен ничему, нам не смоглисварить нормальный кофе.
Кроме того, завтрак длился всего 1 час вместо 3 положенных.
Нам было любезно отказано в возврате средств.
Мы перестали ходить на завтрак и питались в кафе Ботаник напротив отеля. Кстати, всем рекомендую, очень вусно и полезно (без слоеного теста).
2. Связь с ресепшн - ее просто не было, так как нет телефонов в номерах. Если нам что-то нужно было, приходилось или писать в вотсап - отвечали нам не всегда, либо спускаться на ресепшн, где никого не было (хотя администратор по стандартам 4 звезд должна была там находиться, причем, круглосуточно).
3. Отсутствие тренажерного зала - я обычно занимаюсь спортом и мне его не хватало.
4. Вывески в отеле нет от слова совсем - не то, что светящейся, а даже таблички с необходимой информацией. Таксист, который нас привез, даже не знал о существовании такого отеля.
5. Отсутствовала возможность индивидуальной регулировки температуры в номере - иногда было прохладно, но когда выключали, было душно. В общем, тоже дискомфорт.
6. В коридорах не было коврового покрытия - когда кто-то ходил или бегал (дети) - было слышно.
7. Не было лобби-бара. На отдыхе иногда хочется что-нибудь легкого и выпить.
Кстати, на сайте отеля есть информация о наличии винного погреба, по факту его нет.
Зачем об этом писать на сайте??? Напишите - есть, но пока не работает.
8. Укомплектовать общественный туалет (в зоне бассейна) бумажными полотенцами - реально в туалете нет бумажных полотенец. Чем вытирать руки - туалетной бумагой?))
9. Отсутствовала ежедневная уборка горничной номеров - ну как так??? в 4 звездах? у вас раз в 3 дня и то не всегда. Горничная у вас всего одна и этого недостаточно для отеля с таким номерным фондом!!!
10. То же самое со сменой постельного белья и полотенец - должно быть чаще, чем раза в 3 дня, это не хостел и не даже не 3 звезды.
11. Отсутствие папки гостя в номерах с информацией о тур. услугах: какие еще есть услуги в отеле, сколько стоят дополнительные услуги, какие есть хорошие рестораны рядом, какие есть места, экскурсии и т.д.
12. Отсутствовала возможность в ресторане выбора любого из предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое); Отель работал только на завтраках и только 1 час утром.
13. Отсутствовало круглосуточное предоставление услуг питания в номерах (рум сервис).
Нам иногда хотелось что-то заказать вечером для подростка или для себя из еды или напитков.
14. Отсутствовала форменная одежда персонала, служебные значки, даже не знали как зовут администратора/горничную, охранника и т.д.
Для тех, кто будет проживать в этом или другом отеле в Лазаревском, я от себя хочу порекомендовать хорошие рестораны и кафе:
1)Кафе Ботаника практически напротив отеля
2) Ресторан La Familiana, хорошая европейская кухня
3) Ресторан Studio 93 - супер кухня, особенно понравился салат из баклажан
4) Ресторан Амарель - европейская кухня не очень, а кавказская - да, отличная.
5) Ресторан Веранда на пляже санатория Одиссея - не поленитесь, съездите, на такси 10 минут езда. Отличная кухня, управляют, кстати, рестораторы из Санкт-Петеруга, что приятно и сразу заметно.
6) Casablanca - это и пляж, и отличная кухня, находится прямо по соседству с пляжем Одиссея. Лежаки, навесы, беседки, вечерние закаты под музыку, диджей и атмосфера!!!
Вот я и сделала мини-работу управляюшего отелем Демфил вместо него, посоветовав хорошие места.
Резюме: Уважаемый Владимир Федорович, если Вы читаете мой отзыв, обратите внимание на персонал вашего отеля.
Как к обычным людям, у меня претензий к ним нет, они добрые и приветливые, но, с точки зрения профессионализма, они не соответствуют тем критериям, которые должны быть в отеле уровня 4 звезды и, тем самым, отпугивают гостей, привыкших к хорошему сервису, от вашего прекрасного отеля.
Очень жаль, что стлько средств вложено в строительство, ремонт и оснащение, но цель не достигнута - нет соответствия высоким звездам.
Возможно, Вы не знали всего того, о чем я изложила выше.
Если у Вас все-таки будет желание и время, я открыта для общения, несмотря на то, что мой отдых был подпорчен.
Но, учитывая, что я бронировала свое проживание через своих партнеров, я не стала устраивать судебных разборок, чтобы не подставлять их.
Хотя, надо было бы это сделать, так как отель не соответствует заявленной категории (звездности).
И ещё я бы посоветовала убрать из описания слово Бутик.))
Я сегодня снимала в основном видео, а здесь можно добавить только фото, поэтому есть только фото у бассейна. Вино, фрукты мы принесли из магазина, так как в отеле было невозможно ничего купить (читаем выше).
После вашего отеля мы поехали в Абхазию, и могу сказать, что отель в Абхазии без каких-либо звезд по сервису превзошел отель Демфил.
Желаю всем добра!!!
Подробнее
2,0
Снежанна Олейникова
31.08.2022
2,0
Россия
Лазаревское
Заказывали зарание номер на троих, взрослые и ребёнок
Заказывали зарание номер на троих, взрослые и ребёнок. Первые два дня ночевали без кондиционера +31 , это конечно серьёзно, отдых начался не очень, поселили в другой номер, видимо нам повезло номер освободился в этот момент. Отель чистый, номера чистые это успокаивало, завтраки на заказ, каша, яйцо,
блины, вареники, нагетсы, По-моему всё вспомнила, кофе гранулы, чай в пакетике, сок, вода,наедались.находиться отель от моря минут 10-15 , возле пятиэтажек, подальше от шума, Гама, народу, это тоже было + .
Подробнее
2,0
Alexei Borisov
25.08.2022
5,0
Россия
Лазаревское
Очень достойный Отель 5 *
Очень достойный Отель 5 *. Отдыхал с семьей в июле 2022 года 11 дней. Расположен Отель идеально , 10 минут до моря пешком. Персонал на уровне 5*.
Хорошие завтраки, чистые просторные номера, большой бассейн, удобная парковка .
Рекомендую для семейного отдыха, сам обязательно при первой
возможности буду отдыхать в этом отеле повторно.
Подробнее
5,0
11.08.2022
5,0
Россия
Лазаревское
Отдыхали с 1 по 8 августа 2022
Отдыхали с 1 по 8 августа 2022. Безумно понравился отель. Огромный плюс крытая парковка.Большой подогреваемый бассейн. В номере сплит-система, очень чисто, уютно, есть холодильник, фен, сейф. Приветливый персонал. Обязательно приедем сюда еще.
5,0
Сергей Фёдорович
09.08.2022
4,0
Россия
Лазаревское
Номера достойные, евроремонт
Номера достойные, евроремонт. Просторные. Своя крытая парковка. Бассейн. Но за 10 дней ни разу не убирали в номере. Администратор всё время отсутствует. Видели её раза 2 за все время, спросить что-то или попросить в номер полотенца или убрать мусор искали не один день. Постоянно выключается свет,
в гостинице свой генератор. Вот и щёлкает свет довольно часто. Wi-fi мёртвый, можно сказать нет его. Ещё и связь обычная еле берет, инета нет. Своей кухни в гостинице нет. Отличный вариант для любителей без интернета и людей, чтобы не напрягали.
Подробнее
4,0
994271 Якшин
09.08.2022
5,0
Россия
Лазаревское
Отель потрясающий
Отель потрясающий. Всем советую. Есть бассейн на улице и в здании. Ресторан работает на завтраки но это летом. Персонал очень доброжелательный и адекватный.
5,0
Lera Averina
09.08.2022
4,0
Россия
Лазаревское
Он, конечно, по факту не 5 звезд(хотя заявлено)
Он, конечно, по факту не 5 звезд(хотя заявлено), но он и по цене не 5 звезд, так что тут претензий нет)
Номер студия очень приятный, просторный, хорошая мебель, большой классный телек(подключили планшет и смотрели ютуб) отличная сантехника, все чисто, высокие потолки, со слышимостью проблем нет,
балкон с видом на внутренний дворик и бассейн
Завтраки вкусные, основное блюдо можно выбрать накануне + шведский стол небольшой
Персонал отзывчивый
Есть крытая парковка, до моря минут 10 идти
Из ляпов: в одном ящике было какое-то грязное полотенце, видимо забыли убрать. После уборки забыли положить в ванну новое мыло (хотя гели и шампуни не забыли)
Подробнее
4,0
Екатерина Поляковская
09.08.2022
5,0
Россия
Лазаревское
очень даже не плохо
очень даже не плохо. Хорошая парковка, территория огорожена и есть охрана. Номера большие. Но, конечно есть ощущения, что сперва были деньги - а потом уже доделывали из того, что осталось) но для одной ночи по пути на юг очень даже не плохо.
5,0
Оксана
08.08.2022
Россия
Лазаревское
Красиво, просторно, чисто
Красиво, просторно, чисто. Администратор Наталья очень внимательно и доброжелательна. Все возникающие вопросы и пожелания решает положительно. До моря минут 5-7.
Софья
01.08.2022
5,0
Россия
Лазаревское
Отдыхали с большим удовольствием в этом отеле
Отдыхали с большим удовольствием в этом отеле. Все здорово! Номер чистый и световой, он просто огромный! Мебель отличная, белье чистое, центральное кондиционирование, вода всегда и Горячая и холодная с хорошим напором. Обслуживание номера хорошее, по первой просьбе убирали и меняли белье, полотенца
и халаты. Бассейн чистый с удобной трассой для отдыха. Очень тихий и уютный отель. До центрального пляжа 10 минут прогулочным шагом. Парк в шаговой доступности. Рядом много кафе и магазинов, но это не мешает отдыхать в тишине. Есть удобная парковка для машины. Очень приятная и всегда готова помочь администратор Наталья. Спасибо Вам за наш качественный отдых! Теперь знаем куда ехать в отпуск!
Подробнее
5,0
Елена Володина
28.07.2022
5,0
Россия
Лазаревское
Отличный отель! Сервис, удобство, интерьер, качество еды - всё супер!
Отличный отель! Сервис, удобство, интерьер, качество еды - всё супер! На территории есть бассейн, что очень актуально и взрослым, и детям в качестве бонуса к морю. До моря пешком 10 минут. Сам отель находится в очень живописном районе, где вокруг много парков, площадей и весьма уютных ресторанов. И
хорошо, что здесь не слышно суеты, которая есть возле моря. Вечером прогуляться до выбранного ресторана среди зелени- весьма приятно. Номера хорошие, с балконом, ТВ и большой ванной комнатой. Рекомендую от души.
Подробнее
5,0
Антон
03.03.2022
Россия
Лазаревское
больше минусов чем плюсов
объект на первой линии от моря сложная логистика внутри отеля! отель по сути не плохой но требует глобальной модернизациисоотношение цена качество оставляет желать лучшегопитание своеобразное
Игорь Бритченко
21.11.2021
5,0
5,0
Никита Хомяков
20.11.2021
5,0
5,0
Ivan
17.11.2021
Россия
Лазаревское
Все хорошо, но есть проблемы с обслуживанием.
Отель расположен в уединенном месте и располагает большой территорией с прекрасным ботаническим садом, детской площадкой, прудами и обширной сетью пеших дорожек и прочим необходимым для релаксации. Номера конечно не дотягивают до пятерки. Имеется большой внутренний бассейн, но не глубокий,
идеально подходящий для детей. Отличный лобби бар с приличным ассортиментом напитков и десертов. Не регулярно убираются номера. Сотрудники на стойке регистрации не владеют полной информацией и несколько раз создавали трудности постояльцем своей некомпетентностью, тратя время постояльца.
Подробнее
Показать еще 25 отзывов
Будьте в курсе
Подпишитесь на наши обновления и узнавайте о самых актуальных акциях, новинках и предложениях
